«Санаториум» разработали с участием медиков из ведущих санаториев страны. Здесь все удобно и нет лишних кнопок — на рабочем столе только нужные функции. Дружественный интерфейс позволяет за несколько минут внести в систему все данные и уделить больше времени пациенту.
Система улучшает экономические показатели санатория, открывает новые каналы продаж и контролирует качество сервиса. Средний срок окупаемости — 6-9 месяцев. Зарабатывайте больше с динамическими ценами, анализируйте клиентов и их поведение, выделяйте самые выгодные услуги и управляйте маржинальностью санатория:
Пятизвездные технологии гостеприимства для вашего санатория. Бронирование койко-днями и койко-ночами, амбулаторные пациенты, управление тарифами и планирование расписания гостя еще до его приезда.
Программное обеспечение «Санаториум» упрощает контроль и делает бизнес прозрачным. Мониторинг результатов подразделений и сотрудников в реальном времени, система аналитики для принятия взвешенных управленческих решений.
Поможем с обоснованием для вашего руководства.
Клиент приобрел путевку с лечебной программой “Здоровое сердце”. В нее входит набор обследований и процедур.
Маркетолог видит рост спроса на программу “Здоровое сердце” и перенаправляет рекламный бюджет на другие продукты санатория
Директор видит актуальный прогноз по загрузке номеров, выручке и прибыли
Главный врач оценивает будущую загрузку кабинетов и специалистов, задействованных в лечебных программах
Самостоятельная регистрация из дома: выбор номера на 3D-визуализации, знакомство с территорией и расположением корпусов. Платные опции для дополнительной прибыли: трансфер, повышение категории, дополнительные медицинские услуги, доступ в СПА-зону (бассейн/сауна), тренажерный зал, питание, аренда оборудования (велосипеды, ролики), выбор времени прихода горничной, меню подушек, заказ экскурсий.
Уведомления об успешном бронировании и оплате путевки.
Клиент приезжает в санаторий, получает ключ-карту от своего номера. Скачивает мобильное приложение для гостей.
Карта служит идентификатором гостя. Это не только ключ от номера, но и пропуск на процедуру, и средство оплаты, привязанное к клиентскому счету.
Врач получает уведомление о том, что у него новый пациент, и может подготовиться к первому приему, изучить историю болезни (если пациент приехал в санаторий повторно или был в другом санатории сети).
Автоматизированная коммуникация с клиентом и возможность узнать об инфраструктуре санатория, специалистах, услугах, посмотреть свое расписание и самостоятельно записаться на дополнительные процедуры.
Сотрудник службы размещения создает новую историю болезни и отдает клиенту на подпись автоматически заполненные документы: договор, информированное согласие на оказание медицинских услуг.
Горничная увидела задачу на уборку номера в мобильном и выполнила ее до заезда нового гостя. Служба размещения отслеживает статус уборки помещений и радует клиентов заселением без задержек. Качество уборки клиент может оценить в мобильном приложении.
На приеме врач корректирует программу лечения. В результате формируется индивидуальное расписание с учетом совместимости процедур и пожеланий пациента.
В мобильном приложении гостя пациент видит, кто его лечащий врач и где его искать, получает напоминание о приеме.
Врач еще до приема получил уведомление о новом пациенте и изучил историю болезни (если пациент приехал в санаторий повторно или был в другом санатории сети). Автоматизация расписания и приема пациентов исключают очереди перед кабинетами.
Заполнение опросных форм максимально упрощено: медработник просто отмечает подходящий вариант — если такового нет, он однократно вводится и запоминается системой. Работает система распознавания речи.
Экспертный модуль сделает за врача рутинную работу. Интерпретирует результаты исследований, рассчитает ИМТ и калории, выведет список дополнительных рекомендованных процедур на основе диагноза.
Врачу не нужно прописывать зоны воздействия процедур, он просто отмечает их на схеме, а в назначение добавляется текстовый комментарий (например, “массаж шейно-воротниковой области”).
Результаты всех исследований автоматически прикрепляются к электронной карте пациента и помогают врачу скорректировать программу лечения.
