Итоги эксперимента «Тайный покупатель-2024»: Часть 1

Это первая часть исследования «Санаториум»-2024, в которой вы узнаете, готовы ли сайты здравниц превратить посетителя в покупателя. О том, насколько эффективно менеджеры по продажам обрабатывают входящие заявки разного формата, узнаете здесь.

В ноябре 2024 года команда «Санаториум» провела исследование «Тайный покупатель». Оно состоит из двух этапов, в каждом из которых мы проанализировали разные точки коммуникации «санаторий-потенциальный клиент».

Первый этап:

1. Сайт санатория. Веб-ресурс каждого курорта мы проверили по чек-листу на наличие 21 элемента, повышающих конверсию в заявку на путёвку.

2. Блог. Наличие блога с регулярными и актуальными публикациями поможет не только привлекать на сайт санатория бесплатный трафик, но и поддерживать связь с действующими клиентами. Мы проверили, используют ли здравницы этот инструмент и насколько эффективно это делают.

3. E-mail-рассылки. Активация повторных заездов, прогрев «сомневашек», апсейлы — с помощью электронных писем можно решить массу задач. Мы выяснили, как санатории работают с e-mail-маркетингом по чек-листу из 4 пунктов.

Второй этап:

4. Телефонные продажи. Насколько эффективно менеджеры по продажам обрабатывают входящие заявки? Проверили по 12 ключевым критериям.

5. Продажи в переписке. Всё больше клиентов хотят бронировать путёвку в переписке — через удобный мессенджер или соцсети.

Об исследовании

Объекты исследования: 

• Сайты, блоги и e-mail рассылки 113 санаторно-курортных учреждений РФ; 
• Телефонные разговоры и переписки с сотрудниками отделов продаж / бронирований 113 санаторно-курортных учреждений РФ.

Предметы исследования: 

• 21 элемент сайта;
• контент в блоге по 2 критериям;
• контент в e-mail рассылках по 3 критериям;
• телефонный разговор с менеджером по 12 критериям;
• переписка с менеджером по 14 критериям.

Время и период учёта: ноябрь 2024 года.

Тип выборки: стратифицированная — выборка из групп с самой высокой концентрацией санкур-объектов. 

* Мы взяли 7 курортных регионов (Крым, Краснодарский край, Ставропольский край, Москва и МО, Татарстан, Алтайский край, Башкирия) с самым большим количеством санаториев и случайным образом выбрали объекты, у которых есть сайты. 

Первая часть

Что мы сделали:

1. Выделили 21 условие конверсионного сайта:

1. Декоративные элементы / анимация не отвлекают от смысла, не вредят функциональности.
2. В дизайне отсутствуют агрессивные (кислотные) оттенки.
3. Текст читать удобно, а шрифт не отвлекает от смысла.
4. Есть мобильная версия.
5. Оптимальное время загрузки страницы.
6. Есть понятное УТП.
7. Удобные меню и навигация по сайту.
8. Подробное и понятное описание санаторных программ на странице.
9. Есть информация о медперсонале.
10. Есть информация о питании.
11. Есть информация о досуге для взрослых.
12. Есть информация о досуге для детей.
13. На сайте указаны альтернативные каналы коммуникации, помимо телефонного номера.
14. Есть виртуальные туры по курорту.
15. Фотографии хорошего качества — не размываются, без чужих водяных знаков.
16. Видео хорошего качества — есть 1080, легко воспроизводится.
17. Есть блог с актуальным и регулярно обновляющимся контентом.
18. Есть онлайн-консультант.
19. Есть текстовые отзывы.
20. Есть видео-отзывы.
21. Есть «удерживающие» всплывашки, когда закрываешь страницу.

2. Детально проанализировали 113 сайтов на наличие и качество этих элементов и сформулировали выводы по каждому критерию.

Общие выводы

1. 15% курортов «украшают» сайт элементами, затрудняющими пользовательский опыт.

2. 18% санаториев используют на сайте трудночитаемый шрифт.

3. У 96% здравниц есть мобильная версия сайта.

