У современных гостей появился спрос на эмоциональное наполнение отдыха. Клиенты 2.0 не хотят смотреть телевизор в номере после процедур. Таким досугом они успели «насладиться» в пандемию. Современная аудитория хочет получать новый опыт и впечатления. А главное — выбирать из готовых и продуманных вариантов. Наличие разнообразного досуга станет сильным УТП и привлечёт в санаторий новый платежеспособный сегмент.
Когда досуг «выручает»
Продуманная развлекательная программа не только не даёт гостям заскучать в санатории. Разнообразный досуг также:
- Компенсирует недостатки материальной базы. За мастер-классами и дегустацией местных блюд гости просто не успеют «зациклиться» на шероховатостях инфраструктуры. Хотя бы потому, что большую часть времени проведут вне номера, а вместо выцветших обоев сосредоточатся на новых впечатлениях.
- Помогает заполнить простои в низкий сезон. Конец осени и зима лишают санатории без разнообразного досуга туристической привлекательности. Если в тёплую погоду от скуки спасают классические активности на свежем воздухе, в холода нельзя ни позагорать, ни поплавать, да и зимний терренкур нравится далеко не всем. Чтобы клиенты не гадали, чем будут заниматься в свободное от процедур время, подготовьте варианты досуга и начните рассказывать о них за 2-3 месяца до «несезона».
- Даёт санаторию дополнительную прибыль. На дополнительных услугах можно хорошо заработать. Главное — чётко фиксировать каждую продажу и не допускать форс-мажоров, когда на складе не оказалось свободного инвентаря, у гостей совпало время аренды, или менеджер забыл указать важную деталь.
В «Санаториум» удобно вести учёт допуслуг. В системе отражается тип и количество свободного инвентаря на нужные даты и часы. Сотрудник добавляет услугу в карточку брони, указывая наименование, количество, скидку и пожелания клиента.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит система с удобным учётом допуслуг, и получите БОНУС — чек-лист «Как увеличить загрузку в низкий сезон»:
Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.
- Помогает органично продвигаться в соцсетях. Гости вряд ли выложат в социальные сети фото с магнитотерапии. Зато снимками с тематических вечеринок и экскурсий точно захотят поделиться. Поощряйте продвижение санатория — например, 100 баллов на карту лояльности за фото с отметкой курорта; одна процедура из курса в подарок за пост-«признание в любви» здравнице.
- Запоминается детям. Дети — ваши главные амбассадоры и рычаги влияния на родителей. Они всегда просят вернуться туда, где «катали на лошадке и показывали шоу мыльных пузырей». Впечатлите ребёнка, и шанс того, что семья вернётся в санаторий, кратно увеличится.
- Привлекает новую аудиторию. Клиенты 25-40 редко ездят за радоновыми ваннами и минеральными источниками. Молодые люди ищут новые эмоции и небанальный досуг. «Зацепите» современных гостей трендовыми развлечениями и начните постепенно знакомить с санаторным продуктом.
Упаковка и продвижение
Презентация досугового меню санатория так же важна, как упаковка лечебных программ. Для современной аудитории наличие готовых опций, чем заняться в свободное время, — решающий фактор при выборе курорта. Как упаковать и продвигать развлекательную программу здравницы:
Удобный раздел «Чем заняться» на сайте санатория «Волжский утёс»
Хотите узнать, какие ошибки могут подорвать эффективность маркетинга вашего санатория и как их избежать? Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу и берите на заметку, как успешно продвигать не только лечебные программы, но и развлекательные предложения вашей здравницы. Изучить можно ЗДЕСЬ.
- Создайте понятный и «цепляющий» раздел на сайте. «Услуги» — неочевидное название для опций по досугу. Особенно, когда в одном разделе собраны трансфер, прачечная, спортзал и конференц-сервис.
Клиент может подумать, что в санатории нет ничего, кроме лечения и размещения
Научиться просто и красиво упаковывать досуговый ассортимент можно у глэмпингов. Таким объектам размещения очень важно донести до клиентов всё разнообразие развлекательной программы, даже если она относительно скромная.
Досуговое меню глэмпинга «Холмы»
- Продавайте «прицельно». Предлагайте варианты досуга так же индивидуально, как и медпрограммы. Не перечисляйте всё подряд, продавая молодой паре детскую анимацию, аллергикам — катания на собачьих упряжках, а пенсионерам — хоррор-квесты.
- Подготовьте сувениры-напоминания. Взрослых они перенесут в воспоминания об отдыхе, а в руках детей станут эффективным инструментом продвижения.
- Транслируйте через все каналы коммуникации. Рассказывайте клиентам о вариантах досуга на любом этапе знакомства с курортом. Добавьте раздел на сайт здравницы и закрепите в социальных сетях санатория. Отправляйте таргетированные email-рассылки и сообщения в мессенджерах с анонсами мероприятий, которые могут заинтересовать определённые клиентские группы. Дополните скрипт менеджеров по продажам, чтобы они информировали клиентов об актуальных развлечениях.
