Встречают по одёжке, а провожают по юзабилити. От сайта зависит, перейдёт ли пользователь на следующий этап воронки продаж или закроет вкладку. В статье собрали свежие правила, инструменты и примеры для создания веб-ресурса, который сконвертирует посетителя в клиента.
Оформление
Современный дизайн
- Минимализм. «Лучше меньше, да лучше» — главная формула успеха современных веб-ресурсов. Откажитесь от нагромождения декоративных элементов и мельтешащей анимации в пользу простоты и функциональности.
- Дружественная цветовая гамма. Удачная палитра сайта перекликается с цветовой гаммой бренда и расставляет визуальные акценты на важных элементах. Актуальный тренд — монохром или не более трёх оттенков. Избегайте «кислотных», раздражающих глаз цветов. Они отвлекают от контента, а порой просто отталкивают пользователей.
- Удобная типографика. Располагайте текст так, чтобы он легко читался (особое внимание фону, он должен быть контрастен цвету шрифта). Используйте лаконичные шрифты без засечек, которые не перетягивают на себя внимание, отвлекая от смысла.
Наличие коммерческих блоков
Коммерческие блоки на сайте помогают посетителю решиться на покупку, делают её проще и удобнее, а также поднимают ресурс в поисковой выдаче. Используйте разные виды коммерческих блоков:
- Лид формы. «Захочет — сам найдёт способ написать». Это сработает с кем угодно, но не с посетителем сайта. Он скорее закроет вкладку, чем будет искать способ связаться с отделом продаж. За клиентом не стыдно «побегать». Поймать пользователя и подтолкнуть к разговору с менеджером поможет лид-форма. Клиент заполняет поля в специальной анкете, чтобы с ним связался сотрудник. Лид-формы различаются по целям пользователя:
- Онлайн-консультант. Щёлкнув по узнаваемой иконке, клиент попадает в диалоговое окно с менеджером. Пользователь пишет вопрос и оставляет свои контактные данные для связи.
- Калькулятор путёвки. Выбирая нужные параметры, пользователь узнаёт предварительную стоимость путёвки. Разместите такую лид-форму на странице «Цены», и клиенты смогут изучить ценовой диапазон без участия менеджера.
Калькулятор путёвки на сайте санатория «Родник Алтая»
- Заказ звонка. Посетитель сайта указывает номер телефона, чтобы ему позвонил менеджер и помог выбрать путёвку. Обязательно укажите время, через которое сотрудник свяжется с клиентом, или дайте пользователю возможность самому выбрать удобные часы.
- Онлайн-бронирование. Это необходимый инструмент на сайте современного санатория. Клиент сам выбирает детали заезда (тип номера, даты, количество гостей, медицинскую программу), оформляет бронь и получает ссылку на оплату.
Мы объединили возможности «Санаториум» с CRM-системой. Теперь менеджерам доступен полноценный интерфейс брониста прямо в звонке. Сотрудник оформляет бронь и отправляет ссылку на оплату во время разговора с клиентом.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит ИТ-решение с готовой интеграцией с CRM-системой. В подарок отправим БОНУС — чек-лист «Как внедрить в санаторий CRM-систему»:
Квизы. Повышайте активность аудитории и конверсию сайта с помощью опросов, викторин и онлайн-тестов. Комбинируйте разные виды квизов:
- Развлекательные. Укрепляйте связь с аудиторией и выделяйтесь на фоне конкурентов с помощью авторских викторин. Например, «Отечественные курорты в советских фильмах». Развлекательные квизы — ненавязчивый способ собрать данные клиентов и подвести их к покупке путёвки.
- Продающие. Выявляйте потребности пользователей и «собирайте» для них идеальную путёвку. Пусть клиент укажет в опросе свои финансовые возможности, нозологию и пожелания к отдыху. Спустя определённое время с ним свяжется менеджер и предложит вариант, основываясь на результатах квиза.
- Вовлекающие. Привлекайте внимание «новичков» к формату санаторно-курортного отдыха органично. Например, запустите онлайн-тест «Сколько кг вы сможете сбросить в санатории» или «Подбор программы для двоих».
Не забывайте о ценных призах. Обязательно укажите бонус, который получит пользователь после заполнения квиза.
- Программа лояльности. Создайте страницу, на которой предлагаете зарегистрироваться в системе лояльности санатория. Распишите выгоды и привилегии, которые доступны участникам на каждом уровне. Объясните, что нужно делать для повышения статуса в программе.