4. У сайтов 75% объектов есть проблемы с загрузкой контента.

5. 28% курортов не доносят свои УТП на главном веб-ресурсе. 

6. В 39% случаев у сайтов санаториев неудобная / неочевидная навигация.

7. 68% здравниц не справляются с подробным и понятным описанием лечебных программ.

8. 36% объектов не рассказывают о медперсонале на сайте.

9. На сайтах 16% курортов нет информации о питании.

10. 18% санаториев не рассказывают на сайте о досуге для взрослых. 

11. 36% здравниц не рассказывают на сайте о досуге для детей.

12. На сайтах 82% объектов нет 3D-туров.

13. 92% курортов размещают на сайте фотографии хорошего качества — без размытия и чужих водяных знаков.

14. На 63% сайтов санаториев не воспроизводятся видео. Иногда это даже ролики о курорте на главной странице веб-ресурса. В 19% случаев причина в том, что объект не перенёс ролики с YouTube.

15. На сайтах 31% здравниц нет модуля онлайн-бронирования.

16. 49% объектов не используют на сайте онлайн-консультант.

17. У 80% курортов есть текстовые отзывы на сайте.

18. Видео-отзывы есть на сайтах лишь 15% санаториев.

19. 95% здравниц не пытаются удержать посетителей на сайте с помощью всплывающих окон.

20. Блог ведут лишь 21% объектов.

21. 79% курортов не используют e-mail маркетинг.

График «Наличие элементов на сайте санатория»

Как видно на диаграмме, самый непопулярный инструмент — всплывающее окно для удержания пользователей. А мобильная версия есть у сайтов практически каждого курорта.

График «Качество элементов на сайте санатория»

Диаграмма показывает, что самое «слабое место» сайтов курортов — скорость загрузки, а лучше всего объекты справляются с фото-контентом.

Дизайн

Насколько удобно пользователю воспринимать информацию, как только он открывает сайт курорта? Не мешают ли ему декоративные элементы, слишком резкие оттенки или шрифт?

1. У 85% объектов с оформлением и анимацией всё в порядке — декоративные элементы не мешают изучать сайт и погружаться в предложение санатория. Немного увлеклись «украшениями» только 15% объектов:

— Замысловатые орнаменты;

— Быстро сменяющие друг друга баннеры;

— Переизбыток маленьких, тесно «прилепленных» друг к другу иллюстраций;

— Надписи на картинках, дублирующие текст ниже;

Такие повторы «тормозят» пользователя и затрудняют восприятие 

— Несколько разных по смыслу блоков в одном пространстве.

УТП, отзывы, телефон для бронирования и новости — от такого обилия информации в одном месте сложно сконцентрироваться. Всё это мешает сосредоточиться на главном — информации об отдыхе в здравнице.

2. Что касается палитры сайтов, все объекты справились с задачей. Ни на одном из 113 веб-ресурсов не было «кислотных», раздражающих глаз цветов.

3. 82% объектов заботятся, чтобы пользователям было удобно читать текст на сайте — шрифт контрастен фону и не перетягивает на себя внимание. На 18% веб-ресурсов буквы сливаются с фоном и затрудняют чтение.

Ещё один пример отсутствия заботы о читателе — способ «избавиться» от неактуальной информации на сайте, как в примере ниже.

4. У 96% курортов есть мобильная версия сайта, и лишь 4% объектов ещё не адаптировали веб-контент для мобильных устройств. 

5. Только четверть (25%) курортов прошли проверку на скорость загрузки сайта. У остальных объектов сервис обнаружил проблемы с одним / несколькими из следующих показателей:

• LCP — время загрузки самого большого визуального элемента сайта. Требования к показателю: ≤ 2,5 секунд. Чаще всего сайты санаториев «подводит» именно эта метрика. 
• INP — реакция страницы на взаимодействие с пользователем. Требования к показателю: ≤ 200 миллисекунд.
• CLS — степень смещения (сдвига) элементов на странице веб-сайта с момента его загрузки. Требования к показателю: ≤ 0,1.
• FCP — время с момента первого перехода пользователя на страницу до момента отображения какой-либо части содержимого страницы на экране. Требования к показателю: ≤ 1,8 секунд.
• TTFB — время, необходимое для получения первого байта данных от сервера после отправки запроса браузером. Требования к показателю: ≤ 0,8 секунд.

