Всё больше клиентов считают, что безналичная оплата должна присутствовать в современных учреждениях «по умолчанию». Чем проще гостям купить услугу, тем выше конверсия в продажу и выручка санатория. Ещё одна причина, по которой здравницы переходят на онлайн-эквайринг — требования закона 54-ФЗ об использовании онлайн-кассы и передаче данных в ФНС. В статье делимся инструментами для удобного и корректного приёма электронных платежей.
54-ФЗ для санаториев
Здравницы, оказывающие платные услуги, обязаны:
- Использовать контрольно-кассовую технику современного образца и передавать информацию обо всех операциях в ФНС через оператора фискальных данных (ОФД).
- Выдавать кассовые чеки с детализацией: наименованиями товаров и услуг, их количеством и стоимостью с учётом налогов, наценок и скидок.
- Присылать по запросу клиентов электронные чеки по смс или электронной почте.
Онлайн-эквайринг
Польза для санатория
- Больше продаж. Большинство клиентов предпочитают электронные платежи. За онлайн-покупки они получают бонусы от своего банка, кешбэк и мили (баллы для оплаты авиабилетов). Досадно терять прибыль за допуслуги только из-за отсутствия эквайринга.
Упростите оплату услуг, и клиенты будут оставлять в санатории более крупные чеки. Не забывайте: покупатели куда проще расстаются с неосязаемыми суммами на карте, чем с «живыми» деньгами.
- Меньше очередей. Гостям больше не нужно толпиться у окошка кассы, ждать сдачи или окончания обеда, разменивать крупные банкноты. С карты мгновенно списывается нужная сумма, кассиру не нужно проверять купюры, и оплата проходит быстрее.
- Выгоднее. Чем меньше наличной выручки, тем дешевле обходится и быстрее проходит инкассация. Не нужно вручную пересчитывать деньги, хранить мелкие монеты и ветхие купюры.
Не менее ощутимая выгода — экономия на чековой ленте. Современные покупатели всё чаще отказываются от бумажных чеков, предпочитая электронный вариант.
- Безопаснее. Электронные платежи исключают риск получения фальшивых купюр, ошибок в сумме сдачи и служебных злоупотреблений.
- Выше доверие к учреждению. Наличие онлайн-эквайринга — важная часть современного и качественного обслуживания. Отсутствие привычной опции настораживает клиентов, и они выбирают объекты с комфортной оплатой.
Оплата брони
Менеджер сохраняет бронь, формирует и отправляет клиенту счёт / ссылку на оплату. Получатель может оплатить путёвку онлайн.
При подключении эквайринга оплата проходит ещё быстрее. Сотрудник отправляет клиенту ссылку, в которой нужно указать только данные карты, и сумма списывается автоматически.
«Санаториум» сам отслеживает факт оплаты и отражает статус платежа в карточке брони. Менеджер оперативно проверяет информацию по транзакции без запросов в бухгалтерию. Установите срок ожидания начисления, и система сама поставит задачу на перезвон, если клиент не успеет оплатить бронь.
При наличии в санатории программы лояльности гость может частично оплатить бронь баллами.
Если клиент оплатил бронь по ссылке через онлайн-эквайринг, но отменил её, деньги вернутся на карту автоматически. Для этого менеджер корректирует транзакцию оплаты в счёте брони, и банк получает запрос на возврат средств.
Оплата допуслуг
Идеально, если в санатории есть кредитно-депозитная система оплаты, и гость забывает о счетах до самого отъезда. Но не все здравницы готовы отпускать процедуры в долг. Чтобы увеличить прибыль, не отказываясь от предоплаты, сделайте её проще и удобнее для гостей. Подключите онлайн-эквайринг, и клиентам не придётся бегать в кассу перед каждой процедурой. Гость сможет оплатить услугу, просто перейдя по ссылке и указав данные карты.
Платёжная ссылка со списком неоплаченных услуг и детализацией
Ещё один способ увеличить продажи допуслуг — мобильное приложение. В нём гости не только сами записываются на процедуры, но и оплачивают их. Сотрудник начисляет на счёт клиента нужные услуги, и они отражаются во вкладке «Оплата».
