Представьте, что данные о работе санатория у вас на ладони. Актуальные, доступные в любой момент и в формате, регулируемом под ваши уникальные рабочие процессы. Такой мощный аналитический инструмент есть в «Санаториум» — 170+ базовых и 3600+ кастомных отчётов по всем аспектам деятельности курорта. В этой статье расскажем о самых популярных отчётах, которыми пользуются наши клиенты.
Важно: Глобально все отчёты делятся на три раздела — «Медицина», «Размещение», плюс гибридные отчёты с данными из обоих блоков. Но вы не ограничены формами, которые есть в системе. В рамках технической поддержки наши клиенты могут бесплатно получать неограниченное количество дополнительных отчётов. Поэтому можете быть уверены, что при внедрении новых управленческих практик мы вас поддержим и поможем реализовать даже самые смелые и технически трудные идеи.
Медицина
1. Использование системы. Отчёты этой категории подсвечивают, насколько эффективно сотрудники работают в системе, как гости используют мобильное приложение.
Что узнаете:
— Какими функциями медперсонал пользуется, а какие «простаивают»;
— Все ли этапы приёма медработники фиксируют в электронной истории болезни;
— Кто из сотрудников работает в системе некорректно;
— Сколько гостей пользуются мобильным приложением;
— Какие настройки системы требуют оптимизации.
Детальный отчёт по использованию системы
Зачем: убедитесь, что каждая кнопка в системе работает на благо санатория и используется персоналом.
2. Услуги и программы. В этом разделе найдёте данные о вкладе отдельных специалистов, медицинских услуг / программ и оборудования в выручку санатория.
Что узнаете:
— Актуальный статус медуслуг — назначено / отпущено / отменено, оплачено / не оплачено;
— Число назначенных / отпущенных услуг по медработникам;
— Оценки пациентов по процедурам и отпускающим специалистам в мобильном приложении;
— Полный список полученных медуслуг в рамках заезда для конкретного пациента.
Зачем:
— Смотрите статистику по отменённым услугам и анализируйте причины. Неудобное расписание? Врач не сумел убедить в пользе назначения? Не понравился первый сеанс? Своевременно узнавайте об изменениях, которые могут перерасти в тренды и работайте с загрузкой кабинетов.
— Оценивайте продуктивность персонала — поощряйте лучших и обучайте отстающих;
— Отслеживайте статус платежей, чтобы вовремя напомнить гостю о задолженности;
— Используйте информацию о пациентах для таргетированных касаний после отъезда.
Сводный отчёт по отпущенным услугам
Отчёты «Санаториум» — не просто готовый документ, а настраиваемый инструмент, который можно регулировать в соответствии с текущими задачами курорта. Широкие возможности по сортировке, группировке, фильтрации и выбору нужных параметров помогут создать нужную именно вам метрику. Привязывайте данные к услугам или категориям услуг, конкретным сотрудникам или пациентам, типам оплат и т.д. Модуль отчётов «Санаториум» даёт практически безграничные возможности для аналитической работы.
Кстати, любой отчёт в «Санаториум» можно «упаковать» в наглядный график. Благодаря дашбордам вы получаете реальные данные о работе курорта с любого устройства и из любой точки мира всего в несколько кликов.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит система с широким инструментарием для руководителя здравницы, и скачивайте бонус — шаблон для автоматической сегментации продуктов / услуг курорта «ABC XYZ-анализ санатория».
Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.
3. Сотрудники и кабинеты — ключевая категория для управления медицинскими кадрами.
Что узнаете:
— Загрузка и график медперсонала и кабинетов;
— Количество проведённых / назначенных приёмов и отпущенных услуг;
— Начисления медработникам за оказанные услуги.
Зачем:
— Вовремя узнавайте о простаивающих сотрудниках / кабинетах и корректируйте загрузку;
— Формируйте прозрачную и справедливую систему мотивации.
Отчёт по эффективности работы специалистов
4. Пациенты. В этой группе найдёте полезные данные о пациентах здравницы.
Что узнаете:
— Информацию для сегментации пациентов — ФИО, дата рождения, социальный статус, санаторная программа, лечащий врач, факторы риска, противопоказания и т.д.;
— Статистику по результатам лечения;
— Планируемые заезды и выезды на определённые даты / периоды.
Зачем: персонализируйте коммуникацию с пациентами до, во время и после заезда, и подкрепляйте УТП санатория реальными цифрами.
Отчёт с данными по пациентам
5. Медицинская статистика. Включает в себя результаты диагностических исследований, частоту впервые выявленных заболеваний, а также статистику по нозологическим единицам. Такие отчёты особенно актуальны для санаториев с сильным диагностическим блоком, продающих различные чек-апы. Данные помогут определить наиболее приоритетные группы клиентов и, к примеру, сформировать семантическое ядро для контекстной рекламы путёвок.
Отчёт по лабораторным и инструментальным исследованиям
6. Касса. Отслеживайте транзакции, применённые скидки, непогашенные кредиты, а также проданные товары и услуги. Инструмент помогает контролировать все зачисления, отмены и проверять расхождения по кассе.
Отчёт кассира по транзакциям
7. Расходные материалы и медикаменты. Ещё один важный набор отчётов для защиты от служебных злоупотреблений и оптимальных закупок. Используйте учёт израсходованных материалов и медикаментов, чтобы прогнозировать потребности в расходниках в зависимости от сезона и популярности услуг.
Отчёт по израсходованным материалам
Размещение
1. Бронирование. В этой группе найдёте отчёты, связанные с оформлением путёвок. Например:
— Журнал броней со всеми данными по конфигурации проданных оздоровительных продуктов — тарифы, категории номеров, даты заезда / выезда, состав отдыхающих, клиентские сегменты и т.д.
— В отчёте по аннуляциям можно посмотреть, сколько броней отменили за определённый период, проанализировать причины отказа и какие группы клиентов чаще всего не доезжают до санатория.
Кстати, пока не забыли. Телеграм-канал «Санаториум» — настоящая библиотека для врачей, управленцев и маркетологов вашего курорта. Никакой воды — только суть и польза. Подписывайтесь, чтобы получить доступ к:
- Горячим статьям и кейсам из нашего блога
- Анонсам полезных событий
- Записям эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
- Свежим новостям и трендам санаторно-курортной отрасли
- Ценным призам от нашей команды
- Тому, о чём мы не пишем в блоге 🙂
2. Приём и размещение гостей. В этих отчётах есть информация обо всём, что происходит после заезда клиента в санаторий. Массивный пласт статистических данных по проживающим гостям, их текущему балансу, кредитным лимитам, отчёты кассира и прогнозы для службы питания.
3. Горничные и техническая служба. В этом разделе найдёте операционные отчёты по сервисным службам:
- Выполнение заданий на уборку / мелкий ремонт;
- Текущие статусы номеров (чистые / требующие уборки);
- Использование расходников для уборок и ремонтов;
- Прогноз загрузки горничных. С его помощью вы всегда сможете заранее подготовиться к массовым заездам — вывести нужное количество персонала и быстро заселить гостей.
4. Статистика. Здесь хранятся данные с важнейшими KPI санатория. Отчёты упрощают контроль за работой курорта и помогают принимать взвешенные управленческие решения:
- Загрузка за выбранный период, факт и прогноз, сравнение количества гостей от года к году;
- Анализ глубины бронирования и длительности проживания;
- Рейтинг источников выручки по любому критерию — канал привлечения / локация / клиентский сегмент / категория номера / услуги и т.д.
- Расчёт турналога и курортного сбора;
- Ключевые метрики для менеджера — ADR, RevPaC, RevPaR и т.д.
