Получить материалы к вебинару:
Как обеспечить каждому клиенту индивидуальный и заботливый сервис? В «Санаториум» есть инструменты для быстрого и персонализированного обслуживания на всех этапах клиентского пути.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько будет стоить внедрение «Санаториум» на вашем объекте. В подарок получите возможность скачать чек-лист с 7-ю показателями клиентского обслуживания:
Из чего складывается персонализированный сервис? С одной стороны, это технологии. Сбор и обработка данных, таргетированная реклама, онлайн-конструктор путёвок, визуализация результатов лечения. С другой — формула «человек-человек». Когда администратор спрашивает: «Вам номер, как обычно, повыше?», а свободный сотрудник помогает с тяжёлыми сумками, хотя в санатории нет такого регламента. Чтобы обеспечить каждому клиенту индивидуальный и заботливый сервис, нужно комбинировать оба подхода. О том, как это делать, чтобы создать с гостем крепкие долгосрочные отношения, расскажем на новом вебинаре «Санаториум».
О чём поговорили:
- Эволюция отношений «санаторий-гость»
- Ингредиенты персонализации: без чего невозможен индивидуальный подход
- Персонализация клиентского опыта: практики, инструменты и цифровые продукты
- Чем отличается персонализация от клиентоцентричности и почему важно уделять внимание этим двум направлениям
- Можно ли подружить регламенты и скрипты с индивидуальным подходом
- С чего начинался путь к персонализации в АО «Клиника Кивач»
- Какое влияние оказало внедрение международных стандартов на операционные процессы и как они связаны с персонализацией сервиса
- Что такое культура безопасности, какое влияние на компанию оказывают культурные коды и как научить персонал работать с клиентским опытом
Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум»
Александра Улич
Генеральный директор АО «Клиника Кивач»
