Бронирование
Клиент приобрел путевку с лечебной программой “Здоровое сердце”. В нее входит набор обследований и процедур.
Маркетолог
Маркетолог видит рост спроса на программу “Здоровое сердце” и перенаправляет рекламный бюджет на другие продукты санатория
Директор санатория
Директор видит актуальный прогноз по загрузке номеров, выручке и прибыли
Главный врач
Главный врач оценивает будущую загрузку кабинетов и специалистов, задействованных в лечебных программах
Self Check-in
Самостоятельная регистрация из дома: выбор номера на 3D-визуализации, знакомство с территорией и расположением корпусов. Платные опции для дополнительной прибыли: трансфер, повышение категории, дополнительные медицинские услуги, доступ в СПА-зону (бассейн/сауна), тренажерный зал, питание, аренда оборудования (велосипеды, ролики), выбор времени прихода горничной, меню подушек, заказ экскурсий.
СМС/E-mail
Уведомления об успешном бронировании и оплате путевки.
Заселение
Клиент приезжает в санаторий, получает ключ-карту от своего номера. Скачивает мобильное приложение для гостей.
RFID-карта (браслет)
Карта служит идентификатором гостя. Это не только ключ от номера, но и пропуск на процедуру, и средство оплаты, привязанное к клиентскому счету.
Лечащий врач
Врач получает уведомление о том, что у него новый пациент, и может подготовиться к первому приему, изучить историю болезни (если пациент приехал в санаторий повторно или был в другом санатории сети).
Мобильное приложение пациента
Автоматизированная коммуникация с клиентом и возможность узнать об инфраструктуре санатория, специалистах, услугах, посмотреть свое расписание и самостоятельно записаться на дополнительные процедуры.
Служба размещения
Сотрудник службы размещения создает новую историю болезни и отдает клиенту на подпись автоматически заполненные документы: договор, информированное согласие на оказание медицинских услуг.
Горничная
Горничная увидела задачу на уборку номера в мобильном и выполнила ее до заезда нового гостя. Служба размещения отслеживает статус уборки помещений и радует клиентов заселением без задержек. Качество уборки клиент может оценить в мобильном приложении.
Первый прием у лечащего врача
На приеме врач корректирует программу лечения. В результате формируется индивидуальное расписание с учетом совместимости процедур и пожеланий пациента.
Мобильное приложение
В мобильном приложении гостя пациент видит, кто его лечащий врач и где его искать, получает напоминание о приеме.
Никаких очередей
Врач еще до приема получил уведомление о новом пациенте и изучил историю болезни (если пациент приехал в санаторий повторно или был в другом санатории сети). Автоматизация расписания и приема пациентов исключают очереди перед кабинетами.
Меньше рутины
Заполнение опросных форм максимально упрощено: медработник просто отмечает подходящий вариант — если такового нет, он однократно вводится и запоминается системой. Работает система распознавания речи.
Экспертный модуль
Экспертный модуль сделает за врача рутинную работу. Интерпретирует результаты исследований, рассчитает ИМТ и калории, выведет список дополнительных рекомендованных процедур на основе диагноза.
Зоны воздействия
Врачу не нужно прописывать зоны воздействия процедур, он просто отмечает их на схеме, а в назначение добавляется текстовый комментарий (например, “массаж шейно-воротниковой области”).
Диагностика
Результаты всех исследований автоматически прикрепляются к электронной карте пациента и помогают врачу скорректировать программу лечения.
Приходящий специалист
Приходящие внешние специалисты получают уведомления о назначенных приемах на почту и могут заранее планировать свой рабочий день.
Мобильное приложение
В мобильном приложении доступны все медицинские документы (результаты исследований, консультаций, паспорт здоровья и т.д). Их легко скачать и распечатать.
Внешняя лаборатория
Когда исследования направляются во внешнюю лабораторию, врач не ждет, пока ему пришлют результаты. Он видит их сразу после появления в системе лаборатории-партнера.
Лечащий врач
Лечащий врач в режиме реального времени получает результаты всех исследований и корректирует программу пациента.
Процедуры
Пациент проходит назначенные врачом процедуры. Расписание может быть очень плотным — по 10-30 сеансов в день.
Медицинский регистратор
Медрегистратор составляет расписание пациента в 1 клик. Все процедуры, которые предстоит пройти пациенту, расписаны с учетом совместимости, расстояния между кабинетами, полом и возрастом. В систему можно внести любые правила: от расписания отпускающего специалиста до индивидуальных пожеланий гостя.