- Актуальные акции. Создайте раздел с подборкой действующих спецпредложений. Дисконт на путёвку в конкретные даты, скидка на проживание при бронировании от n ночей, акции на определённую категорию номеров.
- Отзывы. Добавьте в меню сайта отдельную страницу с социальными доказательствами: фото- и видеоотзывами, комментариями и историями довольных гостей.
Попросите у клиентов фото и ссылки на соцсети с разрешением использовать их на сайте. Так пользователи поверят, что отзывы настоящие.
Чтобы избежать эффекта «приглаженных» комментариев и не собирать их вручную, используйте виджет отзывов. Этот инструмент сам находит и автоматически транслирует на сайт упоминания о санатории с картографических сервисов и социальных сетей. Формат «живых» отзывов повышает доверие пользователей и конверсию. Чтобы скрыть негативные комментарии, укажите в настройках минимально допустимый рейтинг оценки. Главное — не забывайте обрабатывать отрицательные отзывы за пределами сайта.
- Ответы на часто задаваемые вопросы. Не все гости сайта хотят скорее перейти к живому разговору с менеджером. Вынесите ответы на популярные вопросы клиентов в специальный раздел и разбейте по темам.
Раздел с ответами на частые вопросы на сайте курорта «Mriya Resort & SPA»
- Контакты. Для пользователей, желающих связаться с санаторием «по старинке» укажите на видном месте телефон и адрес электронной почты. Ещё лучше — создайте страницу «Контакты» с подробным адресом санатория, отметкой на карте и рекомендациями, как добраться до курорта в зависимости от вида транспорта.
- «Достижения». Расскажите, что пишут о санатории в СМИ, какое место он занимает в рейтинге отечественных курортов, какие известные клиенты приезжали к вам лечиться.
Убедительное портфолио из отзывов на сайте санатория «Лаго-Наки»
Пользовательский опыт
Быстрая загрузка страниц
Оптимальное время загрузки — 2 секунды. Чем дольше грузится страница, тем меньше пользователей остаются на сайте. Используйте Google PageSpeed Insights. Сервис бесплатно проанализирует скорость загрузки мобильной и десктопной версии вашего веб-ресурса и порекомендует, как улучшить показатель.
Адаптивность под мобильные устройства
По данным Bnovo за 2022 год, около 70% пользователей бронируют отдых с мобильных устройств. Убедитесь, что с телефона вёрстка сайта отображается корректно: удобно заполнить лид-форму, нажать на кнопку, прочитать описание медицинской программы.
Наличие фавикон и сниппета
Фавикон — маленький логотип, расположенный во вкладке браузера перед названием страницы. Он поможет пользователям быстрее находить сайт вашего санатория и не терять среди десятков вкладок.
Сниппет — краткое содержание сайта. Чем больше информации указываете в блоке, тем заметнее сайт в поисковой выдаче. Укажите популярные разделы, чтобы пользователь сразу переходил на интересующие страницы. Используйте призывы к действию.
Сниппет сайта санатория «Алтай-West»
Поиск и хлебные крошки
Дайте возможность пользователям, которые не хотят путешествовать по сайту, сразу вбить нужные слова в поиск. Разместите строку на видном месте в верхней части страницы.
Удобный поиск на сайте санатория «Ласточка»
«Хлебные крошки» — элемент навигации, показывающий маршрут от стартового раздела до текущего положения на сайте. По цепочке ссылок пользователь может легко вернуться в предыдущие секции.
Чёткая структура и удобная навигация
Структурируйте наполнение сайта по разделам и принципу «1 страница — 1 тема — 1 цель». Не пытайтесь дать как можно больше информации на одной странице. Разделите содержимое сайта, следуя логике пользователя, который впервые знакомится с санаторием.
Не забудьте про удобную навигацию: посетитель должен легко перемещаться между страницами сайта. В этом помогут 5 элементов:
- Кликабельный логотип санатория, который ведёт на главную страницу сайта.
- Верхнее меню с выпадающими списками / «меню-гамбургер», целиком спрятанное за тремя горизонтальными линиями. Или сразу два варианта.
- Кнопка «Вернуться в начало страницы».
- Закреплённые элементы, не исчезающие при прокрутке страницы. Как правило, это меню, лид-формы для связи и оформления брони, поиск по сайту.
- Информационные ссылки в футере. Контакты, форма договора, политика конфиденциальности и ссылки на другие онлайн-площадки здравницы.
