Автоматические уведомления — не просто удобство, а отраслевой стандарт. Если после оформления брони гость ничего не получает — ни подтверждения, ни напоминания, ни чека об оплате, — он начинает беспокоиться и звонить с вопросами: «Всё ли в порядке?», «Точно ли оплата прошла?», «Во сколько заезд?». Менеджеры вынуждены отвлекаться и обрабатывать обращения вручную, что может вести к ошибкам и негативу гостей. Но это только полбеды.
Пока вы молчите, вы упускаете прибыль. В промежутке между подтверждением брони и заездом гость зачастую готов покупать дополнительные услуги: более дорогой номер, трансфер, экскурсии. Тишина — это не просто плохой сервис, а потерянная выручка. Автоматизировать рутину и получить максимум пользы от рассылок помогает модуль уведомлений «Санаториум».
Что это и как работает?
Модуль уведомлений «Санаториум» — это инструмент отправки сообщений по ключевым событиям бронирования. Администратору достаточно один раз настроить шаблоны и правила. Дальше система отправляет уведомления самостоятельно.
Модуль поддерживает 6 событий:
- Создание новой брони
- Поступление оплаты (авансовые или безналичные / банковские платежи)
- Заезд гостя
- Выезд гостя
- Отмена бронирования
- Напоминание за несколько дней до заезда
Для каждого из них можно выбрать канал: СМС и (или) электронное письмо.
Почему СМС- и email-уведомления — это важно?
В ноябре 2024 года команда «Санаториум» провела исследование «Тайный покупатель». Мы проанализировали 113 санаториев и выяснили, что 79% здравниц не используют e-mail маркетинг. Это прямые потери прибыли.
Автоматические письма по событиям решают не только задачу информирования, но и помогают повышать средний чек за счёт апсейлов. Мы собрали идеи, что можно предложить гостю в триггерных сообщениях (в качестве комплемента или на платной основе):
- Трансфер из аэропорта, вокзала или другого места до санатория.
- Отдельная встреча с гидом для знакомства с корпусами и территорией здравницы.
- Бронирование помещения или инвентаря для мероприятия и личного досуга.
- Апгрейд номера (например, бронирование номера с видом на парк).
- Приглашение на мероприятие, которое пройдёт во время пребывания гостя в санатории. Это может быть лекция, мастер-класс, вечер живой музыки или прогулка на лошадях.
- Тренажёр в номер (степпер, вело-, спортивная скамья и т. д.).
- Чекап и базовые медицинские услуги (если гость оплатил только проживание).
- Запись на массаж, косметические процедуры.
- Лежанка, игрушки и прочий инвентарь для животных, если гость заезжает с четвероногим другом.
- Доставка любимой еды в номер в день приезда.
- Мягкие игрушки, полезные сладости и вигвамы для детей.
Как это может выглядеть на практике?
Гость забронировал номер, до заезда осталось несколько дней. Вместо сухого напоминания предложите ему приятную услугу / продукт — то, что сделает его пребывание в здравнице комфортнее.
Мария Викторовна,
Осталось 3 дня до вашего заезда в санаторий «Ромашка».
Мы знаем, что заснуть на новом месте бывает непросто. Добавьте к брони набор для здорового сна:
— увлажнитель воздуха
— восковые беруши
— блэкаут-маску
— травяной сбор «Глубокий сон»
Они будут ждать вас в номере в день приезда.
[Кнопка: «Добавить набор в номер»]
______________________________________
Другой сценарий — сразу после подтверждения бронирования предложите гостю апгрейд номера.
Леонид Александрович,
Мы подтверждаем ваше бронирование №А-7564 на даты 11.04.2025 — 17.04.2026.
В нашем санатории есть номера на берегу озера Яруга. По вечерам приятно пить чай и любоваться, как солнце окрашивает водную гладь в золотой и розовый цвета.
Перейдите по ссылке, чтобы забронировать номер с видом на озеро.
______________________________________
Готовое СМС-уведомление может выглядеть так:
«Здравствуйте, Анна Сергеевна. До вашего заезда в санаторий «Бегония» осталось 7 дней. Направляем вам ссылку для внесения остатка платежа — [ссылка]. Закажите у нас трансфер — с радостью встретим вас с табличкой в аэропорту или на вокзале и с комфортом довезём до санатория.
Такие письма превращают стандартную коммуникацию с гостями в персонализированный сервис и увеличивают средний чек без звонков и участия менеджера.
Технические требования и подключение
Для настройки модуля уведомлений санаторию необходимо выполнить 3 шага.
