У современных гостей появился спрос на эмоциональное наполнение отдыха. Клиенты 2.0 не хотят смотреть телевизор в номере после процедур. Таким досугом они успели «насладиться» в пандемию. Современная аудитория хочет получать новый опыт и впечатления. А главное — выбирать из готовых и продуманных вариантов. Наличие разнообразного досуга станет сильным УТП и привлечёт в санаторий новый платежеспособный сегмент.

Когда досуг «выручает» 

Продуманная развлекательная программа не только не даёт гостям заскучать в санатории. Разнообразный досуг также:

  • Компенсирует недостатки материальной базы. За мастер-классами и дегустацией местных блюд гости просто не успеют «зациклиться» на шероховатостях инфраструктуры. Хотя бы потому, что большую часть времени проведут вне номера, а вместо выцветших обоев сосредоточатся на новых впечатлениях.
  • Помогает заполнить простои в низкий сезон. Конец осени и зима лишают санатории без разнообразного досуга туристической привлекательности. Если в тёплую погоду от скуки спасают классические активности на свежем воздухе, в холода нельзя ни позагорать, ни поплавать, да и зимний терренкур нравится далеко не всем. Чтобы клиенты не гадали, чем будут заниматься в свободное от процедур время, подготовьте варианты досуга и начните рассказывать о них за 2-3 месяца до «несезона».   
  • Даёт санаторию дополнительную прибыль. На дополнительных услугах можно хорошо заработать. Главное — чётко фиксировать каждую продажу и не допускать форс-мажоров, когда на складе не оказалось свободного инвентаря, у гостей совпало время аренды, или менеджер забыл указать важную деталь.   

В «Санаториум» удобно вести учёт допуслуг. В системе отражается тип и количество свободного инвентаря на нужные даты и часы. Сотрудник добавляет услугу в карточку брони, указывая наименование, количество, скидку и пожелания клиента. 

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит система с удобным учётом допуслуг, и получите БОНУС — чек-лист «Как увеличить загрузку в низкий сезон»:

Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.

  • Помогает органично продвигаться в соцсетях. Гости вряд ли выложат в социальные сети фото с магнитотерапии. Зато снимками с тематических вечеринок и экскурсий точно захотят поделиться. Поощряйте продвижение санатория — например, 100 баллов на карту лояльности за фото с отметкой курорта; одна процедура из курса в подарок за пост-«признание в любви» здравнице.
  • Запоминается детям. Дети — ваши главные амбассадоры и рычаги влияния на родителей. Они всегда просят вернуться туда, где «катали на лошадке и показывали шоу мыльных пузырей». Впечатлите ребёнка, и шанс того, что семья вернётся в санаторий, кратно увеличится.
  • Привлекает новую аудиторию. Клиенты 25-40 редко ездят за радоновыми ваннами и минеральными источниками. Молодые люди ищут новые эмоции и небанальный досуг. «Зацепите» современных гостей трендовыми развлечениями и начните постепенно знакомить с санаторным продуктом.

Упаковка и продвижение

Презентация досугового меню санатория так же важна, как упаковка лечебных программ. Для современной аудитории наличие готовых опций, чем заняться в свободное время, — решающий фактор при выборе курорта. Как упаковать и продвигать развлекательную программу здравницы:

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Удобный раздел «Чем заняться» на сайте санатория «Волжский утёс»

Хотите узнать, какие ошибки могут подорвать эффективность маркетинга вашего санатория и как их избежать? Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу и берите на заметку, как успешно продвигать не только лечебные программы, но и развлекательные предложения вашей здравницы. Изучить можно ЗДЕСЬ.

  • Создайте понятный и «цепляющий» раздел на сайте. «Услуги» — неочевидное название для опций по досугу. Особенно, когда в одном разделе собраны трансфер, прачечная, спортзал и конференц-сервис.

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Клиент может подумать, что в санатории нет ничего, кроме лечения и размещения

Научиться просто и красиво упаковывать досуговый ассортимент можно у глэмпингов. Таким объектам размещения очень важно донести до клиентов всё разнообразие развлекательной программы, даже если она относительно скромная. 

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Досуговое меню глэмпинга «Холмы»

  • Продавайте «прицельно». Предлагайте варианты досуга так же индивидуально, как и медпрограммы. Не перечисляйте всё подряд, продавая молодой паре детскую анимацию, аллергикам — катания на собачьих упряжках, а пенсионерам — хоррор-квесты.  
  • Подготовьте сувениры-напоминания. Взрослых они перенесут в воспоминания об отдыхе, а в руках детей станут эффективным инструментом продвижения. 
  • Транслируйте через все каналы коммуникации. Рассказывайте клиентам о вариантах досуга на любом этапе знакомства с курортом. Добавьте раздел на сайт здравницы и закрепите в социальных сетях санатория. Отправляйте таргетированные email-рассылки и сообщения в мессенджерах с анонсами мероприятий, которые могут заинтересовать определённые клиентские группы. Дополните скрипт менеджеров по продажам, чтобы они информировали клиентов об актуальных развлечениях.