Приходящие внешние специалисты получают уведомления о назначенных приемах на почту и могут заранее планировать свой рабочий день.
В мобильном приложении доступны все медицинские документы (результаты исследований, консультаций, паспорт здоровья и т.д). Их легко скачать и распечатать.
Когда исследования направляются во внешнюю лабораторию, врач не ждет, пока ему пришлют результаты. Он видит их сразу после появления в системе лаборатории-партнера.
Лечащий врач в режиме реального времени получает результаты всех исследований и корректирует программу пациента.
Пациент проходит назначенные врачом процедуры. Расписание может быть очень плотным — по 10-30 сеансов в день.
Медрегистратор составляет расписание пациента в 1 клик. Все процедуры, которые предстоит пройти пациенту, расписаны с учетом совместимости, расстояния между кабинетами, полом и возрастом. В систему можно внести любые правила: от расписания отпускающего специалиста до индивидуальных пожеланий гостя.
Идентификация по карте от номера или RFID-браслет. Достаточно приложить карту к планшету отпускающего специалиста и можно начинать процедуру.
С нашей системой управления санаторием санаторно-курортная книжка больше не нужна! Процедура отпускается одним нажатием на кнопку, сведения об оказанной процедуре сразу отражаются в системе. Лечащий врач может в реальном времени отслеживать прохождение пациентом назначенных процедур.
После завершения процедуры нормативное количество материалов будет списано (перчатки, маски, лечебные составы и проч.).
После процедуры пациент может оценить оказанную услугу и профессионализм специалиста в мобильном приложении. Если процедура очень понравилась, в приложении можно записаться на дополнительные посещения, не входящие в путевку.
Питание — базовая человеческая потребность. И один из критериев оценки вашего санатория. Часть наших клиентов работает по системе “шведский стол”, мы же рассмотрим, как работает автоматизация диетического питания, когда еда становится частью оздоровительной программы.
Врач назначает пациенту диету в соответствии с диагнозом или оздоровительной программой. Диета учитывает индивидуальные потребности и ограничения пациента (аллергия, непереносимость лактозы/глютена и других продуктов). Эти данные отображаются на рабочем месте диетсестры.
Диетсестра планирует рассадку гостей и их питание на основе врачебных назначений и индивидуальных потребностей гостей. Закупки продуктов формируются на основе актуальных потребностей санатория.
Вход в столовую/ресторан по карте от номера или RFID-браслет. Карта прикладывается к считывающему устройству турникета или планшета менеджера ресторана.
Доставка питания в номер для пациентов, которые по тем или иным причинам предпочитают не посещать столовую.
Дополнительные услуги — надежный способ увеличить прибыль санатория. Система помогает делать продажи ненавязчивыми, а получение услуги — максимально простым для гостя.
Мобильное приложение гостя — альтернативный канал продаж. В нем гость узнает об услугах, специалистах, акциях и самостоятельно записывается на процедуры, которые не входят в приобретенную программу.
Гости приезжают к вам отдохнуть и не хотят лишних забот. Позвольте клиентам записывать на свой счет услуги, которые не входят в путевку, и решайте все финансовые вопросы перед выездом.
Аренда лыж, велосипедов, конференц-залов, беседок. Ведите учет и планируйте прибыль в едином информационном пространстве.
Оздоравливайте жителей близлежащих районов: медицинские карты и прием врачей, пропуски в бассейн и тренажерный зал, SPA-услуги. Особенно актуально в низкий сезон.
Не торопитесь прощаться с гостем после завершения его отдыха. Станьте местом, куда хочется возвращаться каждый год.
на основе реальных показателей: принятые пациенты, отзывы клиентов, % повторных, средний чек, конверсия и т.д. Система отслеживает персональный вклад в удовлетворенность клиентов и переводит его в премии сотрудникам.
Новые клиенты попадают в программу лояльности с индивидуальными предложениями, закрытыми акциями и возможностью зарабатывать и тратить баллы. Используйте этот инструмент для управления загрузкой без снижения маржинальности.
Система объединяет все подразделения и позволяет связать между собой сетевые санатории, гарантируя стандарты обслуживания и отчетности.