- Заключить договор с SMS Центром. Это сервис для хранения, передачи, конвертации и доставки сообщений.
- Предоставить «Санаториуму» доступы к личному кабинету SMS Центра (логин и пароль).
- Предоставить доступы к почтовому серверу, с которого будут отправляться e-mail-рассылки (логин, пароль, SMTP-адрес).
Все настройки выполняются при поддержке технической команды «Санаториум». Самостоятельно вносить изменения не потребуется.
Узнайте, как работает система «Санаториум». Ответьте на 5 вопросов и получите БОНУС — чек-лист «7 показателей клиентского обслуживания».
Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.
Шаблоны сообщений: настраивайте под свои задачи
Модуль позволяет создавать несколько шаблонов для одного и того же события. Это удобно, если вы хотите задействовать для каждого случая подходящий канал связи и отправлять разные сообщения определённым категориям гостей.
Например, женщин приглашайте на спа-процедуры, мужчин — на рыбалку и поездки на квадроциклах. Можно также предлагать каждой группе отдельные процедуры и чекапы.
Система автоматически подставляет в письмо имя гостя, номер брони, даты заезда и выезда, тип номера, ссылку на оплату и другие данные.
О том, как автоматизировать коммуникацию с гостем, мы рассказывали в Телеграм-канале «Санаториум». Это настоящая библиотека для врачей, управленцев и маркетологов вашего курорта. Никакой воды — только суть и польза. А ещё теперь весь контент дублируем в MAX — вступайте и подписывайтесь, чтобы не пропустить:
- Горячие статьи и кейсы из нашего блога
- Анонсы полезных событий
- Записи эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
- Свежие новости и тренды санаторно-курортной отрасли
- Ценные призы от нашей команды
- То, о чём мы не пишем в блоге 🙂
Как включить уведомления для конкретного гостя?
В «Санаториум» управлять рассылками удобно через карточку гостя. Вы можете включить СМС и (или) email-уведомления для конкретного человека или сразу для всех.
Тестирование: как проверить, что всё работает?
Прежде чем включать рассылки, проверьте, как будет выглядеть уведомление. В модуле администрирования для этого предусмотрены специальные инструменты. Вы можете вывести сообщение со всеми данными на экран и отправить тестовое письмо себе на почту.
Проверка СМС-уведомлений
Статус готового сообщения проверяйте в личном кабинете SMS Центра — на вкладке «История». Вы можете узнать, было ли оно доставлено, прочитано, перешёл ли гость по ссылке. Запрашивать статусы следует в течение суток с момента отправки. В 3:00 (МСК) сообщения, отправленные до 18:00 прошлого дня, переносятся в архив.
Советы для ваших писем
Чтобы ваша рассылка показывала высокую конверсию, не забывайте о правилах «хорошего тона»:
- Адаптируйте под мобильные устройства. Большинство писем читают с телефона. Длинные тексты без абзацев, мелкие кнопки и баннеры, предназначенные для просмотра с ПК, убивают конверсию.
- Персонализируйте опыт. Если вы приглашаете на процедуры или мероприятия здравницы, сегментируйте клиентов. То, что интересно молодой маме, не актуально для пенсионера.
- Безопасность важнее креатива. Строго соблюдайте ФЗ-152 «О персональных данных». В маркетинговом письме нельзя указывать диагнозы или результаты анализов.
- Грамотность = профессионализм. Ошибки в уведомлениях (опечатки, пропущенные запятые) снижают доверие к здравнице. Гость думает: «Если они не могут написать без ошибок, то как они следят за моим здоровьем и чистотой в номерах?». Перед отправкой проверяйте сообщения на таких сайтах, как Text.ru, Орфограммка или Advego.
Выгоды для санатория: что вы получаете
- Апсейлы. Автоматические письма с предложением дополнительных услуг повышают средний чек без активного участия менеджеров.
- Снижение нагрузки на персонал. Система берёт на себя рутинные операции по отправке подтверждений и напоминаний. Сотрудники могут уделить больше внимания гостям.
- Прозрачность. Статусы сообщений доступны для проверки. Вы всегда видите, доставлено ли уведомление.
- Повышение лояльности. Гости получают информацию вовремя, без задержек и ошибок. Персонализированные сообщения выглядят профессионально.
- Снижение no-show. Напоминание за несколько дней до заезда сокращает количество незаездов.
Автоматические уведомления снимают с сотрудников десятки однотипных задач каждый день. Настроить модуль поможет команда технической поддержки «Санаториум».