Мобильное приложение «Санаториум» в здравнице «Plaza Medical & SPA»
В «Санаториум» есть все инструменты для быстрого и удобного приёма платежей в соответствии с законом 54-ФЗ.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит система с онлайн-эквайрингом, оплатой через СБП и мобильным приложением. В ответ отправим БОНУС — чек-лист «Как безопасно сокращать расходы санатория»:
Автовозврат средств в случае отмены назначений
В «Санаториум» можно настроить дополнительную функцию — автовозврат средств за отменённые медуслуги. Врач добавляет назначения, от которых отказался клиент, в «Список отмен», применяет изменения и завершает консультацию. После этого счёт клиента автоматически пополняется на сумму отменённых услуг в соответствии с действующим прайсом.
Оплата через СБП или по QR-коду
СБП (система быстрых платежей) — сервис для мгновенных межбанковских переводов 24/7/365 с минимальной комиссией или вообще без неё. В СБП услуги можно оплачивать по QR-коду, кнопке или ссылке.
В первом случае клиент сканирует QR-код через мобильное приложение своего банка и подтверждает оплату, а средства мгновенно поступают на счёт санатория.
Чтобы оплатить услуги по кнопке, клиент переходит по платёжной ссылке, выбирает способ оплаты СБП, нужный банк и подтверждает платёж.
Благодаря возможности принимать оплату через СБП:
-
- Принимать оплату дешевле, чем через эквайринговый терминал. Комиссия для объекта — от 0% до 0.7%, и никаких дополнительных списаний.
- Не нужно ждать, пока терминал проведёт оплату. Выручка мгновенно зачисляется на расчётный счёт. Это позволяет сократить очереди и кассовые разрывы (временную нехватку средств на обязательные расходы).
- Гостю не нужно помнить и вводить данные карты.
- Клиент может оплатить услуги в любое удобное время — круглосуточно, без выходных и праздников.
- Комфорт клиентов не зависит от работы терминала. Если аппарат сломался, гостям по-прежнему доступна безналичная оплата. QR-код можно вывести прямо на экран онлайн-кассы, и сотруднику не понадобится эквайринговый терминал.
- QR-код, кнопка или ссылка презентабельнее распечатанных или написанных от руки реквизитов.
Электронные чеки
В 2022 году термобумага в РФ подорожала больше, чем в 3.5 раза. Снизить расходы на чековую ленту помогут электронные чеки. Если клиенту достаточно онлайн-квитанции об оплате, от бумажного варианта можно отказаться. Раньше при отправке электронного чека касса автоматически выдавала печатную версию. В «Санаториум» чеки можно печатать выборочно. Каждый раз, когда гость отказывается от бумажной квитанции, вы экономите на чековой ленте. На отправку данных в ОФД это никак не влияет.
Бланк строгой отчётности (БСО)
Для санаториев БСО — это путёвка. До 1 июля 2019 года здравницы могли выдавать её в качестве чека. Теперь обычный бланк больше не несёт юридической силы. Помимо всех обязательных реквизитов в путёвке должен быть соответствующий признак: тег 1110 — «БСО». Чтобы формировать бланки, приравненные к кассовым чекам, нужно установить фискальный регистратор с принтером БСО. Услуги, которые входят в чеки-БСО, не облагаются НДС.
Важно: Фискальный регистратор с признаком «БСО» можно использовать только для путёвок. Проводить через него дополнительные услуги нельзя.
В «Санаториум» можно работать с БСО и любыми способами оплаты
Как и чеки, БСО можно не печатать, а отправлять гостю только в электронном виде.
Детализация
С 1 февраля 2021 года нужно указывать в чеке наименования товаров и услуг, их количество и стоимость с учётом налогов, наценок и скидок, чтобы клиент мог легко разобраться в покупке.
В «Санаториум» есть функция «Фискализировать с детализацией». Каждая товарная позиция формируется с указанием всех реквизитов.
Расчёт налогов
Благодаря детализации чеков можно оплачивать услуги с разными схемами налогообложения одной операцией. Поскольку налог применяется к каждой товарной позиции, а не всему счёту, в одном чеке можно объединять медицинские услуги и прокат / аренду / покупки в ресторане.
Отправка по e-mail или СМС
Ещё одно требование 54-ФЗ — по просьбе клиента отправлять ему электронный чек на почту или смс.
В окне оплаты «Санаториум» есть поле, в котором сотрудник может выбрать номер или e-mail адрес любого гостя прямо из карточки брони. Это ускоряет процесс оплаты и защищает от ошибок — менеджеру не придётся вводить данные вручную.
