Как запускать в санатории новые стандарты сервиса и контролировать их выполнение? «Санаториум» делает подход к изменениям системным и собирает данные для объективной мотивации персонала.
Узнайте, сколько будет стоить внедрение «Санаториум», и получите в подарок чек-лист по управлению медперсоналом здравницы:
Более 60% жалоб гостей приходится на проблемы с сервисом. Это направление работы часто незаслуженно остаётся в тени более «насущных» и понятных дел. В первую очередь из-за своего масштаба и неочевидной приоритетности задач. При этом, сервис высокого уровня легко нивелирует в глазах гостей другие проблемы. Которые решить либо слишком дорого, либо не по силам санаторию. Вроде «уставшего» номерного фонда или недостатков окружения (загрязнённое море, плохая погода). В предновогоднем вебинаре разберём тему управления качеством в здравницах.
О чём поговорили:
- Как клиенты оценивают отдых в санатории
- Почему стандарты качества не приносят результат
- Управление качеством ключевых сервисных подразделений
- «Всему голова»: как заработать положительные отзывы за организацию питания гостей
- Инструменты объективного анализа «сложных» функций
- Служба качества санатория: от создания до оценки результатов
- Коллектив: как мотивировать постоянное развитие сервиса
Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум»
Руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Эксперт по автоматизации и увеличению прибыли санаториев
Юлия Иванова
Бизнес-консультант, CX-дизайнер
- Сертифицированный тренер SQI (Service Quality Institute, Институт сервиса Джона Шоула)
- Один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и развитию сервисных навыков у персонала в санаторно-курортной отрасли
