Раздел «досуг» на сайтах здравниц: итоги исследования

Досуг стабильно входит в топ-6 самых обсуждаемых тем в отзывах санаториев. Активности, предлагаемые здравницей — важный элемент, который формирует впечатление об отдыхе, помогает привлекать гостей и выгодно отстраиваться от конкурентов.

В этом исследовании команда «Санаториум» изучила сайты 150 объектов из разных регионов России, чтобы понять, как санатории работали с онлайн-упаковкой досуга в 2025 году. 

Об исследовании

Объекты исследования: сайты 150 санаториев из различных регионов России: Крым, Краснодарский край, Ставропольский край, Москва и МО, Татарстан, Алтайский край, Башкирия, Самарская область, Санкт-Петербург и ЛО.

Предметы исследования:

• наличие отдельного раздела о досуге и его доступность в навигации;
  
• качество визуальной и текстовой упаковки раздела;
  
• структура информации о программах и мероприятиях;
  
• наличие сегментации по возрастам и сезонам;
  
• удобство планирования, записи и покупки досуговых услуг;
  
• использование инструментов погружения и укрепления доверия: фото, видео, отзывы, информация о ведущих;
  
• наличие нестандартных форматов и «фишек».

Чтобы объективно оценить качество представления досуга онлайн, мы анализировали только те санатории, где для этих услуг создан отдельный раздел.

Время и период учёта: декабрь 2025 года.

Общие выводы

1. 20,7% санаториев не имеют раздела «досуг» на сайте.

2. У 36% проблемы с поиском раздела в меню.

3. У 43,3% можно улучшить подачу: качество и читабельность текстов, элементы вёрстки, фоны.

4. Только 56% используют качественные фото без размытия, водяных знаков, неудачных обрезок.

5. 39% учитывают сезонность активностей.

6. 25% используют календарь мероприятий.

7. 50% формируют понятные УТП для активностей.

8. 92% выборки принимают детей, из них только 62,6% сегментируют досуг по возрасту.

9. 63,9% предлагают современные форматы досуга, актуальные запросам аудитории.

10. Только 49% разместили информацию о новогодней программе.

11. Лишь 32% дают понятный сценарий записи / покупки.

12. 18% позволяют записаться или купить услугу онлайн.

13. 11% предлагают вариации по услугам (гибкость по времени, опциям).

14. 9% рассказывают о сотрудниках, обеспечивающих досуг гостей: ведущих, аниматорах, тренерах, инструкторах.

15. 12% используют в оформлении видео.

16. 6% публикуют отзывы о досуге.

17. Современные форматы досуга есть у 36,1% здравниц, и только у 32% есть «фишки» в наполнении раздела (трендовый / экзотичный досуг, диджитал-элементы в разделе на сайте).

Также по результатам исследования мы выделили 4 уровня зрелости досугового направления:

1. Нет раздела / информации про досуг;
2. Раздел есть, но информация не структурирована, раскрыта минимально;
3. Раздел есть, структурирован, содержит сегментацию по сезонам / возрастам, но упаковка не исчерпывающая;
4. Досуг упакован как полноценный продукт: понятная структура, качественный контент, отзывы, онлайн-запись, дополнительные «фишки».

Более 70% санаториев сегодня находятся между уровнями 2 и 3: досуг есть, но он не оформлен в целостный и прозрачный для гостя сценарий, имеются проблемы с упаковкой и презентацией. 

Наличие раздела «досуг»

1. 79,3% санаториев имеют отдельный раздел с досугом. 

Чаще всего он есть в курортных регионах с развитой туристической инфраструктурой. Некурортные города и северные области отстают на ~15%.

В южных курортных регионах досуг воспринимается как базовый элемент предложения — раздел есть почти всегда. В неморских регионах часть санаториев по-прежнему считает досуг второстепенной опцией, делая акцент исключительно на лечении.

При этом каждый пятый санаторий вообще не выносит досуг в отдельный раздел. Даже если мероприятия проводятся, гость узнаёт о них уже по приезде (если вообще узнаёт) — и теряет возможность заранее спланировать отдых и включить активности в свой маршрут.

2. Далеко не на каждом сайте раздел с досугом легко найти:

• у 64% сайтов он доступен без лишних кликов, страница видна на главной; 
• у 36% — неочевидный пользовательский путь до нужного раздела.

Если раздел сложно найти, он перестаёт работать как инструмент продажи досуговых активностей и остаётся просто справочной информацией.