На сайте санатория «Родник Алтая» закреплённые элементы всегда остаются на виду
Понятные СTA
Подробнее узнать о лечебной программе, проверить наличие мест, рассчитать стоимость, купить путёвку, забрать бонус. Дайте пользователю чёткое понимание, что он должен сделать и получит, нажав на кнопку. Мотивируйте действовать «здесь и сейчас». Используйте яркий дизайн, чтобы кнопка выделялась на фоне контента.
Сравните кнопки заказа обратного звонка. Вариант справа пользователь может просто не заметить.
Обратная связь по совершённым действиям
Поддерживайте пользователя на ключевых этапах взаимодействия с сайтом. Настройте всплывающие окна, которые подтверждают выполнение действия и благодарят за активность.
Хотите улучшить юзабилити вашего сайта и повысить конверсию? Присоединяйтесь к нам в Telegram, где регулярно делимся полезным для санаториев:
Контент
Баланс разных форматов
Чередовать на сайте текст и фото уже недостаточно. Пользователи хотят воспринимать информацию через разные форматы: видеоролики, инфографику, интерактивные карты, онлайн-туры по санаторию, аудио-подкасты и даже сторис.
Сторис на сайте санатория «ОДИССЕЯ Wellness Resort»
Сторис — привычный формат контента для молодой аудитории. Динамичные клипы увеличивают время, проведённое на сайте, и погружают в атмосферу курорта быстрее текстов. Сторис также подойдут для анонсов событий и актуальных спецпредложений. Они создают эффект живого общения с пользователем и разбавляют статичность сайта.
Наполняйте сайт разнообразным контентом по целям:
- Продающий. Страницы с описаниями лечебных программ и процедур; страница стоимости; актуальные акции; рубрика «до / после»; кейсы с известными гостями; видео об отдыхе в санатории.
- Развлекательный. Онлайн-тесты, викторины.
- Познавательный. Статьи в блоге на популярные темы из области физического и ментального здоровья; подборки полезных ресурсов для заботы о себе; чек-листы с рекомендациями и упражнениями; обзоры трендовых оздоровительных препаратов и практик.
- Вовлекающий. «Колесо фортуны» со случайными призами; опросы; вебинары с врачами санатория.
Колесо фортуны на сайте санатория «Golden Family Resort»
- Пользовательский. Текстовые, фото- и видео-отзывы клиентов.
Лейтмотив всего контента — УТП санатория
Цель сайта — подтолкнуть пользователя к покупке путёвки. Значит, на каждой странице должна быть как минимум одна веская причина выбрать ваш санаторий. Создайте на сайте разделы для разных клиентских групп и подберите к ним подходящие наборы УТП. Например, «Отдых с детьми», «Здоровье 60+», «Программа для двоих», «Удалёнка в санатории».
Уникальность
Пользователи не хотят читать переписанные статьи из Google. Их цепляет уникальный контент, из которого можно почерпнуть что-то новое. Главный ресурс для создания оригинальных материалов — врачи санатория. Берите у них интервью и раскрывайте в блоге сайта популярные темы.
Ещё одна причина отказаться от плагиата: SEO-алгоритмы. Программа поднимает в поисковой выдаче сайты с уникальным контентом. А ресурсы-дубликаты в лучшем случае опускает вниз, в худшем — исключает из поиска.
Удобство для восприятия
- Простой и понятный язык. Откажитесь от медицинских терминов и «казённых» формулировок. На сайте пользователь должен «узнать» себя, найти решение проблемы и легко представить, что изменится после прохождения оздоровительной программы.
- Структурно. Пользователи с трудом воспринимают сплошное текстовое полотно. Позаботьтесь о комфортном чтении: разделите текст на абзацы; используйте подзаголовки; расставляйте смысловые акценты с помощью оформления (цвета, шрифты, списки).
- Лаконично. Не стремитесь сразу выдавать максимум информации по теме. Например, когда знакомите с ассортиментом услуг. Пусть основная информация будет доступна для всех пользователей, а более детальное описание открывается по кнопке «Подробнее».
Лаконичное описание процедур на сайте санатория «Виктория»
- Цифры, факты, инфографика, иллюстрации, видео. Эти элементы сделают контент интереснее и убедительнее. Не описывайте то, что можно показать. Например, фоном главной страницы сайта всё чаще делают видеоролики. Они погружают в атмосферу курорта эффективнее самых сильных текстов.
Ничего лишнего на главной странице сайта центра здоровья «Verba Mayr». После просмотра видеоролика хочется сразу кликнуть по кнопке «Забронировать».
+10 сайтов с видео-фоном на главной странице для вдохновения:
