В чек-листе собрали для вас готовые шаблоны калькуляторов, которые рассчитают ключевые показатели обслуживания клиентов, службы заботы и удовлетворённости гостей. Скачайте этот чек-лист и используйте как «рабочую тетрадь» — возвращайтесь к ней каждую неделю, месяц или квартал.
Какие показатели найдёте в калькуляторе:
- Индекс потребительской лояльности (NPS)
- Стоимость привлечения клиента (CPO)
- Пожизненная ценность клиента (CLV)
- Отношение CAC к CLV
- Индекс удовлетворённости клиента (CSAT)
- Индекс усилий клиента (CES)
- Показатель удержания клиентов