C сайта можно получать выгодные брони и при этом экономить время и сотрудников, и гостей: если на сайте все выстроено как надо, он сам проведет гостя по процессу бронирования даже без участия ваших сотрудников.
О том, как превратить сайт санатория в продающую площадку, рассказал Михаил Кропачев, директор по работе с санаториями и курортами в TravelLine.
TravelLine создает инструменты для гостиничной индустрии: модуль онлайн-бронирования, менеджер каналов, шахматку и другие. Все инструменты работают на базе единой Платформы TravelLine и доступны в одном личном кабинете из любого браузера.
Откуда гости приходят на сайт санатория и как увеличить входящий поток
Рассмотрим основные каналы привлечения трафика на сайт и наиболее эффективные способы увеличить показатели по каждому из них.
Сформированный спрос
Это такой спрос, когда у человека уже есть потребность, например, найти санаторий в КМВ, он вбивает запрос в поисковике и получает результаты. На сформированный спрос влияют SEO и контекстная реклама.
SEO — поисковая оптимизация сайта под запросы, по которым пользователи ищут вас в поисковиках Яндекса и Google.
Соревноваться с агрегаторами и каналами продаж по высокочастотным запросам невыгодно. Например, по запросу «Санатории в Кисловодске» вряд ли удастся получить ваш сайт первым в выдаче — подразумевается, что человек хочет посмотреть обзорную информацию о кисловодских санаториях.
Заниматься SEO-продвижением эксперты рекомендуют по более нишевым запросам. Например, рассказывать о процедурах и лечебных программах в санатории, давать обучающие материалы, анонсировать мероприятия в вашем регионе.
Контекстная реклама показывает объявления тем, кто сам ищет товар или услугу через поиск или на сайтах партнеров.
Контекстная реклама — это простой и доступный способ продвижения. Использовать ее можно через сервисы Яндекс.Директ и Google Ads.
Несформированный спрос
Это спрос, который вы формируете самостоятельно. Предложения показываются человеку проактивно по формальным признакам — пол, возраст, регион — или на основании прошлых запросов. Здесь вы самостоятельно определяете целевую аудиторию, которой хотите показывать объявление, и формируете конкретные предложения — путевки или процедуры, которые могли бы им понравиться.
С несформированным спросом работают с помощью таргетированной рекламы и email-рассылок.
Таргетированная реклама — это те объявления, которые мы каждый день видим в соцсетях: от одежды до обучающих курсов.
Можно настроить ее так, чтобы показывать объявления человеку, который, например, искал такую услугу или недавно был на сайте конкурента.
Email-рассылки — автоматизированная отправка по электронной почте писем определенной группе людей.
По статистике, 4,5% гостей, которые получают email-рассылки, переходят на форму бронирования на сайте санатория. Это хороший результат, он доказывает, что инструмент по-настоящему эффективный. К тому же почти бесплатный: в контекстной или таргетированной рекламе вы платите за клики, а здесь — только за аккаунт в сервисе рассылок.
Вторичный спрос
Со вторичным спросом работают с помощью ретаргетинга: вы показываете объявления гостю, который уже был у вас на сайте, в социальных сетях и на партнерских сайтах.
Цепочку объявлений можно настроить так: сначала показываете, какой у вас бассейн, потом — лечение, потом — отдых. У гостя набирается критическая масса лояльности к вам, и просмотры объявлений перерастают в брони или, по меньшей мере, — в переход на сайт.
Как официальному сайту бороться с сайтами-клонами
На первой и третьей позициях — сайты-клоны. Официальный сайт санатория на второй строке, но клоны могут перетягивать до трети трафика
Сайты-клоны — это сайты, которые пользователь может принять за официальный сайт. Их создают недобросовестные туроператоры или другие агенты, чтобы продавать услуги санатория. Если санаторий крупный, то в поисковой выдаче Яндекса или Google сайты-клоны часто опережают официальный сайт.
