Как IT-технологии увеличивают выручку санатория в 2 раза

Вдвое меньше времени тратить на составление расписания врачей. Одним кликом получить статистику по объёму реализованных платных услуг за день. Нажатием кнопки сделать рассылку о новой акции санатория. Нереально? Генеральный директор компании «Санаториум» Дмитрий Естенков расскажет о том, как IT-технологии помогают современному санаторию развиваться.

Я прервал семейную династию
Все мои родные — врачи, работающие в санаторно-курортной сфере, но я не пошёл по их стопам, а решил заняться программированием. Но так как я с детства был погружен за ужином в семейные разговоры, тема улучшения возможностей медиков в санаториях стала для меня родной.

Идею создать собственную фирму
я вынашивал очень давно. Поступил в Московский авиационный институт на специальность «Математика и системное программирование». Все мои курсовые работы в тот период были связаны с автоматизацией медицинской деятельности. После этого окончил Высшую школу экономики. Моя дипломная работа была напрямую связана с разработкой информационной системы для медицины. Я очень плотно погрузился в эту тему, даже зарубежный опыт изучал. В рамках курсовых писал небольшие кейсы и программы для организации бизнес-процессов в медицине. В итоге вся учебная деятельность вылилась в реально работающий прототип системы автоматизации для санаториев.

В компании я занимаюсь
решением стратегических вопросов, таких как поиск зон роста, исследование новых рынков, а также построением рабочего процесса в отделах компании. Мне нравится решать масштабные стратегические задачи, которые позволяют двигаться вперёд нам и нашим клиентам.

Я очень горжусь
своей командой. Именно команда позволила создать «Санаториум» — продукт, которым пользуются десятки тысяч специалистов по России, странам СНГ и  Прибалтики. А ещё мне очень нравятся изменения, которые происходят с людьми после внедрения информационной системы в их учреждении. Изначально многие сотрудники санатория, где программа внедряется впервые, настроены скептически: «Ну как какая-то программа может повлиять на качество оздоровления, как она может повысить прибыль?!». Сложно описать словами, что происходит с ними после обучения и через пару месяцев пользования системой. Звонят, подходят на выставках, пожимают руку и фотографируются, говорят: «Вы были правы, Дмитрий! Стало настолько удобнее!». Когда санаторий увеличивает практически все экономические показатели и получает огромный толчок для роста — это очень приятно и большой повод для гордости!

Программирование — молодая отрасль
Так что и коллектив у нас в основном молодой. В компании, помимо программистов, есть большой отдел внедрения, отдел техподдержки, есть даже отдел разработки отчётов. Команда большая — более пятидесяти человек, некоторые из них работают удалённо. На сегодняшний день компания представлена в шести городах. Первоначальный костяк команды и я сам — выходцы из крупнейшей международной компании с российскими корнями, которая занимается аутсорсингом. Люди там работали над самыми разными проектами, начиная от разработки IT-решений для банковской сферы, заканчивая аэрокосмической отраслью. Так как технических компетенций у нас и так было с избытком, мы создали собственный продукт, компанию, начали обрастать реальным опытом и в санкуре.

Самое сложное в автоматизации
начать процесс и перебороть страх клиента, касающийся переноса данных обо всех бизнес-процессах в электронный вид. В вопросе переноса данных у нас колоссальный опыт, накопленный после работы с более чем сотней учреждений. Мы приезжаем на объект, обучаем каждого сотрудника индивидуально, даже домашние задания даём.

У нас есть бесплатная презентация системы через интернет, которую мы проводим клиенту без всяких контрактных обязательств. В результате знакомства с реально работающей системой у руководителя санатория появляется понимание, какие им нужны модули, какая комплектация и какие задачи нужно решить, чтобы максимально улучшить работу санатория.

Как вдвое увеличить выручку санатория
После автоматизации у руководителя и сотрудников появляется огромный инструментарий, который позволяет проанализировать почти все бизнес-процессы в санатории и подкорректировать их. Например, после установки программного комплекса будет меньше времени тратиться на составление расписания для пациентов, и руководитель сможет перераспределить его на решение более важных стратегических задач.

Повышается заполняемость санатория за счёт работы с постоянными клиентами. Формируются механизмы дополнительной загрузки кабинетов. Появится возможность более тщательно контролировать работу сотрудников всех подразделений, быстро формировать статистику за нужный период и многое другое. Главное внедрить и обучить всех сотрудников действительно пользоваться возможностями системы.

Сроки окупаемости
Для всех сомневающихся у нас есть таблица возврата инвестиций, в которую можно завести базовые параметры санатория (объём выручки, количество сотрудников, уровень заработной платы и т.д.) и рассчитать, через какое время система полностью окупит вложения и начнёт приносить дополнительный доход. Эта таблица основана на 10-летнем опыте внедрений в крупных и небольших санаториях разного ценового сегмента. Запросить расчет возврата инвестиций.

Зоны роста
Сейчас мы активно работаем сразу по нескольким направлениям. Выходим на рынки стран постсоветского пространства (Литва, Латвия, Чехия), на территории которых есть санатории. Активно работаем с ведомствами, холдингами и группами компаний, в структуре которых есть санатории. Сейчас это очень востребованная история — руководители холдингов и корпораций хотят свои разрозненные активы объединить в рамках единой информационной системы. У них есть своя специфика: должна быть единая история болезни, единая отчётность.

Сервис для клиентов наших клиентов
Ещё одно направление, которым мы сейчас активно занимаемся — предоставление конкурентных преимуществ нашим пользователям. Сейчас санаторно-курортная отрасль максимально повернулась лицом к клиенту. Поэтому важно улучшать тот уровень услуг, которые они предоставляют своим пациентам и гостям. Мы разработали мобильное приложение для пациентов. Внедрение этого сервиса даёт возможность санаторию заработать и улучшить качество обслуживания.  Клиенты могут видеть своё расписание на мобильном, получать уведомления от врачей, оставить отзыв о санатории или сотруднике или самостоятельно записаться на процедуру.

Я вне работы
Мне стало значительно проще вырваться отдохнуть, когда в компании выстроились все бизнес-процессы. Первые три года становления компании друзья шутили, что я и отпуск — вещи несовместимые. И сейчас случаются периоды высокой загрузки, когда баланс смещается в сторону работы. Но я заметил, что после мини-отпусков моя результативность возрастает.

Я поклонник активных видов отдыха: люблю море и горные лыжи. Люблю путешествовать по историческим местам — объездил много живописных местечек Европы. Очень хочется съездить в Азию. А недавно моя любимая девушка приняла предложение стать моей женой. Так что скоро одной счастливой семьёй станет больше.

Хочу как Артемий Лебедев
посетить все страны мира, ну или хотя бы путешествовать как можно больше. Наша планета такая необъятная и многообразная — хочется всё увидеть своими глазами.

БЛИЦ-опрос:

Самое красивое, что я видел: Я с Кавказа, так что для меня лучше гор могут быть только горы. Засела в памяти картинка: вид кавказского хребта при восхождении на Эльбрус.

Каждый человек в жизни должен: осуществить свою мечту.

Интересная книга: Владимир Зима «Инструменты руководителя». Это бизнес-книга из серии «Читай и внедряй». Когда количество сотрудников в моей компании перевалило за 50, я понял, что нужны были новые идеи по организации работы. Всем, кто хочет прокачаться в управлении, настоятельно рекомендую приобрести эту книгу. Прямо учебник с конкретными инструментами и методиками их применения.