По итогу лечения пациент получает паспорт здоровья (доступен в программе, приложении и для печати), в котором собраны все врачебные рекомендации, результаты анализов и обследований.
Вся история взаимоотношений с клиентом сохраняется в аналитической системе, которая помогает снижать расходы на рекламу и привлекать приоритетную аудиторию (по географии, нозологии, социально-демографическим параметрам и т.д.).
Клиент получает рекомендацию врача по следующему заезду и предложение по раннему бронированию. Когда клиент вернется, он сможет повторить конфигурацию прошлого заезда (количество гостей, лечебная программа, опции номера).
в действииЗапишитесь на бесплатную презентацию в Skype. Займет не более часа.
Как превратить здравницу в прибыльный актив
Как «угодить» самым притязательным гостям санатория? Разбираемся в стандартах VIP-обслуживания, настраиваем бизнес-процессы и работаем с персоналом
«Санаториум» — участник V ежегодного всероссийского форума от Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Главным критерием была готовность к «персонализации» продукта под нас. «Санаториум» устроил по всем фронтам. После внедрения прошёл не один год, а мы продолжаем развитие.
Запустили динамическое ценообразование. Прогнозируемый рост выручки по сравнению со статичными тарифами — более 10%.
Мы впервые не закрылись на время низкого сезона. Средний чек за допуслуги вырос на 40%
Вдвое увеличилась удовлетворённость гостей от медицинского сервиса. Подняли загрузку ванного зала с 30% до 90%.
Прибыль от платных процедур выросла на 250%
Мы смогли продавать больше дополнительных услуг и полностью устранили потери времени и информации.
В системе можно отследить всю цепочку – кто порекомендовал гостю процедуру, кто ее оказал, как клиент оценил сервис. Эти данные привязаны к KPI, что увеличило мотивацию, а за ней и загрузку кабинетов.
В «Санаториум» я получаю любой оперативный отчет за 2 минуты, а люди занимаются тем, чем и должны – продажами, бронированием и лечением гостей.
Стоимость внедрения нашего IT продукта для санатория зависит от нескольких факторов: количества койко-мест, рабочих мест врачей и отпускающего персонала, выбранных дополнительных функций и модулей. Для получения конкретной цифры нам потребуется узнать больше о Вашем объекте. Позвоните нам по номеру +7499 999 01 83, заполните короткую анкету на этой странице, либо оставьте заявку в любом из разделов нашего сайта.
Силами наших специалистов по внедрению. Они соберут детальную информацию по объекту и внутренним процессам, удаленно развернут систему с нужной вам конфигурацией, затем приедут на объект и произведут донастройку каждого рабочего места. Более подробно о сроках и том, как это будет происходить, можно почитать здесь.
Преимущество нашего подхода к внедрению заключается в том, что мы очно обучаем пользователей работе в программе. Как правило для этого требуется 1-3 занятий продолжительностью до 1,5 часов. Проще всего освоить систему отпускающим специалистам, работающим на планшетах или смартфонах. Самое длительное обучение предстоит администратору системы, который будет управлять локальными настройками.
Для ваших будущих сотрудников мы оставим подробные текстовые и видео-инструкции. Дополнительные консультации о функциях системы можно получить по телефону у службы технической поддержки.
Важно понимать, что автоматизация — лишь инструмент улучшения коммерческого состояния санатория. Средний срок окупаемости системы от 6 до 12 месяцев, но для достижения этих результатов важно действительно применять все возможности, которые входят в программно-аппаратный комплекс «Санаториум».
В наше ПО заложен внушительный арсенал: 300 отчетов для управления санаторием, мобильное приложение, АРМ с защитой от злоупотреблений персонала и другие средства увеличения прибыли. Мобильное приложение нужно наполнить и поддерживать. На данные из отчетов — реагировать. Автоматизация вскроет незаметные ранее проблемы и поможет развить успех неочевидных направлений. Она станет отличным помощником руководителя, но не сможет его заменить.
У «Санаториум» более 80 интеграций со сторонними программами и устройствами. Система легко обменивается данными с популярными системами, работающими в здравницах. Их список постоянно пополняется, посмотреть можно здесь.