Основные причины трудностей в поиске, которые мы выделили:

• неочевидные названия раздела. «Программы», «Дополнительные услуги», «Афиша» вместо очевидных «Досуг / Чем заняться / Впечатления / Свободное время»;

Неудачный пример названия раздела.

• объединение досуга с другими разделами;

Досуг является подразделом вкладки «Инфраструктура», это осложняет поиск.

• информация спрятана в «подвале» главной страницы. 

Оформление

3. Наличие раздела — ещё не гарантия его эффективности. Только у 56,7% сайтов досуговое меню хорошо упаковано с точки зрения визуала.

Мы выделили 3 критерия качества визуала (честное слово, мы не придирались):

• декоративные элементы и анимация не отвлекают от смысла;
  
• цветовая гамма спокойная, без агрессивных оттенков;
  
• текст легко читается, шрифт не мешает восприятию.

4. Проблемы у ~40% сайтов: визуальная перегруженность, мелкий или декоративный шрифт, устаревший дизайн (по субъективной оценке исследователей) или полное его отсутствие.

Яркий фон и трудночитаемый шрифт отвлекают от описания досуга.

Нечитаемый текст сливается с фоном.

Качество снимков и оформление галерей тоже нередко вызывает вопросы: многие объекты используют размытые снимки, неаккуратную обрезку фото. 

Качественные фото побуждают гостя к покупке. Тёмный размазанный кадр — потеря мощного инструмента вовлечения и продвижения досуговых услуг.

Неудачная обрезка фото в галерее.

5. 56% санаториев используют качественные фотографии без размытия и чужих водяных знаков. Но даже здесь часто возникают проблемы с подачей. Типичная ситуация — в качестве «досуга» показывают не сами активности, а инфраструктуру: бассейн, корт, бильярд. Атмосфера мероприятий при этом остаётся за кадром.

Стоковый малоинформативный снимок, который ничего не говорит гостю о досуге в здравнице.

6. Видео используют всего 12% объектов.

И это большое упущение, поскольку видео — самый наглядный формат: гость видит живых людей, уровень организации и «начинку» мероприятия. Отличный пример видео, погружающего в атмосферу досуга, предлагает санаторий «Виктория». Ролик хорошего качества: динамичный монтаж, в кадре гости и сотрудники, демонстрируются разные сценарии активности — семейное времяпрепровождение на творческом мастер-классе, аэрохоккей с детьми, боулинг. 

Другое удачное и недорогое решение — сторис, размещённые на сайте, как у санатория «Источник».

В таком формате видео оформил санаторий «Источник».

Как визуально улучшить раздел с досугом

Пример хорошего оформления досугового меню на сайте курорта «Mriya Resort & Spa» — гость видит яркие фотографии, и каждая плашка кликабельна.

Сегментация и структура досуга

Сегментация по возрастам

7. При том, что 92% санаториев принимают детей, досуг по возрастам сегментируют лишь 62,6%.

8. 35,8% не сегментируют развлечения вовсе, ещё у 1,6% из-за скудности наполнения раздела по сайту невозможно определить, существует ли разделение досуга на детский и взрослый.

Без разделения активностей по возрасту возникают проблемы:

• детские и взрослые мероприятия смешаны в одном списке;
• непонятно, кому подходит активность — уровень подготовки, возраст. Гость вынужден разбираться самостоятельно;
• нет понимания, можно ли посещать мероприятие с детьми. 

Сегментация по сезонам

9. Сезонность учитывают только 39% санаториев. 61% описывают досуг обобщённо, без привязки ко времени года.

Даже в Крыму, лидирующем по этому показателю, более половины санаториев не подстраивают программу досуга под сезон. В остальных регионах ситуация ещё слабее.

Частые проблемы:

• Несвоевременное обновление: предложения и акции, не соответствующие сезону. 

В декабре на сайте всё ещё отображается информация об осенних каникулах.

• Отсутствие сезонных сценариев: «летняя анимация» / «зимний спа-марафон».

При этом есть и удачные примеры, которые стоит взять на вооружение. Так санаторий «Знание» предлагает гостям расписание анимации, учитывающее погодные условия:

Сегментация досуговых площадок по погодным условиям на сайте санатория «Знание».

Праздничные программы

10. Наше исследование проводилось в декабре — разгар предпраздничного сезона. Тем не менее 51% санаториев не опубликовал новогоднюю программу: только у 49% санаториев мы нашли выделенный блок «Новый год 2026». Один из лучших примеров — здравница «Лаго-Наки»: на сайте представлена вся нужная информация, программа вариативна, есть красочные фото и видео с прошлых лет, доступна запись онлайн.

