Заселение через MAX для санаториев

С 1 сентября 2026 года все средства размещения (включая санатории), насчитывающие 50 и более номеров, обязаны предоставить гостям возможность заселения через MAX наравне с другими способами. Это нововведение дает гостям принципиально новый выбор: теперь для заселения не нужны бумажные паспорт и свидетельство о рождении ребенка — достаточно смартфона с приложением «Госуслуги» и цифровым ID в MAX. Пользоваться этим способом — право гостя, а вот обеспечить такую техническую возможность — прямая обязанность санатория (для малых объектов до 50 номеров требование вступит в силу с 1 сентября 2028 года). Рассказываем, как работает новый сервис, зачем нужен Госкан, и почему для крупных санаториев это вопрос не удобства, а соответствия закону, который к тому же делает процесс быстрее и безопаснее для всех участников. 

Что такое цифровое заселение?

Это новый способ регистрации гостей без предъявления бумажных документов. Достаточно показать Цифровой ID в приложении MAX. Сервис доступен только гражданам РФ, в том числе семьям с несовершеннолетними детьми.

Все данные, которые получает санаторий, предварительно проходят проверку через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Благодаря этому сотруднику не нужно вручную сверять каждую строку документа или переживать из-за ошибок при перепечатывании паспортных данных. Кроме того, цифровые документы имеют такую же юридическую значимость, как и бумажные. 

Кому выгодно цифровое заселение

Новый способ регистрации через MAX меняет привычную логику приёма гостей. Но выгода здесь не абстрактная — она измеряется в минутах, количестве ошибок и удобстве для обеих сторон. 

Для гостя:

• Документы всегда под рукой. Паспорт и свидетельство о рождении ребёнка загружены в приложение MAX — их не нужно искать, перекладывать или бояться потерять в дороге.
• Регистрация занимает секунды. Сканируем QR-код — и данные уже у администратора. Никакого ручного переписывания, ожидания и лишних движений.
• Минимизирован риск ошибок. Данные проходят проверку через ЕСИА, поэтому вероятность попадания в систему неверных цифр или букв сведена к нулю. Это особенно актуально, если после отдыха нужны корректные документы — для налогового вычета, отчёта о командировке или компенсации.

Для санатория:

• Скорость заселения растёт без усилий персонала. QR-код передаёт данные напрямую в PMS — администратору остаётся только завершить процедуру.
• Снижается нагрузка на сотрудников ресепшн. Автоматически полученные сведения используются для заполнения регистрационных форм и документов миграционного учёта. Однотипных операций становится меньше, время высвобождается на живое общение с гостями.
• Технологичный сервис. Первое впечатление о санатории складывается именно на стойке регистрации. Бесшовный цифровой процесс задаёт тон всему отдыху — без суеты и очередей.
• Внедрение не требует революции в процессах. Сервис встраивается в уже существующую учётную систему (СПИР / PMS). Сотрудники работают в привычном интерфейсе, меняется только способ получения данных — теперь он автоматический.

«Санаториум» поддерживает цифровое заселение через MAX. Паспортные данные автоматически передаются в PMS, что сокращает время регистрации, уменьшает количество ошибок при ручном вводе и снижает нагрузку на СПИР.

Узнайте, как работает система . Ответьте на 5 вопросов и получите БОНУС — чек-лист «7 показателей клиентского обслуживания». 

Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.

Как это работает?

Несмотря на новую технологию, процесс цифрового заселения достаточно простой и практически не отличается от обычной регистрации.

Цифровое заселение (для гостей)

Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно выполнить три действия.

Шаг 1. Установить MAX и создать Цифровой ID. Занимает всего 1-2 минуты. Сделать это нужно один раз — в дальнейшем документ всегда будет доступен в приложении.

Шаг 2. Предъявить Цифровой ID на ресепшен. Во вкладке «Цифровой ID» необходимо открыть раздел «Паспорт» и показать сотруднику санатория штрихкод или QR-код — в зависимости от используемого в санатории оборудования.

Шаг 3. Если гость приехал с ребёнком. Вместо раздела «Паспорт» нужно открыть вкладку «Семья и дети» и показать QR-код со свидетельством о рождении ребёнка. Дальше процедура проходит так же, как и при заселении взрослого.

Цифровое заселение (для санатория)

Со стороны санатория процесс состоит из двух этапов. 

1. Получение данных гостя. Сотрудник сканирует штрихкод или QR-код, который показывает гость в приложении MAX. После этого паспортные данные автоматически передаются в PMS. Сотруднику не нужно перепечатывать фамилию, серию и номер паспорта или другие сведения вручную — они сразу появляются в системе.
2. Подтверждение личности через Госкан. После передачи данных необходимо подтвердить личность гостя. Для этого сотрудник открывает мобильное приложение «Госуслуги», запускает сервис «Госкан», сканирует QR-код гостя и сверяет сведения, которые загрузились в PMS, с информацией в приложении. После успешной проверки можно завершить регистрацию гостя.

Что нужно для внедрения?

Подключение цифрового заселения не требует полной перестройки работы СПИР. Большинство привычных процессов сохраняется — необходимо лишь подготовить оборудование, настроить интеграции и предоставить сотрудникам необходимые права для подтверждения личности гостей. 