Варианты досуга

Культурный

Экскурсии

Выберите в своём регионе интересные достопримечательности и создайте авторские туристические маршруты. Для желающих самостоятельно исследовать окрестности подготовьте карту с главными локациями. Добавьте QR-код с ссылкой на аудиолекцию экскурсовода, исторические факты и туристические рекомендации. 

* Идеи для экскурсионных программ и частных гидов для сотрудничества можно найти на туристических онлайн-сервисах:

Выставки

Просторные и хорошо освещённые зоны станут отличным арт-пространством. Привлеките к сотрудничеству местных художников и проводите выставки с их работами. Экспонатами могут быть не только картины. Выставляйте разные художественные изделия локальных мастеров.

Познавательный

Лекции

Спрашивайте клиентов, какие темы их интересуют, и приглашайте спикеров. Эксперты расскажут о воспитании детей, активном долголетии, карьере и других популярных темах. 

Лекции также могут проводить свободные сотрудники санатория. Если у вас есть быстрый доступ к текущей загрузке медперсонала, выбрать спикера будет легко. 

Тренинги

Проводите тренинги по такому же принципу. Психолог санатория может научить гостей защищать личные границы, HR — успешно проходить собеседования, IT-специалист обучит пенсионеров компьютерной грамотности. Свободные сотрудники «отработают» свой оклад, а гости получат полезный опыт.

Мастер-классы

Йога, сбор лекарственных трав, кондитерское дело, секреты варки варенья и приготовления солений, лепка из глины — COVID–19 расширил список трендовых хобби. Всё для интересных мастер-классов уже есть в вашей здравнице. Выберите «сильные стороны» санатория и упакуйте в полезные мероприятия. Поделиться с гостями опытом может повар, кондитер, садовод, фотограф, фитнес-инструктор и другие сотрудники с востребованными навыками.

Развлекательный

Фотосессии и видеосъёмки

Проводите для гостей атмосферные фото- и видеосъёмки в живописных локациях. Самый удачный снимок можно напечатать на магните и подарить клиентам в день отъезда. Добавьте название курорта, и сувенир станет «рекламным материалом» на кухне гостя.

Не забывайте, с согласия клиентов, выкладывать фотографии и видеоклипы в социальных сетях санатория. Это оживит профиль здравницы и повысит доверие пользователей.

Кинопоказы 

В санатории пустует актовый зал? Устраивайте для гостей уютные киновечера. Проводите в соцсетях опросы с выбором фильма. Это «прокачает» коммуникацию с клиентами и повысит вовлечённость аудитории.

Как правильная коммуникация с гостями помогает увеличить лояльность

* Летом можно проводить сезонные кинопоказы под открытым небом.

Игровые вечера 

Как сделать библиотеку местом притяжения гостей и занимательного досуга? Добавьте настольные игры. Необязательно сразу скупать популярные новинки. Начните с базового «инвентаря» для «Мафии» — подготовьте презентабельные карточки, выберите ведущего, назначьте время и начните «прогревать» гостей. Разбудить азарт и собрать больше участников помогут: ценные призы, бесплатные снеки, «цепляющие» посты в соцсетях и персональные приглашения в email-рассылках и пуш-уведомления в мобильном приложении гостя.  

Со временем игровые вечера станут узнаваемой фишкой санатория, а вы сможете вывести мероприятие на новый уровень. Добавить площадке антуража, пригласить фотографа и профессионального ведущего.  

* Для любителей интеллектуальных игр возьмите за основу известные телешоу «Что? Где? Когда?» или «Кто хочет стать миллионером».

Квесты

Перенесите схему территории на яркую карту и запустите авторский квест. Пусть гости решают задачи, проходят испытания и активно перемещаются по инфраструктуре санатория. Подключите к игре персонал здравницы: администратор может назвать кодовое слово, охранник передаст важный артефакт, а садовник откроет нужную дверь. Квест сблизит участников и создаст в санатории тёплую, семейную атмосферу.

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Парк-отель «PORTO MARE» не только продумал насыщенный досуг, но и «вшил» в квест органичное продвижение курорта в социальных сетях.

Мини-походы

Организуйте небольшие походы с палатками на территории санатория. Песни у костра, блюда на открытом огне, сбор трав / грибов, наблюдение за фауной, встреча рассвета с пледами и свежесваренным кофе. Упакуйте отдых на природе в сезонную программу и наполняйте разными активностями. 

Дискотеки / Караоке

Просто потанцевать и покричать любимые песни — нестареющая классика. Продвигайте мероприятия заранее, чтобы собрать больше участников и навести «шуму» в социальных сетях.

* Если обычные дискотеки уже наскучили, попробуйте тематические мероприятия. Например, «Вечеринка 2000-х» или «Назад в 90-е». Составьте подходящий плейлист, подберите декор и меню, обозначьте дресс-код. Гостям с самыми яркими образами дарите приятные бонусы.