Однако даже при наличии этого раздела часто наблюдались следующие проблемы:

• нет точного расписания;
• нет описания мероприятий и форматов;

Из расписания непонятно время и содержание мероприятий.

• нет фотографий с прошлых лет;
• отсутствует возможность сразу забронировать или задать вопрос онлайн;
• неудачные визуалы и описания.

Кнопка, ведущая на страницу с описанием новогодней программы, оформлена невыразительно и сливается с фоном.

Праздничные заезды — один из самых маржинальных периодов для санаториев. Гость готов бронировать заранее и платить больше, если он чётко понимает, за что именно. Когда программа подана поверхностно, санаторий теряет ранние продажи, дополнительную прибыль, возможность выделиться среди конкурентов.

Календарь мероприятий

11. Этот инструмент нужен и полезен здравнице: он помогает гостям спланировать свой досуг и стимулирует принять решение о покупке путёвки. Несмотря на это, календарь есть лишь у 25% санаториев. 

Частые проблемы, которые мы выделили:

• Отсутствие дат мероприятий;
• Сбитая вёрстка (например, непонятное расписание по часам);
• Некликабельные кнопки;
• Оповещение о том, что с расписанием можно ознакомиться в лобби / на ресепшн.

Сложно соотнести время с мероприятием по такой таблице.

Описания, преимущества и современные форматы

Наличие УТП

12. Лишь 50% санаториев формируют понятное УТП для каждого вида досуга. В остальных случаях активность описана номинально:

• Только название, без подробной информации;
• Шаблонные описания, общие фразы, «вода»;

Неинформативное описание услуги, перегруженное шаблонами и канцеляризмами.

• Нет ясно сформулированного результата («улучшает сон», «помогает восстановиться после процедур»);
• Проблемы с вёрсткой, грамматические и орфографические ошибки;
• Недостаток информации или избыточная, ненужная информация.

Информация о регионе в разделе с экскурсиями, которая никак не раскрывает этот вид досуга.

Хороший пример — описание досуга в санатории «Красное озеро». Формулировки сразу позволяют оценить все преимущества досуговых активностей. Вместо абстрактного описания — понятная ценность, за которую гость готов платить.

Лаконичные факты и цифры — то, что нужно гостю.

Качественные тексты очень важны для формирования впечатления о здравнице и её досуговом меню. Современные технологии облегчают работу с ними: вычитку и улучшение текста можно поручить нейросети. Однако контроль за качеством всё же лучше оставить человеку. 

Современные форматы

13. Современные форматы досуга представлены на сайтах 36,1% здравниц, а трендовые и уникальные «фишки» в досуговом меню — у 32%. И это серьёзная зона роста: аудитория санаториев молодеет, гости хотят получить уникальный опыт, чтобы делиться с друзьями и подписчиками. 

Удачные примеры предложений, которые отвечают этому запросу:

• Авторские программы, трендовые активности. Например, санаторий «Знание» предлагает тематическую программу «Сад Знаний», посвящённую эндемичным растениям. Это удачный пример использования ресурсов здравницы, поскольку автор программы — Начальник парковой службы. 

Авторская программа от санатория «Знание».

Локальный колорит. Досуговые активности с опорой на местную культуру и традиции.

Кулинарные мастер-классы по кавказской кухне в санатории «Солнечный».

Рассказали, как внедрить культурный код и локальные акценты в санкур-продукт, на прошлом вебинаре.

Цифровые элементы в разделе о досуге: интерактивные календари, AR-элементы, доступ к камерам видеонаблюдения;

«Подглядываем» в камеры санатория «Актёр».

Необычные и захватывающие форматы: онлайн мастер-классы, VR-экскурсии, квесты, аудиоспектакли;

Варианты досуга от санатория «Дюльбер».

• Инструменты геймификации: программы поощрения, игровая валюта.

Отель «Rosa Springs» разработал игровую валюту для детей.

Планирование и покупка досуга

14. Понятный сценарий записи или покупки досуговых услуг есть только у 32% санаториев.

И в эти 32% можно было попасть, предлагая гостям даже самый неинтерактивный сценарий для записи. Мы часто встречали под описанием досуга фразы:

• «Запись на ресепшн»;
• «По телефону»;
• «Уточняйте на месте».