* Для проверки мы использовали инструмент PageSpeed Insights. 

Дизайн: полезные материалы по теме:

• Полезные сервисы для создания креативов.
• О правилах «упаковки» контента. 

УТП

6. Чёткий перечень причин, по которым пользователь должен выбрать конкретный санаторий, есть у 72% сайтов. 28% объектов не смогли донести свои уникальные преимущества на веб-ресурсе из-за общих формулировок и неубедительных критериев.

2 примера неубедительных наборов УТП

* Частая сложность с набором УТП — список нужно искать или самостоятельно «вытаскивать» преимущества из длинного эссе о «щедром солнце и буйстве зелени». Мы рекомендуем не прятать УТП в раздел «О санатории» / другие блоки / низ страницы. Пусть список уникальных преимуществ будет первым, что увидит пользователь на главной странице веб-ресурса. Например, как на сайте санатория «Плаза СПА».

* Отдельно хотим отметить «упаковку» номерного фонда. По-прежнему встречается презентация номеров, как в примере ниже. Изучать изображения неудобно (открывать и закрывать каждый снимок), а описание совсем не помогает погрузиться в картину будущего отдыха.

УТП: полезные материалы по теме:

• «Упаковка» преимуществ продукта здравницы на сайте.
• Как найти и упаковать УТП санатория.
• Как «упаковать» номер санатория для сайта / ОТА / соцсетей.

Меню и навигация

7. Насколько быстро пользователь найдёт на сайте нужный раздел и сможет перемещаться между страницами? У 61% объектов продуманная навигация, а 39% курортов не позаботились о комфортном поиске.

Что помешало создать чёткую и понятную структуру сайта:

— Незакреплённая верхняя плашка с меню — пользователю приходится прокручивать страницы вручную; 

— Нелогичное наполнение категорий в меню;

— Слишком много подкатегорий в меню;

— Сложное для восприятие оформление;

— Ошибки;

— Переход по ссылке не открывает соседнюю вкладку, а закрывает сайт санатория;

— «Сломанные» элементы.

Важно: Убедитесь, что закреплённые элементы сверху страницы не занимают слишком большое пространство. В примере ниже верхняя плашка с меню и модулем бронирования закрывает ⅓ экрана, и остаётся мало места для комфортного восприятия контента на странице.

Меню и навигация: полезный материал:

• Каким должен быть сайт здравницы в 2025 году, раздел «Пользовательский опыт».

Медицина

8. Только 32% объектов удалось подробно и понятно описать лечебные программы. Один из лучших примеров — на сайте санаторного центра «Переделкино». В нём есть:

• приятный, «обнимающий» дизайн, перекликающийся с темой программы;
• краткое описание на простом, человеческом языке;
• показания и результаты в коротких, удобочитаемых буллитах;
• разные вариации программы в зависимости от продолжительности курса;
• наполнение программы, разбитое по категориям и спрятанное под каты.

8% курортов не справились с задачей. Вот наиболее частые «ошибки»:

— «Простыня» текста с медицинскими терминами;

— Список документов в pdf-формате вместо описания программы;

— Отсутствие ключевых характеристик;

— Отсутствие информации о программе как таковой.

9. Информацию о медперсонале разместили 64% санаториев, однако:

— У 11 объектов она оформлена непрезентабельно / неудобно для восприятия;

— У 8 объектов презентация специалистов ограничивается ФИО и должностью;

— У 3 объектов этот раздел было очень сложно найти.

36% здравниц не рассказывают о медперсонале на сайте. 

Медицина: полезный материал по теме:

• Создание и упаковка медицинских программ. 

