4. Бесконтрольный отпуск процедур и приемов. Об этом явлении мы уже говорили в предыдущем пункте. В «Санаториум» вопрос отпуска решен изящно и без лишнего давления на персонал: RFID-карта клиента, которая одновременно является ключом от номера, становится пропуском на процедуру. Врач или отпускающий специалист прикладывает карту к считывателю на рабочем планшете (или сканирует QR-код с телефона клиента) и сразу видит все данные о пациенте — какую услугу и с какими параметрами необходимо оказать. Без карты засчитать услугу как отпущенную не получится, система просто проставит неявку. Автоматический учет расходников и электронное расписание защитят от оказания услуг «в серую».
5. «Застывшие в янтаре». Есть и программы, которые вполне удовлетворяют потребности санатория. Но только до определенного момента. Мир за пределами курорта меняется: выходят новые законы, клиенты расширяют свои запросы, технологии продолжают развиваться. Например в 54-ФЗ с 2017 года регулярно появляются новые требования к содержимому кассовых чеков и БСО, правила работы с авансовыми счетами. Далеко не все разработчики готовы обновлять свои системы, даже если это связано с жесткими требованиями законодательства. Не говоря уже о «хотелках» вроде нового отчета или кнопки в интерфейсе. Или новых технологиях, вроде мобильных приложений, умных гаджетах и медоборудования, которые тоже нужно связывать с МИС. Узнайте, когда и как в последний раз обновлялась система, которую вы рассматриваете. «Санаториум», например, обновляется 3-4 раза в год, и эти обновления бесплатны для наших клиентов.
Если сотрудник санатория, отвечающий за выбор и внедрение системы, начинает интересоваться, как все эти проблемы будут решаться, возможно несколько вариантов:
- Эти проблемы уже решены. В таком случае обязательно требуйте убедительных доказательств. Причем лучше в формате визита на действующий объект. Телефонные разговоры или письма могут быть недостаточно надежными.
- Эти проблемы пока не решены, но обязательно будут решены при внедрении или при следующих обновлениях системы. Нужно только подождать/подписать приложение на N рублей.
При втором варианте срок ожидания и стоимость очень часто оказываются больше запланированного. Насколько? От пары месяцев и пары десятков тысяч рублей до бесконечности, в зависимости от выбранного подрядчика. И вот мы подобрались к следующей ошибке:
Неправильный выбор подрядчика
От людей, которые внедряют и сопровождают работу системы, зависит очень многое. Смогут ли они достаточно глубоко погрузиться в процессы, чтобы бережно перенести их в электронный вид? Будут ли они достаточно профессиональны, чтобы рекомендовать и обосновать изменения в соответствии с лучшими отраслевыми практиками? Вот на что стоит обратить внимание при выборе подрядчика: