Идеей для статьи послужил забавный пост, который мы опубликовали в telegram-канале «Санаториум». Мы уверены, что вы не выдаёте фотообои за «вид на море». И всё-таки хотим поделиться полезными рекомендациями. В статье рассказали, как «упаковать» номерной фонд здравницы, чтобы получать больше броней и оправдывать ожидания гостей.
Базовые элементы
1. Удобное разделение категорий. Разбейте «меню» номеров санатория на категории и оформите в удобный список с кликабельными разделами. Так пользователю будет проще перемещаться между вариантами и не придётся тратить время на неподходящие категории. В таких меню мы советуем не использовать метафоры и причудливые названия. Например, вилла «Жар-птица» звучит красиво, но не помогает определить, что из себя представляет объект.
Варианты проживания на сайте санатория «Машук Аква-Терм»
2. Фотографии. Мы рекомендуем обратиться к фотографу, который специализируется на интерьерной съёмке. Профессионал знает, чем наполнить кадр и какой выбрать ракурс; как работать с естественным освещением и не переусердствовать с ретушью. Использует подходящую именно для съёмки помещений оптику. Одним словом, как представить номер в выигрышном свете без обмана и чрезмерной эксплуатации Фотошопа. Посмотрите, как профессиональная интерьерная съёмка отличается от «любительских» кадров.
Сравните две фотографии. По «начинке» и метражу номера похожи. Но впечатление от снимков совершенно разное. Лучше обратиться к фотографу и обеспечить курорт продающей онлайн-витриной, чем терять клиентов из-за неудачных снимков.
Стандартное фото-портфолио номера можно «оживить» атмосферными снимками гостей. Если клиенты не против, разбавьте подборку их личными фотографиями из соцсетей. Такой приём часто используют глэмпинги — «живой» контент снижает градус «прилизанности», укрепляет доверие пользователя и убедительнее погружает в условия проживания.
Упаковка дома на сайте курорта «Шведские дачи»
Важно: Не увлекайтесь «милыми мелочами», если в фото-портфолио номера не хватает снимков основных элементов. Компенсировать отсутствие фото санузла цветком на подоконнике — плохая идея.
Представьте, что пользователь уже проникся атмосферой санатория, представил свой идеальный отдых и готов оформить бронь прямо сейчас. Ваша задача — сделать процесс максимально быстрым и удобным. Хорошо, если клиент может забронировать отдых прямо на сайте курорта.
В «Санаториум» есть онлайн-модуль бронирования для моментальной покупки путёвки. Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит система с инструментами, повышающими конверсию сайта здравницы. В подарок отправим свежий бонус — «Что позаимствовать у сайтов глэмпингов».
Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.
3. Краткое описание номера. Оно поможет пользователю сразу понять, насколько ему подходит комната, а не «проваливаться» в детализацию каждого варианта. Добавьте небольшое превью-описание с ключевыми УТП номера и основными характеристиками:
- Понятное название — очевидна категория номера
- Указание корпуса, если они есть
- Метраж
- Количество гостей
- Вид и этаж
- Ориентировочная стоимость — от Х рублей за сутки
- Можно ли с животными
По этим пунктам пользователь сразу поймёт, стоит ли кликать по кнопке «Подробнее».
Краткое описание номера на сайте отеля «TASIGO Kazan Palace»
4. Детальное описание номера. После изучения этого раздела у пользователя не должно остаться ни одного вопроса об условиях проживания. Расскажите про:
- Удобства. Напишите, чем укомплектован номер. Чтобы гостю было удобнее воспринимать информацию, разделите «начинку» на категории и перечислите элементы по отдельности. Например, на сайте парк-отеля PORTO MARE есть 5 категорий: Интернет и электроника, мебель, ванная комната, прочее и мини-парфюмерия.
Поскольку главная цель PORTO MARE — обеспечить комфортный отдых для семей с детьми, помимо стандартной комплектации, предусмотрены дополнительные удобства. Все они «упакованы» в наглядную таблицу, по которой родители сразу понимают, что могут приехать в отель налегке.
Ещё один способ красиво структурировать наполнение номера — небольшие логотипы.
Упаковка удобств номера на сайте курорта Mriya Resort & SPA
- Услуги. Какие услуги входят в стоимость номера? Перечислите все доступные опции.
Перечень услуг на сайте Life Balance отеля Rosa Springs
- Организационные моменты. Не забудьте о правилах проживания. Они должны включать в себя информацию о:
— Бронировании. Где и как можно забронировать номер; что такое гарантированное и негарантированное бронирование; как изменить даты или отменить бронь.
— Оплате. Как оплатить услуги / проживание детей / оформить поздний выезд или ранний заезд. За что предусмотрены штрафы; кому и при каких условиях доступны льготы.
— Регистрации. Какие документы гости разных возрастов должны предъявить для регистрации.
— Порядке проживания. Как пользоваться потенциально опасными услугами — мангалом, бассейном, общей кухней и т.д. Осветите в этом пункте все моменты, которые могут вызвать споры или вопросы. Может ли постоялец приводить гостей, делать перестановку в номере, курить / пить спиртное на территории (да, для вас ответ очевиден, но для гостя — не всегда), плавать ночью в бассейне, приходить в столовую в купальнике.
* Правила проживания можно отправить клиенту в мессенджер после оформления брони.
Пример рассылки с правилами проживания от загородного комплекса Domingo dacha
Чтобы правила проживания получили юридическую силу, приказ должен подписать генеральный директор санатория. Важно также убедиться, что ваши правила не противоречат законам РФ. Обратите внимание на законы «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановление «О предоставлении гостиничных услуг».
Задача правил проживания — не заработать на штрафах из-за неосведомлённости гостей, а сделать их проживание безопасным и комфортным. Поэтому цель санатория: сделать так, чтобы пользователь внимательно прочитал все пункты. Никто не хочет пробираться через полотна канцелярита. Замените тяжёлые и шаблонные формулировки на простой и живой язык. Ещё лучше — добавьте немного графики для более комфортного восприятия информации.
Пример оформления правил проживания на сайте глэмпинга «Холмы»
* Небольшая ремарка для pet-friendly объектов. Если вы позиционируете себя как pet-friendly курорт, будьте готовы соответствовать обещанию. «К нам можно с питомцами» и «Мы любим ваших питомцев» не одно и то же. Убедитесь, что ваша pet-friendly концепция «упакована» действительно дружелюбно.
Wow-элементы
1. «Корзина» для сравнения номеров. Перемещаться между вкладками с вариантами номеров и вспоминать все «за / против» может быть неудобно. На сайте отеля LOTTE HOTEL пользователю предлагают отметить несколько понравившихся вариантов и сделать выбор в «сводной таблице». Чтобы клиенту было проще определиться, добавьте больше характеристик.
2. План номера. Наглядная схема комнаты поможет пользователю не ошибиться с выбором, а санаторию — избежать негативных комментариев вроде «Нас обманом заселили в каморку». Обязательно укажите метраж каждой зоны.
План номера на сайте санатория «Янтарный берег»
3. 3D-тур по номеру. Хотите глубже погрузить пользователя в условия проживания? 3D-технологии к вашим услугам. Посмотрите, как реализован виртуальный тур на сайте санатория «Плаза СПА».
4. Видео-презентация. Это ещё «живее», чем виртуальный тур по комнате. Используйте видеомаркетинг, чтобы завоевать доверие пользователей и влюбить их в здравницу ещё до заезда. Посмотрите, какое видео санаторий SIBERIA RESORT & SPA подготовил для клиентов.
Больше полезных разборов в нашем telegram-канале:
5. «Искусственный дедлайн». «Этот номер сейчас смотрят n человек / Последнее бронирование: n часов назад / Осталось n номеров». Такие «всплывашки» мотивируют пользователя быстрее оформить бронь и доказывают востребованность вашего курорта.