Питание

10. У 84% здравниц есть информация о питании на сайте, однако практически в ⅓ случаев презентация «хромает».

Один «сухой» абзац не помогает клиенту погрузиться в картину будущего отдыха и разбудить аппетит. Посмотрите, как с этой задачей справился санаторий «Белокуриха».

— В меню сайта чётко подсвечены все форматы питания;

— Для каждого типа питания есть небольшой, удобочитаемый текст — разделён на абзацы, написан простым языком;

— От текста про диетпитание не веет «больничностью», как в примерах выше;

— Завершают оформление аппетитные фотографии хорошего качества.

16% объектов не размещают информацию о питании, хотя у 3-х здравниц такие разделы есть, но ссылки оказались неработающими. 

Досуг

11. Информация о досуге для взрослых есть на сайтах 82% объектов, однако практически в ⅓ случаев презентация развлечений оставляет желать лучшего.

Календарь мероприятий скорее пригодится тем, кто уже отдыхает в санатории, чтобы ориентироваться в расписании развлечений. А новому посетителю сайта будет сложно разобраться в большой таблице. Санаторий «Форос» помогает пользователю получить быстрое и точное представление о всех возможностях для отдыха. 8 вариантов, чем заняться в свободное время, с кратким описанием, погружающей фотографией и возможностью изучить услугу подробнее.

18% курортов не рассказывают о досуговом меню на сайте. 

Досуг: полезный материал:

• Как организовать и «упаковать» досуговое меню здравницы, раздел «Упаковка и продвижение».

12. Из всей выборки 96% курортов принимают детей, при этом лишь 64% из них рассказали о детском досуге на сайте. 

* 24% объектов не справились с презентацией на «отлично». 

В трёх примерах выше — вся информация, которая есть на сайте о детском досуге

Примерно ⅓ курортов (36%) не разместили на сайте информацию о развлечениях для детей.

Каналы коммуникации

13. На графике ниже отразили, какие каналы связи и как часто санатории указывают на своих веб-ресурсах. Лидирует ВКонтакте, а наименее популярной платформой оказался Facebook. 

* Meta, в том числе её продукты Facebook и Instagram, признана в РФ экстремистской организацией и запрещена.

Что не так с каналами связи на сайтах курортов?

— Далеко не всегда все способы связи указаны в одном месте. Как правило, нужно искать по сайту и собирать их в разных местах, что крайне неудобно. 

— Иконки с изображением мессенджеров и соцсетей могут оказаться некликабельными. Пользователю, которому удобно связаться с санаторием через конкретную онлайн-площадку, такой «сюрприз» точно не понравится.

— «Свалка» контактов вперемешку с графиками отделов может сбить посетителя сайта с толку. Чтобы позаботиться о пользовательском опыте, лучше разместить контакты для сотрудничества и гостей в разных разделах.

Виртуальный тур

14. Всего 18% объектов используют онлайн-туры, чтобы погрузить пользователей в инфраструктуру курорта, а 82% здравниц не пользуются таким инструментом.

Фото- и видеоконтент 

15. Насколько качественные фотографии размещены на сайтах здравниц? Мы выбрали 2 основных критерия: снимки не размываются и на них нет чужих водяных знаков. С таким ТЗ справились 92% объектов, и лишь 8% не удалось выполнить условия.

* Мы не оценивали эстетическую составляющую фотографий, чтобы исключить субъективный подход. Однако анализируя фото-контент, находили много снимков, которые могут оттолкнуть посетителей сайта. Мы рекомендуем всем курортам изучить фотографии на веб-ресурсе с точки зрения ожиданий современного гостя.

Люди на фото приятные и улыбчивые, но такой снимок вряд ли впечатлит потенциальных клиентов

16. А что с видеоконтентом? У 37% курортов (* из тех, у кого есть видео на сайте) видеоролики легко воспроизводятся и быстро грузятся в разрешении 1080. 63% не позаботились о загрузке видеоконтента — ролики не перенесены с YouTube (12) или просто не запускаются (27). При этом в двух случаях не воспроизводятся ролики с видеопрезентацией курорта на главной странице сайта.

* У 45% объектов нет видео на сайте, у 10 из них есть ссылка на YouTube-канал. 

Модуль онлайн-бронирования

17. На сайтах 78% санаториев путёвку можно купить онлайн, а 31% объектов не даёт пользователям такой возможности, причём в 3-х случаях такой модуль есть, но он не загружается.

В «Санаториум» есть модуль онлайн-бронирования, который помогает конвертировать посетителей сайта в гостей здравницы. Пользователь выбирает даты, количество гостей, тип размещения и оздоровительную программу. Для каждого гостя можно выбрать отдельный тариф — с лечением или без. Если у клиента есть промокод, он может ввести его в специальное поле, и стоимость брони автоматически изменится с учётом скидки. Приятный бонус — модуль бронирования «Санаториум» работает без комиссии, и вам не придётся платить за каждую бронь. 

Узнайте, сколько будет стоить установка модуля онлайн-бронирования «Санаториум» на вашем сайте. В ПОДАРОК получите возможность скачать чек-лист «Что позаимствовать у сайтов глэмпингов».

Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ. 

Модуль онлайн-бронирования: полезный материал:

• Прямые продажи путёвок на сайте санатория. 

Онлайн-консультант

18. Онлайн-консультант есть на сайтах 51% курортов, а на 49% веб-ресурсов такой опции нет.

Что может раздражать в онлайн-консультантах:

— Громкий, пугающий звук при автоматическом открытии чата;

— Каждые 5-10 минут чат автоматически открывается с щелчком, даже если пользователь его закрыл.

* На сайте одного объекта онлайн-чат оказался сломанным.

Отзывы

19. Текстовые отзывы есть у 80% объектов. Иногда курорты выкладывают фотографии комментариев, написанных от руки в «Книге отзывов». С одной стороны, в этом что-то есть, с другой — гость сайта вряд ли захочет разбираться в чужом почерке.

Наиболее выигрышный способ показать, что о вас думают гости, — подтягивать на сайт актуальные отзывы с разных платформ, как в примере ниже.

Важно: если выкладываете на сайте рейтинг курорта в нескольких местах, убедитесь, что он совпадает. В примере ниже — первая цифра указана в шапке главной страницы, а вторая — в самом низу.

У 20% здравниц нет текстовых отзывов на сайте, хотя в 4-х случаях под них созданы отдельные страницы.

20. Видео-отзывы встречаются на сайтах санаториев редко — они есть лишь у 15% объектов, при этом больше, чем у половины, фидбэк-ролики не загружаются (в основном из-за того, что их не перенесли с YouTube). У 85% курортов нет видео-отзывов на сайте.

Отзывы: полезные материалы

• Работа с отзывами гостей здравницы.
• Как санаторию работать с обратной связью.

Всплывающие окна для удержания посетителей сайта

21. Такие попап-ы используют всего 5% объектов. 95% санаториев не пытаются удержать пользователей на сайте.

Что не так с «всплывашками» на сайтах здравниц?

— Нарушена логика тайминга. Окна с выгодными предложениями высвечиваются сразу при открытии сайта. То есть, когда пользователь даже не успел ничего узнать об объекте. Такой pop-up посетитель, скорее всего, закроет. Зато перед уходом, когда самое время привлечь клиента бонусом, такие баннеры не появляются.

— Перекрывают 40% контента. Из-за новогодних программ и акций, как только пользователь открывает сайт, его атакуют сразу несколько всплывающих окон. Они отвлекают и даже раздражают, если продолжают часто всплывать после закрытия.

Блог

22. Пользователей цепляет уникальный и полезный контент о здоровье. А у санаториев есть главный ресурс для создания оригинальных и ценных материалов — врачи. У специалистов можно брать интервью и раскрывать в блоге курорта популярные темы. 

Ещё одна причина завести блог — SEO-алгоритмы. Если регулярно публиковать на сайте оригинальный и актуальный контент, ваш веб-ресурс поднимется в поисковой выдаче и привлечёт органический трафик.

