Автоматизация медицины должна быть полезной для всех. Для руководства здравницы, которому важно видеть актуальные данные в отчетах, и для тех, кто работает в ней каждый день — медицинского персонала. Если в системе неудобно работать, то пользы от такой автоматизации будет немного. Самые частые проблемы, с которыми сталкиваются санатории, внедряющие перегруженные интерфейсами и недружелюбные к пользователю МИС:
- Работа врачей замедляется. Это сокращает пропускную способность кабинетов и количество приемов. Меньше приемов — меньше выручка санатория и меньше довольных клиентов.
- Некоторым врачам приходится заполнять данные по пациентам в нерабочее время. При и без того высокой нагрузке такая практика приводит только к скорейшему выгоранию.
- Персонал начинает просто игнорировать наличие МИС и продолжает работать на бумаге. Потраченные на автоматизацию деньги можно записывать в убытки.
- Качество данных о пациентах, столь важное для руководства и маркетологов, страдает. При формальном заполнении данных, в лучшем случае будет видна половина картины. Более вероятно, что данные вообще никак не будут коррелироваться с реальностью.
- Управленческие решения, принимаемые на базе недостоверных данных, бьют мимо цели. Как и бюджеты на продвижение тех или иных направлений, которые по отчетам требуют дополнительных средств, а на самом деле в них не нуждаются.
Чтобы избежать всего этого, важно выбирать систему, которая «заточена» под сотрудника с интенсивной нагрузкой. Без лишних деталей, но снабженная полным функционалом для работы врача. Конкретного врача, вашего терапевта или кардиолога, а не абстрактного усредненного персонажа. Звучит просто, но решения «из коробки» часто не учитывают не только потребности персонала, но и вообще санаторно-курортную специфику.
Поэтому при разработке «Санаториум» мы обратились за помощью к тем, кто ежедневно принимает десятки пациентов — практикующим врачам из ведущих санаториев страны. Это сотрудничество мы продолжаем и сейчас, ведь потребности отрасли постоянно обновляются, и наша система вместе с ними. Как выглядит процесс заполнения медицинских документов, который учитывает потребности пользователя:
1. Адаптированные под санаторий и специалиста протоколы приема пациентов. В каждом санатории свои особенности бизнес-процессов. Уникальные лечебные практики, которые нужно оцифровать и бережно перенести в электронный вид. Поэтому для двух разных санаториев (и даже для двух разных специалистов) набор полей для ввода в МИС «Санаториум» может отличаться.
Слева — стандартная форма шаблона консультаций терапевта в «Санаториум». Справа — форма для терапевта с альтернативными полями, которую мы видоизменили для одного из наших Заказчиков.
2. Предварительное заполнение по норме. Если у пациента нет «букета» различных заболеваний, не стоит заставлять врача тратить лишнее время на отражение картины здорового человека. При открытии нового протокола осмотра каждый из показателей уже заполнен. Врачу остается только отметить отклоняющиеся значения.
3. Минимум печатного ввода. То, как врач фиксирует отклонения, тоже очень важно. Вместо пустых полей для печати вручную лучше использовать более удобные чекбоксы с вариантами выбора, выпадающие меню и автозаполнение по шаблонам. Причем эти шаблоны формируются автоматически, стоит только один раз ввести фразу, система запомнит и в следующий раз ее не придется вбивать повторно.
4. Дополнительная альтернатива — распознавание речи. Некоторые врачи работают с нестандартными случаями, требующими записи разноплановой информации. Для них предусмотрена возможность голосового ввода данных. Медик диктует нужные данные в микрофон, а система распознает и переводит их в текстовый формат.
Узнайте, сколько стоит автоматизация вашей здравницы. Ответьте на 5 вопросов и получите БОНУС — чек-лист «Управление медперсоналом санатория: найм, вовлечение, контроль»:
5 . Автоматическая генерация сопутствующих документов. Подготовка направлений на дополнительные обследования и приемы, эпикриз и прочие документы не должны занимать время врача. Все это можно сформировать и вывести на печать без лишних действий. Например, выписной эпикриз можно выводить в брендированном формате «паспорта здоровья», где будут собраны результаты всех исследованных, результаты «до» и «после», советы по дальнейшему лечению на основе рекомендаций из приемов врачей и т.д.
В телеграм-канале «Санаториум» рассказали, как и зачем санаторию визуализировать результаты лечения. Изучить и сохранить себе можно ЗДЕСЬ.
6. Предварительное обучение и аттестация пользователя. «Бросать» доктора наедине с новой системой — в корне неверный подход, если вы хотите, чтобы он в ней работал. Предложить ему изучить многостраничную инструкцию — тоже. Мы за экологичное знакомство пользователей с новым инструментом для их работы. Поэтому при внедрении наша команда вживую обучает будущих пользователей работе с программой. При необходимости учим и базовой компьютерной грамотности, ведь для некоторых врачей это первый опыт работы с ПК. Результат говорит сам за себя — медики на практике изучают систему и убеждаются в том, что по-новому работать действительно удобно. Причем возраст тут вовсе не помеха. Самому взрослому нашему ученику на момент освоения «Санаториум» было 86 лет. Через пару дней практики время заполнения протокола этим врачом занимало всего 6 минут против 20-ти, когда он работал с бумагой.
Все это позволяет не только реально облегчить жизнь медиков, но и дает больше возможностей для выстраивания доверительных отношений с пациентом. Если врач тратит 90% времени приема не на заполнение бумажек или печать на клавиатуре, а на визуальный контакт и диалог с пришедшим к нему человеком, атмосфера у такого приема будет более человечной и комфортной. Разумеется, очень многое зависит от персоны доктора и стандартов взаимодействия с пациентом. Но каким бы ни был замечательным врач, без современных инструментов автоматизации у него просто может не быть шанса проявить свою эмпатию.