Концерты

Приглашайте в здравницу популярных музыкальных исполнителей и устраивайте концерты. На одном из вебинаров разобрали кейс, где санаторий поднял загрузку в низкий сезон до 100% благодаря концерту и правильно настроенной рекламе.

Детская анимация

Пока родители отдыхают, детьми занимаются профессиональные аниматоры. Для семей возможность «передать» ребёнка туда, где ему будет весело и безопасно, — важное УТП. Раскройте преимущество на сайте в разделах «Досуг» и «Отдых с детьми».

Контактный зоопарк

Расскажите, с какими животными могут познакомиться гости санатория, и добавьте фотографии. 

* Правильно содержать животных в комфортных условиях — непростая задача. Убедитесь, что в здравнице для этого есть необходимые ресурсы. Несчастные и неухоженные животные не только испортят репутацию санатория, но и могут привлечь внимание зоозащитников. 

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Реальные отзывы о зоопарке санатория

Аттракционы

От батутов и каруселей до автодрома. Дополните развлекательную базу санатория аттракционами. Главное — тщательно следите за исправностью оборудования, обучайте операторов и инструкторов. 

Крафтовые игры

Впечатлите гостей необычными деревянными играми ручной работы. Устройте интерактивную зону на природе или в просторном помещении. Крафтовые игры можно покупать, чтобы у гостей всегда был доступ к увлекательному досугу, или — брать в аренду для мероприятий.

Как организовать и упаковать досуговое «меню» здравницы

Крафтовые игры GameinGame

Девичники / Мальчишники

Подготовьте программы для женских и мужских компаний. «Собирайте» девичники из спа-процедур, изысканных напитков и закусок, декора спа-зоны. Мальчишники могут быть более расслабленными — с банными ритуалами и «мужскими» закусками. Но не увлекайтесь стереотипами. Лучший способ попасть в ожидания аудитории — спросить о них.

Гастрономический

Дегустация

Самый короткий путь к сердцу гостя никто не отменял. Предложите клиентам поучаствовать в дегустации блюд местной кухни или сезонного меню. Если в санатории нет ресторана, пригласите локальных производителей еды, напитков и алкоголя. Местные жители познакомят туристов с региональными деликатесами, а участники дегустации смогут купить понравившиеся продукты.

Ярмарка

В здравнице или рядом с ней есть фермы и / или теплицы? Устройте колоритную ярмарку с натуральной продукцией. 

Свежие овощи, фрукты, ароматная зелень с грядки, домашние сыр, йогурт, специи. Всё, на что хватит мастерства и фантазии. Гости будут с интересом изучать прилавки, а вы — заработаете на собственных продуктах.

На чём ещё может заработать санаторий — выбирайте из 27 готовых идей

Гастрономические экскурсии и активности

Если недалеко от здравницы есть сыроварня, гости, приезжающие по путёвкам от 14 дней, могут приготовить и увезти с собой собственный сыр. Клиенты погрузятся в процесс и получат интересный опыт, а вы закроете потребность в интересном досуге.

Винодельни — не менее привлекательная гастролокация. Договоритесь с соседними винными заводами и предложите гостям посетить экскурсию или мастер-класс, продегустировать разные сорта, а при желании захватить несколько редких «экспонатов» с собой.

Прокат / Аренда

Велосипеды, лыжи и ролики давно есть в прокате во многих санаториях. Ниже привели два примера пока ещё не стандартного инвентаря для аренды.

VR

Очки и шлемы виртуальной реальности заинтересуют не только детей, но и взрослых.

Хотя к VR-технологиям уже начинают «привыкать», в санатории возможность перенестись в 3D-мир наверняка произведёт фурор.

* Прежде, чем покупать VR-комплект, проанализируйте свою целевую аудиторию. Если 80% прибыли санаторию приносят гости 60+, вложения окажутся нерентабельными.

Как узнать, какие клиенты и услуги генерируют большую часть прибыли здравницы

Телескоп

Один телескоп может дополнить досуговый ассортимент санатория как минимум 4-мя услугами: 

  • Аренда — для желающих самостоятельно изучить звёздное небо.
  • Лекции «О звёздах» — с экспертом, который расскажет о созвездиях и научит их находить.
  • Элемент сезонных программ — мини-поход «Сон в летнюю ночь» с палатками и изучением звёзд.
  • Уроки астрономии для детей наглядный познавательный курс для маленьких гостей.

Коллаборации

В санатории может не быть собственных экскурсий, аттракционов и других развлекательных услуг. Расширяйте досуговый ассортимент за счёт коллабораций с соседними объектами. Ищите партнёров среди парков развлечений, музеев, театров, гастролирующих шоу.

Больше полезных статей

http://Как%20организовать%20и%20упаковать%20досуговое%20«меню»%20здравницы

Узнайте, как «Санаториум» помогает отстроиться от конкурентов и улучшить клиентский опыт

Запишитесь на онлайн-демонстрацию. Это бесплатно и займёт не более часа

    Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
    Принять