Варианты досуга
Культурный
Экскурсии
Выберите в своём регионе интересные достопримечательности и создайте авторские туристические маршруты. Для желающих самостоятельно исследовать окрестности подготовьте карту с главными локациями. Добавьте QR-код с ссылкой на аудиолекцию экскурсовода, исторические факты и туристические рекомендации.
* Идеи для экскурсионных программ и частных гидов для сотрудничества можно найти на туристических онлайн-сервисах:
Выставки
Просторные и хорошо освещённые зоны станут отличным арт-пространством. Привлеките к сотрудничеству местных художников и проводите выставки с их работами. Экспонатами могут быть не только картины. Выставляйте разные художественные изделия локальных мастеров.
Познавательный
Лекции
Спрашивайте клиентов, какие темы их интересуют, и приглашайте спикеров. Эксперты расскажут о воспитании детей, активном долголетии, карьере и других популярных темах.
Лекции также могут проводить свободные сотрудники санатория. Если у вас есть быстрый доступ к текущей загрузке медперсонала, выбрать спикера будет легко.
Привлекайте «простаивающих» специалистов к альтернативной загрузке. Так вы расширите опции по досугу и используете оплаченное время сотрудников с пользой для здравницы.
Тренинги
Проводите тренинги по такому же принципу. Психолог санатория может научить гостей защищать личные границы, HR — успешно проходить собеседования, IT-специалист обучит пенсионеров компьютерной грамотности. Свободные сотрудники «отработают» свой оклад, а гости получат полезный опыт.
Мастер-классы
Йога, сбор лекарственных трав, кондитерское дело, секреты варки варенья и приготовления солений, лепка из глины — COVID–19 расширил список трендовых хобби. Всё для интересных мастер-классов уже есть в вашей здравнице. Выберите «сильные стороны» санатория и упакуйте в полезные мероприятия. Поделиться с гостями опытом может повар, кондитер, садовод, фотограф, фитнес-инструктор и другие сотрудники с востребованными навыками.
Развлекательный
Фотосессии и видеосъёмки
Проводите для гостей атмосферные фото- и видеосъёмки в живописных локациях. Самый удачный снимок можно напечатать на магните и подарить клиентам в день отъезда. Добавьте название курорта, и сувенир станет «рекламным материалом» на кухне гостя.
Не забывайте, с согласия клиентов, выкладывать фотографии и видеоклипы в социальных сетях санатория. Это оживит профиль здравницы и повысит доверие пользователей.
Кинопоказы
В санатории пустует актовый зал? Устраивайте для гостей уютные киновечера. Проводите в соцсетях опросы с выбором фильма. Это «прокачает» коммуникацию с клиентами и повысит вовлечённость аудитории.
* Летом можно проводить сезонные кинопоказы под открытым небом.
Игровые вечера
Как сделать библиотеку местом притяжения гостей и занимательного досуга? Добавьте настольные игры. Необязательно сразу скупать популярные новинки. Начните с базового «инвентаря» для «Мафии» — подготовьте презентабельные карточки, выберите ведущего, назначьте время и начните «прогревать» гостей. Разбудить азарт и собрать больше участников помогут: ценные призы, бесплатные снеки, «цепляющие» посты в соцсетях и персональные приглашения в email-рассылках и пуш-уведомления в мобильном приложении гостя.
Со временем игровые вечера станут узнаваемой фишкой санатория, а вы сможете вывести мероприятие на новый уровень. Добавить площадке антуража, пригласить фотографа и профессионального ведущего.
* Для любителей интеллектуальных игр возьмите за основу известные телешоу «Что? Где? Когда?» или «Кто хочет стать миллионером».
Квесты
Перенесите схему территории на яркую карту и запустите авторский квест. Пусть гости решают задачи, проходят испытания и активно перемещаются по инфраструктуре санатория. Подключите к игре персонал здравницы: администратор может назвать кодовое слово, охранник передаст важный артефакт, а садовник откроет нужную дверь. Квест сблизит участников и создаст в санатории тёплую, семейную атмосферу.
Парк-отель «PORTO MARE» не только продумал насыщенный досуг, но и «вшил» в квест органичное продвижение курорта в социальных сетях.
Мини-походы
Организуйте небольшие походы с палатками на территории санатория. Песни у костра, блюда на открытом огне, сбор трав / грибов, наблюдение за фауной, встреча рассвета с пледами и свежесваренным кофе. Упакуйте отдых на природе в сезонную программу и наполняйте разными активностями.
Дискотеки / Караоке
Просто потанцевать и покричать любимые песни — нестареющая классика. Продвигайте мероприятия заранее, чтобы собрать больше участников и навести «шуму» в социальных сетях.
