Может ли ключ от номера одновременно укреплять безопасность курорта, служить идентификатором гостя и платёжным средством, а также оптимизировать работу персонала? Да, если это электронный ключ и часть комплексной системы контроля и управления доступом (СКУД). «Ключи» бывают разные — RFID-карта / браслет, код, смартфон, биометрические данные. У каждого из этих вариантов свои плюсы и минусы, но самый популярный среди объектов размещения — RFID-пропуск. Он надёжный, а при интеграции с АСУ курорта ещё и многофункциональный. Про 13 возможностей электронных замков узнаете в этой статье.
1. Защита от злоупотреблений. Электронные замки защищают курорт от нелегальных поселений. Администратор может выдать гостю ключ-карту только после регистрации, а действие ограничено периодом, указанным в PMS. Когда постоялец выезжает, система автоматически блокирует доступ в номер, поэтому поселить «зайца» по старому RFID-пропуску не получится.
* В «Санаториум» есть готовая интеграция с 29 замковыми системами. Хотите изучить полный список? Оставьте заявку на этой странице.
2. Многофункциональность. Обычный ключ выполняет только одну функцию — открывает дверь в конкретный номер. У RFID-пропуска есть дополнительные возможности, которые помогают персонализировать обслуживание и повысить лояльность гостей. Чем RFID карта / браслет могут быть, помимо ключа от номера:
- Средство доступа на всей территории курорта. Одной и той же картой можно открыть дверь номера, индивидуальный сейф, шкафчик в термальной зоне и тренажёрном зале, турникет в зал питания и т.д.
- Идентификатор для получения услуг. С помощью RFID-пропуска медработник может быстро идентифицировать гостя. Достаточно приложить карту / браслет к считывателю на рабочем планшете, и специалист сразу увидит данные о пациенте — ФИО, тип процедуры и дополнительные указания врача (интенсивность, зоны воздействия и другие детали). В «Санаториум», например, засчитать услугу как отпущенную без RFID-пропуска и любого другого идентификатора (браслета / штрихкода на экране телефона или распечатке с расписанием) не получится — система поставит неявку. Защиту от «серых» схем усиливают автоматический учёт расходников и электронное расписание.
Хотите узнать, как это будет работать на вашем объекте? Ответьте на 5 вопросов и получите возможность скачать БОНУС — чек-лист «Управление медперсоналом здравницы»:
Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.
- Платёжное средство. Благодаря интеграции с PMS-системой RFID-пропуск может служить инструментом оплаты. Он «распознаёт» клиента и начисляет приобретённые услуги на его счёт. Чем проще механизм оплаты, тем быстрее гость принимает решение о покупке в ресторанах, СПА и пунктах проката. Благодаря безналичной системе оплаты выручка с платных услуг в среднем увеличивается на 17-20%.
3. Безопасность. В номер с механическим замком при желании могут проникнуть посторонние. Например, с помощью отмычки или дубликата ключей. Электронные замки более взломостойкие. Они надёжно защищают гостей и персонал курорта от несанкционированного доступа благодаря:
- Сложным алгоритмам шифрования и динамическим кодам — чтобы скопировать ключ-карту, понадобятся специальные навыки и оборудование;
- Оповещениям о подозрительной активности — сотрудник получает пуш-уведомление, когда кто-то неоднократно и безуспешно пытается открыть дверь;
- Журналу событий, регистрирующему все открытия и закрытия двери;
- Дистанционному управлению — легко добавить, удалить или изменить права доступа для отдельных пользователей. Если гость потерял ключ-карту, можно мгновенно заблокировать её и выдать новую.
Дистанционный контроль также ускорит эвакуацию при чрезвычайной ситуации. Уполномоченный сотрудник может одним нажатием кнопки разблокировать все двери, чтобы паника не помешала гостям быстро покинуть номера.
4. Комфорт гостей. Почему RFID-пропуск удобнее механического ключа:
- Карта занимает меньше места, а браслет можно носить прямо на руке;
- Открыть дверь проще, чем механическим ключом;
- Есть дополнительные функции — доступ в разные помещения, оплата и идентификация;
- Персонал видит, когда в номере никого нет, чтобы сделать уборку, не потревожив гостей.
5. Зонирование пространства. Электронные замки помогут управлять потоком гостей и «разгрузить» общие зоны от большого скопления людей. Приобретённые услуги и тип путёвки определяют, куда гость может попасть, приложив RFID-пропуск, а куда — нет. Например, отдыхающие с безлимитным посещением определённых локаций (точки питания, термальный комплекс, фитнес-зал) попадут туда в любое время, а другие будут ограничены по графику или вообще не смогут посетить некоторые помещения без доплаты.