Однако таким инструментом пользуется лишь 21% объектов, а 88% курортов игнорируют возможности блога.

23. Вывести статистику по частоте обновления контента оказалось крайне сложно. Лишь у 6-и объектов были указаны даты публикации статей:

• два санатория публикуют 1-2 статьи в месяц;
• ещё два курорта пишут 2-8 статей в год;
• а у двух последних здравниц последние статьи датируются 2021 и 2023 гг.

24. А как обстоят дела с актуальностью статей в блоге? Результаты делятся почти поровну: 54% блогов читать неинтересно, а на важные, волнующие темы пишут 46% курортов. 

Почему большая часть контента оказалась неактуальной? Основная причина — трудночитаемый язык с обилием медицинских терминов и отсутствие структуры текста.

Отрывок из статьи скорее напоминает школьный доклад

В 13% случаев санатории пытаются «выдать» внутренние объявления за статьи. Однако новости об отремонтированном бассейне или новогодней программе вряд ли привлекут на сайт новых читателей. Для такого контента лучше использовать раздел «Новости». Кстати, его оформлением пренебрегать тоже не стоит. 

Как оформить блог, чтобы пользователям было удобно и интересно его изучать? Ниже привели пример — блог на сайте санаторного центра «Переделкино».

Статьи можно отфильтровать по теме, популярности и дате публикации

E-mail рассылки

E-mail маркетинг — один из самых бюджетных, а при правильном подходе и эффективных каналов коммуникации с клиентом. С помощью e-mail-рассылки можно сделать апсейл, активировать повторный заезд, «прогреть» сомневающихся и персонализировать предложения для постоянных гостей.  Однако e-mail маркетинг использует лишь ⅕ доля курортов.

25. Формы подписки на рассылку есть только у 18% объектов. 79% здравниц не пользуются e-mail маркетингом, а у 3% курортов формы подписки оказались сломанными.

Какие ещё недочёты мы заметили:

— Форма подписки на рассылку почти всегда незаметно висит в подвале главной страницы. Лишь у одного из санатория выплыл pop-up с предложением подписаться на рассылку.

— Не всегда очевидно, подписали тебя или нет — отсутствует текст с подтверждением.

— Подтверждать подписку через письмо, упавшее на почту, — сложно. Форму и так тяжело найти, и любые дополнительные усилия отталкивают.

— Лишь один из 20 санаториев предложил пользователям бонус за подписку.

26. Контент. Из 20 санаториев, на которые мы подписались, в ноябре письма пришли лишь от 3 объектов. При этом от одной из здравниц за месяц мы получили целых 6 писем. Поэтому для анализа мы использовали e-mail рассылки ещё 2-х санаториев, которые не вошли в исследование, но на которых мы подписаны.

2 основные темы контента ноябрьских рассылок — акции и новогодняя программа в санатории.

* 8 вариантов, чем заменить скидки живыми деньгами, найдёте в этой статье.

27. Визуал. Санаторий «Родник Алтая» доказал, что письмо-подтверждение подписки тоже может быть ярким и полезным. Помимо приятного визуального оформления, в email-е есть бонус и 5 убедительных причин посетить здравницу.

Важный нюанс в визуальном оформлении, на который мы рекомендуем обратить внимание курортам, — размер шрифта. Каким бы красивым ни было письмо, его могут закрыть, если пользователю будет сложно прочесть содержимое.

28. Мобильная версия. Все e-mail рассылки, которые мы получили, адаптированы под мобильную версию.

E-mail рассылки: полезные материалы:

• E-mail маркетинг санатория: задачи, инструменты, технологии.
• Инструкция к директ-маркетингу. 

* Перейдя по ссылке, вы сразу окажетесь на нужной минуте записи.

Wow-фишки

Чем всё ещё можно впечатлить посетителей сайта? Ниже привели 6 примеров для вдохновения.

1. Колесо фортуны

Пользователь оставляет свои контакты, а взамен получает приятный бонус, мотивирующий отправиться в санаторий.