Это создаёт неудобства для отдыхающих, однако всё же лучше, чем полное отсутствие информации о том, как воспользоваться досуговыми услугами.

Типичное оформление раздела с досугом: информация в режиме онлайн недоступна, от гостя требуются дополнительные действия: позвонить, написать, уточнить.

У остальных 68% объектов ситуация обычно выглядит именно так: описание услуг есть, но где и как их приобрести — непонятно.

Отсутствует информация о записи на экскурсии, ценах и т.д.

Как записаться на игру — неизвестно.

15. Возможность записаться на занятие или купить услугу онлайн есть только у 18% санаториев.

На сайте санатория «Зелёная роща» можно записаться на любую выбранную услугу.

Понятная механика планирования влияет на решение о покупке досуговых услуг. Без неё гость:

• Не встраивает активность в план отдыха;
• Переносит решение о покупке / записи;
• Вообще не участвует в мероприятиях.

Мобильное приложение «Санаториум» поможет гостю с покупкой досуговых активностей — это инструмент продаж, который окупается. Мы настроим его под ваш объект: предоставьте гостю возможность изучить информацию об услуге, записаться и оплатить её онлайн.

Узнайте, сколько стоит современная МИС с мобильным приложением для гостей здравницы и множеством других возможностей. Ответьте на 5 вопросов и получите БОНУС — чек-лист с полезными сервисами для продвижения санатория.

Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.

16.Только у 11% курортов мы нашли вариативность по длительности услуг и дополнительным опциям. Например, пансионат «Ольшаники», который предоставляет гостям возможность выбрать количество сеансов аквааэробики: 

Удобная вариативность — гость может выбрать количество сеансов. 

Информация о сотрудниках и отзывы

17. Только 9% здравниц рассказывают на сайте о ведущих, тренерах, лекторах. Между тем, важно делиться с гостями информацией о людях, которые организовывают их досуг, поскольку это усиливает интерес аудитории и повышает доверие к активностям. Регалии и экспертиза ваших сотрудников и приглашённых специалистов — это большой плюс к УТП мероприятия.

Мексиканский режиссёр в здравнице «Лаго-Наки».

Удачный пример оформления: знакомство с гидами от глэмпинга Lago Ladoga (объект не из выборки исследования).

18. Лишь 6% здравниц публикуют отзывы о досуге. В более чем 90% случаев ситуация выглядит так:

• санаторий вообще не собирает отзывы на сайте;
• отзывы размещены в общем разделе и не связаны с конкретными мероприятиями.

Отсутствие отзывов снижает доверие. При выборе активностей гости полагаются на мнения других людей: согласно исследованию AliExpress Россия и Data Insight, 9 из 10 человек опираются на социальные доказательства качества при выборе продукта или услуги. Живые, эмоциональные отзывы продают лучше, чем любые рекламные формулировки.

Что можно сделать:

• Добавить под описанием ключевых активностей 2–3 реальных отзыва гостей.
• Цитировать выдержки из отзывов в отдельных блоках.
• Использовать не только тексты: видео и голосовые сообщения также являются ярким погружающим форматом. 

Выводы и рекомендации

Главный вывод нашего исследования — цифровая упаковка досуга развивается медленнее содержания, и это зона роста для здравниц. Даже если ваш санаторий предоставляет гостям яркие, интересные и трендовые активности, потенциальные клиенты не узнают об этом, если не рассказать в сети. 

Вот несколько рекомендаций:

• Инвестируйте в фото и видео. Привлекайте профессионалов, снимайте видео-отзывы, сделайте так, чтобы визуальная упаковка досугового меню здравницы была иммерсивной и качественной — это мотивирует гостя к покупке.
• Не перечисляйте названия, а раскрывайте ценность. Качественные текстовые описания досуга важны для хороших продаж: понятно и лаконично пишите о том, что получит гость от каждой активности.
• Сегментируйте досуг. Сезон диктует спрос на разные виды активностей — учитывайте это, чтобы получить больше прибыли. Также не забывайте изучать свою аудиторию и предлагать актуальный досуг для разных возрастов и интересов.
• Продумайте и отразите механику покупки / записи. Сделайте этот процесс максимально прозрачным и понятным для гостя.
• Представьте гостям людей, проводящих активности, чтобы установить эмоциональный контакт, подчеркнуть экспертизу и «продать» досуг через персону.

• Продавайте тематические даты. Майские, Новый год — используйте праздничные дни, чтобы предложить гостям особенную программу.