Ещё один сценарий разделения потоков гостей — женское и мужское время для процедур. Например, с 9:00 до 13:00 попасть в ванный зал могут только женщины, а с 13:00 до 17:00 — мужчины.
6. Невидимый контроль за сотрудниками. СКУД контролирует и перемещение персонала. У горничной есть доступ только к определённым номерам (по этажу / категории), повара ключ не пропустит в медкабинет, а врача — на склад. Работу ключ-карты можно ограничить и по времени. Например, RFID-пропуск медсестры действует строго с 08:00 до 18:00. Сотрудник потерял карту или не сдал после увольнения? Пропуск аннулируется. Работника перевели на новую должность? К ключу доступа прописывается новый алгоритм.
Кстати, пока не забыли. Телеграм-канал «Санаториум» — настоящая библиотека для врачей, управленцев и маркетологов вашего курорта. Никакой воды — только суть и польза. Подписывайтесь, чтобы получить доступ к:
- Горячим статьям и кейсам из нашего блога
- Анонсам полезных событий
- Записям эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
- Свежим новостям и трендам санаторно-курортной отрасли
- Ценным призам от нашей команды
- Тому, о чём мы не пишем в блоге 🙂
7. Удобство для персонала. Горничной не нужно носить с собой связку ключей, чтобы убрать на этаже, а в конце рабочего дня сдавать её на ресепшен под роспись. У каждого сотрудника есть всего один персонализированный RFID-пропуск, который даёт доступ только в те помещения, где работнику нужно быть для выполнения своих обязанностей, отдыха и питания.
8. Экономия электроэнергии. Электронные замки помогают исключить ситуации, когда электроприборы в номере работают вхолостую. Например, если гость забыл выключить телевизор и на весь день уехал на экскурсию. Или специально оставил включённым кондиционер, чтобы вернуться в охлаждённую комнату. Снизить расходы поможет энергосберегающий контроллер. Чтобы в номере включилось электричество, в устройство нужно вставить ключ-карту.
* При выборе контроллера лучше отдавать предпочтение интеллектуальным, а не механическим устройствам. Вторые легко «обмануть» — выключатель не отличит кусок картона от RFID-пропуска, и гость сможет воспользоваться этим изъяном. Интеллектуальный контроллер оправдывает своё название и позволяет включить электричество только с помощью ключ-карты от конкретного номера.
Ещё один плюс такой системы — вклад в пожарную безопасность курорта. Отключение электричества в пустом номере снижает риск короткого замыкания.
9. Сокращение затрат на техобслуживание. Когда механические ключи теряются или повреждаются, приходится делать дубликаты, а иногда и менять замки. Деактивировать RFID-пропуск в случае утери или запрограммировать несколько ключ-карт для новых сотрудников можно прямо на ресепшен и всего за несколько минут. Это значительно дешевле, чем заменить замок или изготовить дубликат механического ключа.
Ещё одна полезная возможность СКУД — удалённый мониторинг уровня заряда батарей в замках и состояния оборудования. Вместо еженедельного обхода инженер в режиме реального времени видит, где нужно что-то заменить или починить. Это помогает исключить ситуации, когда в день заезда гостя замок оказывается неисправным.
10. Инструмент продвижения. Используйте ключ-карту и кейхолдер (конверт для её хранения) как дополнительное средство коммуникации с гостями. С их помощью можно:
- Оставить полезную информацию о проживании: номер комнаты, пароль от Wi-Fi, телефон ресепшен и т.д.
- Информировать о дополнительных услугах;
- Запросить обратную связь — например, через QR-код;
- Тепло поприветствовать и пожелать хорошего отдыха;
- Закрепить воспоминания о курорте через брендирование.
11. Персонализация. На одном из вебинаров мы рассказывали про концепцию умного дома. Интеграция СКУД с системой «умный дом» позволяет персонализировать клиентский опыт. Например, гость открывает дверь в номер, а замок одновременно включает свет и любимый ТВ-канал, настраивает температуру и влажность в комнате, а умная колонка предлагает записаться на расслабляющий массаж после насыщенного дня.
12. Статистика перемещений. Анализируйте передвижение гостей по курорту и вносите изменения в организацию отдыха. Например, во сколько большая часть клиентов посещает зал питания / бассейн / спа-центр? Используйте данные, чтобы корректировать график работы локаций, расписание мероприятий санатория и делать своевременные апсейлы.
13. Бесконтактная регистрация. СКУД позволяет разместить в холле санатория терминал самопоселения. Он подойдёт для тех, кто предпочитает обойтись без личного общения или не хочет ждать очереди на регистрацию. Отсканировав документы, гость получит RFID-пропуск, а также сможет изучить и приобрести дополнительные услуги. Киоск саморегистрации поможет разгрузить персонал курорта, особенно в пиковые часы.