2. Квизы

Небольшой опрос на сайте поможет санаторию больше узнать о потребностях своей аудитории и получить контакты клиентов, а им — выбрать подходящий продукт без помощи менеджера.

3. Запись на онлайн-приём к главврачу

Личная онлайн-консультация с главным врачом здравницы — отличный способ повысить доверие потенциальных гостей и поддержать связь с действующими пациентами.

4. Информация о доступной среде для маломобильных гостей

Как и зачем создавать в санатории инклюзивную среду? 4 причины и 7 инструментов найдёте в этом телеграм-посте.

5. Форма для обратного звонка с возможностью выбрать удобное время

Возможность заказать обратный звонок в конкретное время — идеальное решение для клиентов, которые совмещают поиск курорта с другими делами и не могут сразу пообщаться с менеджером.

6. Креативный и душевный язык

К сожалению, среди санаториев подобные примеры нам не встречались. Чаще всего такой язык можно увидеть на сайтах глэмпингов. Минимум канцелярита, максимум теплоты и искренности. 

Выводы и рекомендации

1. «Сломанные» элементы встречаются на сайте каждого третьего санатория. Это и информационные разделы, и онлайн-консультанты, и даже модули онлайн-бронирования. Мы рекомендуем выделить время и тщательно проверить каждую страницу веб-ресурса на кликабельность и загрузку всех элементов. Это займёт всего один день, зато спасёт много лидов.

2. В 63% случаев видео на сайтах санаториев не загружаются. Нередко проблема в том, что здравницы забыли «переехать» с YouTube на альтернативные видеосервисы. Найдите на сайте все видеозаписи с YouTube и как можно скорее перенесите на работающий видеоплеер.

3. Добавьте на сайт недостающие информационные блоки о возможностях здравницы. Понятно и структурно расскажите об уникальных преимуществах, лечебных программах, медперсонале, питании и досуге. Например, больше половины санаториев не справляются с упаковкой раздела «Лечебные программы» и не рассказывают о детском досуге.

4. Проверьте, насколько быстро работает ваш сайт с помощью инструмента PageSpeed Insights. Сервис проанализирует веб-ресурс по 5 показателям и подсветит проблемные места. Покажите результаты теста ИТ-специалисту, чтобы он устранил неполадки.

5. Не игнорируйте эстетическую составляющую при публикации фотоматериалов. Проанализируйте фото-контент на сайте курорта с точки зрения потенциального покупателя. Если видите отталкивающие снимки, явно не работающие на пользу лидогенерации, их лучше удалить.

6. Хотите, чтобы посетители сайта могли быстро выбрать подходящий канал коммуникации для связи с менеджером? Разместите все контакты в одном месте и проверьте кликабельность иконок. При этом телефон можно дублировать в верхней части сайта, а в «подвале» разместить ссылки на соцсети и мессенджеры.

7. Отзывы гостей — важный критерий в принятии решения для потенциального клиента. Сделайте всё, чтобы изучить фидбэк о курорте было легко: настройте на сайте автоматическую публикацию комментариев с разных отзовиков и «расшифруйте» рукописные отзывы.

8. 88% курортов не ведут блог, хотя это отличный инструмент для органического продвижения сайта и завоевания доверия аудитории. Обратитесь за помощью к врачам. У специалистов можно брать интервью и раскрывать в блоге санатория актуальные темы. 

9. Насколько легко посетителю сайта найти нужную информацию? Выясните это, предложив человеку, который ещё не изучал ваш веб-ресурс, узнать важные детали об отдыхе. Если на поиск одного ответа у пользователя уходит больше нескольких секунд, стоит пересмотреть навигацию и структуру сайта. По нашим наблюдениям, такая проблема есть у 39% курортов.

10. Расширьте арсенал digital-инструментов новыми фишками. E-mail маркетинг, удерживающие попапы, 3D-туры, квизы и другие продвинутые лид-формы. Их давно используют в других отраслях, но на сайтах здравниц такие элементы по-прежнему производят вау-эффект.