* Если обычные дискотеки уже наскучили, попробуйте тематические мероприятия. Например, «Вечеринка 2000-х» или «Назад в 90-е». Составьте подходящий плейлист, подберите декор и меню, обозначьте дресс-код. Гостям с самыми яркими образами дарите приятные бонусы.
Концерты
Приглашайте в здравницу популярных музыкальных исполнителей и устраивайте концерты. На одном из вебинаров разобрали кейс, где санаторий поднял загрузку в низкий сезон до 100% благодаря концерту и правильно настроенной рекламе.
Детская анимация
Пока родители отдыхают, детьми занимаются профессиональные аниматоры. Для семей возможность «передать» ребёнка туда, где ему будет весело и безопасно, — важное УТП. Раскройте преимущество на сайте в разделах «Досуг» и «Отдых с детьми».
Контактный зоопарк
Расскажите, с какими животными могут познакомиться гости санатория, и добавьте фотографии.
* Правильно содержать животных в комфортных условиях — непростая задача. Убедитесь, что в здравнице для этого есть необходимые ресурсы. Несчастные и неухоженные животные не только испортят репутацию санатория, но и могут привлечь внимание зоозащитников.
Реальные отзывы о зоопарке санатория
Аттракционы
От батутов и каруселей до автодрома. Дополните развлекательную базу санатория аттракционами. Главное — тщательно следите за исправностью оборудования, обучайте операторов и инструкторов.
Крафтовые игры
Впечатлите гостей необычными деревянными играми ручной работы. Устройте интерактивную зону на природе или в просторном помещении. Крафтовые игры можно покупать, чтобы у гостей всегда был доступ к увлекательному досугу, или — брать в аренду для мероприятий.
Крафтовые игры GameinGame
Девичники / Мальчишники
Подготовьте программы для женских и мужских компаний. «Собирайте» девичники из спа-процедур, изысканных напитков и закусок, декора спа-зоны. Мальчишники могут быть более расслабленными — с банными ритуалами и «мужскими» закусками. Но не увлекайтесь стереотипами. Лучший способ попасть в ожидания аудитории — спросить о них.
Гастрономический
Дегустация
Самый короткий путь к сердцу гостя никто не отменял. Предложите клиентам поучаствовать в дегустации блюд местной кухни или сезонного меню. Если в санатории нет ресторана, пригласите локальных производителей еды, напитков и алкоголя. Местные жители познакомят туристов с региональными деликатесами, а участники дегустации смогут купить понравившиеся продукты.
Ярмарка
В здравнице или рядом с ней есть фермы и / или теплицы? Устройте колоритную ярмарку с натуральной продукцией.
Свежие овощи, фрукты, ароматная зелень с грядки, домашние сыр, йогурт, специи. Всё, на что хватит мастерства и фантазии. Гости будут с интересом изучать прилавки, а вы — заработаете на собственных продуктах.
Гастрономические экскурсии и активности
Если недалеко от здравницы есть сыроварня, гости, приезжающие по путёвкам от 14 дней, могут приготовить и увезти с собой собственный сыр. Клиенты погрузятся в процесс и получат интересный опыт, а вы закроете потребность в интересном досуге.
Винодельни — не менее привлекательная гастролокация. Договоритесь с соседними винными заводами и предложите гостям посетить экскурсию или мастер-класс, продегустировать разные сорта, а при желании захватить несколько редких «экспонатов» с собой.
Прокат / Аренда
Велосипеды, лыжи и ролики давно есть в прокате во многих санаториях. Ниже привели два примера пока ещё не стандартного инвентаря для аренды.
VR
Очки и шлемы виртуальной реальности заинтересуют не только детей, но и взрослых.
Хотя к VR-технологиям уже начинают «привыкать», в санатории возможность перенестись в 3D-мир наверняка произведёт фурор.
* Прежде, чем покупать VR-комплект, проанализируйте свою целевую аудиторию. Если 80% прибыли санаторию приносят гости 60+, вложения окажутся нерентабельными.
Телескоп
Один телескоп может дополнить досуговый ассортимент санатория как минимум 4-мя услугами:
- Аренда — для желающих самостоятельно изучить звёздное небо.
- Лекции «О звёздах» — с экспертом, который расскажет о созвездиях и научит их находить.
- Элемент сезонных программ — мини-поход «Сон в летнюю ночь» с палатками и изучением звёзд.
- Уроки астрономии для детей — наглядный познавательный курс для маленьких гостей.
Коллаборации
В санатории может не быть собственных экскурсий, аттракционов и других развлекательных услуг. Расширяйте досуговый ассортимент за счёт коллабораций с соседними объектами. Ищите партнёров среди парков развлечений, музеев, театров, гастролирующих шоу.