Почему надо бороться с сайтами-клонами
Финансовые потери. Сайт-клон перетягивает трафик: 32% пользователей кликают по первой ссылке — треть потенциальных гостей не доходят до вашего сайта.
Репутационные риски. Чтобы узнать про услуги вашего санатория, потенциальный гость воспользуется контактами, которые указаны на этом сайте. Его могут некорректно проконсультировать, дать неактуальную информацию или оказать плохой сервис по телефону.
Как узнать, чей сайт
Сделайте тестовую бронь. Компании часто перекупают вашу квоту через третье лицо. В деталях брони будет указан источник: лицо, с которым заключен договор.
Как решить вопрос с сайтом-клоном
Если это ваш действующий партнер — например, туроператор, — и он разместил сайт с вашим санаторием, нужно посмотреть заключенный между вами договор.
Ситуация 1. Есть договор, и в нем есть пункт о том, что создавать сайт-клон нельзя. В этом случае вопрос решается быстро и просто: попросите удалить сайт, сославшись на пункт договора.
На этапе заключения договора с агентом обязательно убедитесь, что в договор включен пункт о запрете создания сайтов-клонов и определена ответственность за его нарушение.
Ситуация 2. Договор есть, но нет пункта о запрете на подобные сайты. Свяжитесь с агентом и попросите убрать сайт. Заключите дополнительное соглашение к договору и укажите в нем, что запрещаете создавать подобные сайты.
Ситуация 3. Договора нет. Попробуйте сначала договориться мирным путем, а если это не помогает, переходите в юридическую плоскость: зафиксируйте нарушение и подавайте в суд. За нарушение интеллектуальных прав предусмотрена уголовная, гражданская и административная ответственность.
Как обезопасить себя от сайтов-клонов
- Зарегистрируйте как товарный знак фирменные элементы вашего санатория — название и логотип. Так в спорной ситуации вы сможете доказать в суде, что права принадлежат вам, и без специального договора никто не имеет права их использовать. Товарный знак можно оформить на портале «Госуслуги».
- Давайте рекламу по брендовым запросам. Это поможет выдаваться на более высокой позиции и получать больше трафика.
По данным исследования Backlinko, так соотносится процент кликов с позицией в Google-поиске
3. Максимально подробно заполните информацию о санатории в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес. В них есть ссылки на официальный сайт санатория и номера телефонов. Если вы поставите UTM-метки на эти ссылки, то увидите, что процент переходов довольно большой.
4. Следите за актуальностью информации в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес. Редко, но все же бывает, что туроператоры и агенты меняют ссылки и номера телефонов на свои.
5. Рассказывайте в соцсетях про официальный сайт. Периодически делайте посты о том, что на официальном сайте самая актуальная информация, много фотографий, описаний лечебных программ и самые выгодные цены. Так у гостей постепенно сформируется мысль, что бронировать лучше на сайте.
Топ-5 хороших решений при работе с сайтом санатория
1. Используйте видео
Добавляйте видеоролики на главную страницу сайта, они нагляднее фотографий.
- Напишите сценарий, о чем хотите рассказать в видео.
- Усильте видео элементами: например, текстовыми комментариями, сколько до моря, где находится отель, какая есть анимация.
- Добавьте возможность скрывать элементы навигации на сайте. Это работает автоматически и дает гостю увидеть более полную картину.
- Купите квадрокоптер. С ним вы сможете снимать территорию санатория или мероприятия каждый сезон. Это выгоднее, чем заказывать видеоролики: хорошее видео стоит около 80 тысяч рублей, и столько же — квадрокоптер, но его вы можете использовать сколько угодно раз.
Отличный пример использования видео — на сайте санатория «Демерджи» в Алуште.
2. Опишите преимущества санатория
Расскажите про УТП отеля, чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов. Описание должно быть на видном месте.