Оплата и идентификация гостя
Идентификация по карте от номера или RFID-браслет. Достаточно приложить карту к планшету отпускающего специалиста и можно начинать процедуру.
Отпуск процедур с планшета
С нашей системой управления санаторием санаторно-курортная книжка больше не нужна! Процедура отпускается одним нажатием на кнопку, сведения об оказанной процедуре сразу отражаются в системе. Лечащий врач может в реальном времени отслеживать прохождение пациентом назначенных процедур.
Автоматическое списание расходников
После завершения процедуры нормативное количество материалов будет списано (перчатки, маски, лечебные составы и проч.).
Отзывы
После процедуры пациент может оценить оказанную услугу и профессионализм специалиста в мобильном приложении. Если процедура очень понравилась, в приложении можно записаться на дополнительные посещения, не входящие в путевку.
Питание
Питание — базовая человеческая потребность. И один из критериев оценки вашего санатория. Часть наших клиентов работает по системе “шведский стол”, мы же рассмотрим, как работает автоматизация диетического питания, когда еда становится частью оздоровительной программы.
Диета
Врач назначает пациенту диету в соответствии с диагнозом или оздоровительной программой. Диета учитывает индивидуальные потребности и ограничения пациента (аллергия, непереносимость лактозы/глютена и других продуктов). Эти данные отображаются на рабочем месте диетсестры.
Диетсестра
Диетсестра планирует рассадку гостей и их питание на основе врачебных назначений и индивидуальных потребностей гостей. Закупки продуктов формируются на основе актуальных потребностей санатория.
Идентификация гостя
Вход в столовую/ресторан по карте от номера или RFID-браслет. Карта прикладывается к считывающему устройству турникета или планшета менеджера ресторана.
Рум-сервис
Доставка питания в номер для пациентов, которые по тем или иным причинам предпочитают не посещать столовую.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги — надежный способ увеличить прибыль санатория. Система помогает делать продажи ненавязчивыми, а получение услуги — максимально простым для гостя.
Мобильное приложение гостя
Мобильное приложение гостя — альтернативный канал продаж. В нем гость узнает об услугах, специалистах, акциях и самостоятельно записывается на процедуры, которые не входят в приобретенную программу.
Кредитно-депозитная зона
Гости приезжают к вам отдохнуть и не хотят лишних забот. Позвольте клиентам записывать на свой счет услуги, которые не входят в путевку, и решайте все финансовые вопросы перед выездом.
Аренда инвентаря
Аренда лыж, велосипедов, конференц-залов, беседок. Ведите учет и планируйте прибыль в едином информационном пространстве.
Амбулаторные пациенты
Оздоравливайте жителей близлежащих районов: медицинские карты и прием врачей, пропуски в бассейн и тренажерный зал, SPA-услуги. Особенно актуально в низкий сезон.
Выезд
Не торопитесь прощаться с гостем после завершения его отдыха. Станьте местом, куда хочется возвращаться каждый год.
Мотивация персонала
на основе реальных показателей: принятые пациенты, отзывы клиентов, % повторных, средний чек, конверсия и т.д. Система отслеживает персональный вклад в удовлетворенность клиентов и переводит его в премии сотрудникам.
Программа лояльности
Новые клиенты попадают в программу лояльности с индивидуальными предложениями, закрытыми акциями и возможностью зарабатывать и тратить баллы. Используйте этот инструмент для управления загрузкой без снижения маржинальности.
300 готовых отчетов
Система объединяет все подразделения и позволяет связать между собой сетевые санатории, гарантируя стандарты обслуживания и отчетности.
Паспорт здоровья
По итогу лечения пациент получает паспорт здоровья (доступен в программе, приложении и для печати), в котором собраны все врачебные рекомендации, результаты анализов и обследований.
Расходы на рекламу
Вся история взаимоотношений с клиентом сохраняется в аналитической системе, которая помогает снижать расходы на рекламу и привлекать приоритетную аудиторию (по географии, нозологии, социально-демографическим параметрам и т.д.).
Следующий заезд
Клиент получает рекомендацию врача по следующему заезду и предложение по раннему бронированию. Когда клиент вернется, он сможет повторить конфигурацию прошлого заезда (количество гостей, лечебная программа, опции номера).