• Специальное оборудование. Вам потребуется устройство для сканирования штрих-кодов формата PDF417 или QR-кодов. Это может быть специализированный 2D-сканер, камера с соответствующим ПО или мобильное приложение интегратора со встроенной функцией сканирования.
• Интеграция с PMS. После сканирования данные гостя должны автоматически попадать в систему управления санаторием. Для этого потребуется доработка PMS, которая позволит распознавать сведения из Цифрового ID, распределять их и использовать для заполнения регистрационной формы.
• Настройка Госкана. Для подтверждения личности сотрудники используют сервис «Госкан» в приложении «Госуслуги» — он проверяет подлинность цифрового ID гостя и позволяет сканировать от имени санатория. Важно: сотруднику не нужно входить в приложение под своей личной учётной записью как физлицо — достаточно авторизации для работы от лица организации. Чтобы настроить, добавьте сотрудника в кабинет юрлица на Госуслугах и оформите на него машиночитаемую доверенность с правом сканирования. 
• Информирование гостей. Чтобы цифровым заселением пользовалось как можно больше людей, расскажите им о новой возможности на сайте санатория, в социальных сетях и email- или СМС-уведомлениях. Чем меньше вопросов возникнет у гостей по приезде, тем быстрее будет проходить заселение.

Больше о том, как улучшить работу здравницы, мы рассказывем в Телеграм-канале «Санаториум». Это настоящая библиотека для врачей, управленцев и маркетологов вашего курорта. Никакой воды — только суть и польза. А ещё теперь весь контент дублируем в MAX — вступайте и подписывайтесь, чтобы не пропустить:

• Горячие статьи и кейсы из нашего блога 
• Анонсы полезных событий
• Записи эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
• Свежие новости и тренды санаторно-курортной отрасли
• Ценные призы от нашей команды
• То, о чём мы не пишем в блоге 🙂

Как использовать «Госкан»?

Сотрудник санатория проверяет, что данные, полученные через Цифровой ID в MAX, совпадают со сведениями в государственных информационных системах. Только после этого регистрацию можно завершить.

Чтобы сотрудники могли использовать «Госкан» от имени санатория, вам понадобятся:

• Смартфон с доступом в интернет.
• Подтверждённая учётная запись работника на Госуслугах.
• Установленное мобильное приложение «Госуслуги».
• Машиночитаемая доверенность (МЧД), оформленная от имени юридического лица.
• Авторизация сотрудника в приложении «Госуслуги».

Как проходит проверка?

После того как паспортные данные автоматически загрузились в PMS, сотрудник:

1. Открывает мобильное приложение «Госуслуги».
2. Запускает сервис «Госкан».
3. Выбирает организацию, от имени которой выполняется проверка.
4. Сканирует QR-код, который показывает гость в MAX.
5. Сверяет сведения в приложении «Госуслуги» с данными в PMS.

Если они совпадают, личность подтверждена, и регистрацию можно завершить.

А что, если?

У гостя нет MAX. Ничего страшного. Цифровое заселение — дополнительный способ регистрации, а не обязательное требование. Если гость не пользуется MAX, сотрудник оформляет заселение по бумажному паспорту и другим документам так же, как и раньше.

У гостя установлен MAX, но нет Цифрового ID. Его создание занимает пару минут. Гость может сделать это прямо на ресепшн, но лучше предупредить заранее — например, отправить инструкцию в автоматическом сообщении за пару дней до заезда. 

Гость — подросток 14–18 лет. У этой категории нет государственной биометрии, поэтому заселить их через MAX технически невозможно. Только по бумажному паспорту.

Гость — иностранец. Сервис пока работает только для граждан РФ. Иностранцы заселяются по старой схеме.

Гость сломал телефон или села батарея? Тоже ничего страшного — возвращаемся к бумажному паспорту. Цифровой способ не отменяет традиционный, а дополняет его.

Что с передачей данных в МВД? Цифровой чекин не заменяет миграционный учёт. Он просто автоматически заполняет анкету в PMS, а данные в МВД уходят в прежнем порядке (через те же модули, что и раньше).

Цифровое заселение через MAX делает регистрацию гостей быстрее и удобнее, а работу сотрудников СПИР — проще и точнее. При этом привычные процессы практически не меняются: новый сервис не заменяет существующий порядок регистрации, а автоматизирует его.

Почему не стоит откладывать внедрение MAX на последние дни августа 

• Очереди на интеграцию образуются уже сейчас. Инженерные ресурсы вендоров ограничены, и чем ближе к сентябрю, тем длиннее лист ожидания. Лучше запустить процесс сейчас, пока есть свободные слоты, — те, кто откладывает, рискуют получить доработку уже после вступления требования в силу. 
• Оборудование нужно закупить и протестировать. 2D-сканеры для считывания QR-кодов с экранов смартфонов требуют времени на заказ, доставку и подключение. С учётом проверки на стойках ресепшн этот процесс занимает от одной до двух недель — лучше заложить его в план уже сейчас. 
• Персонал нужно обучить. На обновление регламентов, освоение новых сценариев, работу с Госканом и отработку нестандартных случаев уйдёт ещё 1–2 недели. Если начать в последний момент, сотрудники не успеют привыкнуть к процессу — а это заминки на ресепшн с первого дня. 
• 1 сентября не прощает ошибок. Гость, приехавший в день X без паспорта, уверен в своём праве заселиться по цифровому ID. Если система не готова — вы не сможете его заселить, а это нарушение требований Постановления № 174. Возможные последствия: жалобы в Роспотребнадзор, штрафы за нарушение миграционного учёта (по гражданам РФ — до 750 тыс. руб. за каждого, по иностранцам — до 500 тыс. руб. за каждого) плюс риск судебных исков от гостей. Проще говоря, экономия на подготовке может вылиться в суммы, кратно превышающие стоимость самой доработки. 

Не ждите ажиотажа. Забронируйте слот на интеграцию уже сегодня, чтобы встретить 1 сентября с системой, готовой к приёму гостей в новом формате.