Баннер с УТП TravelLine появляется, когда пользователь наводит курсор на форму с выбором дат. На нем можно разместить информацию о выгодах и надежности прямого бронирования.
Также об уникальных предложениях можно рассказать в специальных виджетах. Они настраиваются в личном кабинете TravelLine и работают на компьютере и мобильном.
3. Добавьте кнопку «Приезжаете впервые?»
На сайте оказываются гости, которые еще не были в вашем санатории, и у них много вопросов. Ответьте на самые частые вопросы в специальном блоке.
Вы можете узнать у отдела бронирования, какие вопросы гости задают чаще всего. В конце страницы обязательно добавьте кнопку с призывом к действию: «Забронировать», «Приехать», «Оставить заявку».
4. Продавайте путевки на официальном сайте
Путевка — основной продукт, который продает санаторий, она включают в себя номер, лечение и тип питания.
Страница сайта с описанием путевок должна быть одной из основных страниц. Чаще всего на ней размещают название, сроки лечения и список процедур. Но чтобы к бронированию переходили больше гостей, добавьте максимум информации:
- Общая информация: ограничение по дням и для кого эта программа.
- Информация про важность прохождения программы.
- Цель и задачи оздоровительной программы или курса.
- Подробный список процедур.
- Призыв к действию. Его можно добавить не только в конце страницы, но и в середине на случай, если человек уже готов забронировать.
- Стоимость путевки.
- Более конкретные описания каждой процедуры.
- Информация о враче, который будет курировать программу. Людям важно знать, что за оздоровительные процедуры отвечает конкретный специалист.
- Блок с порядком действий. Например, список действий, которые надо сделать, чтобы остановиться у вас в санатории.
10. Информация о других путевках, которые могут заинтересовать гостя.
11. Блок с часто задаваемыми вопросами.
Отличный пример подробного описания путевки — на сайте «Центра оздоровления Неумывакина» в Алуште.
5. Позаботьтесь о качественном фотоконтенте сайта
Фотографии с фотостоков
Такие фотографии можно использовать, если тщательно их отбирать. Гость должен ассоциировать себя с людьми, изображенными на фотографии, а не испытывать отторжение, поэтому старайтесь избегать фото с неестественно улыбающимися людьми в неестественных позах.
Бесплатные фотостоки:
Как использовать стоковые фотографии:
- Доработайте фото: добавьте на него фирменные элементы или логотип.
- Используйте фотографии из одной подборки или с похожей обработкой.
- Попробуйте заменить фото на нарисованные иллюстрации.
Оригинальные фотографии
Лучше всего провести профессиональную фотосъемку в вашем санатории.
- Выбирайте для съемки фотографа, у которого есть опыт работы именно с интерьерной фотографией, попросите примеры.
- Подготовьте маркетинговую базу: опишите целевую аудиторию — так будет понятнее, что привлекает ваших гостей и чего они ожидают от отдыха. Фотограф будет понимать, какие фотографии нужно сделать. Например, в семейном номере покажите, что есть кроватка для ребенка.
- Готовьте номер к фотографии и работайте над деталями: включите свет, откройте шторы для демонстрации вида за окном, красиво заправьте постели.
4. Планируйте фотосессию и бронируйте время фотографа заранее.
5. Закажите фотосессию в несезон — так вы не помешаете гостям, а стоимость будет ниже.
Совет: проводить фотосессию можно в разное время, например, зимой — номера, весной — территорию.
6. Будьте аккуратны с текстом на картинке, потому что с телефона, планшета и компьютера картинка выглядит по-разному.
Проверьте и ваш сайт. Возможно, что-то можно улучшить, чтобы продавать с сайта еще больше путевок.
Сколько стоит комплексная автоматизация лечебно-оздоровительного объекта? Это зависит от нескольких параметров. Заполните короткий опросник, чтобы узнать.
БОНУС: дойдите до конца анкеты и получите подарок от нашей команды — чек-лист по увеличению загрузки в низкий сезон:
