Нейросети могут облегчить работу сотрудников курорта и освободить ресурсы для сложных и важных задач, требующих включённости. В этой статье делимся подборкой ИИ-инструментов и идеями для их использования.
Плюсы и минусы нейросетей
Нейросети имеют немало преимуществ как инструмент. Они:
- Оптимизируют нагрузку на персонал и руководителя. ИИ-сервисы позволяют пересмотреть бизнес-процессы и уделять меньше внимания рутине, освобождая время для важных задач.
- Помогают экономить ресурсы. Благодаря нейросетям можно тратить меньше денег на услуги подрядчиков или перераспределить ресурсы команды. Например, снять с сотрудников без редакторского / копирайтерского образования задачи по написанию текстов.
- Улучшают результативность. Нейросети выдают результат быстро, позволяют решать больше задач и тратить на каждую меньше времени.
Тем не менее, ИИ — не «волшебная палочка», и минусов у него немало:
- Результат работы нужно перепроверять и контролировать. Нейросети допускают ошибки. Существует специальный термин — «ИИ-галлюцинации»: модели путают и выдумывают факты, ссылаются на неактуальные источники. Любую задачу, которую выполняет ИИ — будь то написание текста, генерация картинки или работа чат-бота — должен контролировать человек.
- Усталость от нейросетевого контента. Уже в 2025 году наметилась тенденция: людей начало раздражать повсеместное нейросетевое «творчество». Появилось слово «слоп», которое обозначает низкокачественный и часто лишённый смысла контент, созданный искусственным интеллектом. По версии словаря Merriam-Webster, термин «слоп» стал словом 2025 года. В англоязычном интернете также набирает популярность новый тренд — оставлять под текстами, написанными нейросетью, комментарий с аббревиатурой «AI;DR», что значит «AI, didn’t read» («ИИ, не читал»). Повсеместное и заметное использование ИИ, особенно во внешних коммуникациях, может оттолкнуть аудиторию, поэтому злоупотреблять им не стоит.
- Дополнительные вложения. Несмотря на то, что права на сгенерированный нейросетью контент принадлежат пользователю, владельцы ИИ-сервисов часто ограничивают само использование бесплатной версии их продукта в коммерческих целях: в ряде случаев это прямо запрещено лицензионными соглашениями и может быть признано его нарушением. Юридических прецедентов с разбирательствами из-за ИИ-контента пока не было, но законы могут измениться, поэтому мы советуем не рисковать. Перед тем как начать работать с ИИ-сервисами, внимательно изучите лицензионные соглашения и условия использования:
Для правомерного коммерческого использования зачастую требуется купить платную подписку.
Как работать с нейросетями
Ключевой элемент работы с нейросетями — создание хорошего промта. Промт — это «техническое задание» для ИИ, текстовый запрос в формате инструкции, в котором вы объясняете нейросети, какой результат хотите получить. Есть несколько правил, которых стоит придерживаться:
- Излагайте задачу внятно и развёрнуто. Избегайте размытых формулировок, указывайте важные для результата детали и подробности, например, объём текста, стилистику картинки, целевую аудиторию, для которой предназначается контент.
❌ Напиши текст про йодобромные ванны.
✅ Напиши научно-популярный текст о йодобромных ваннах для сайта санатория. Целевая аудитория: взрослые люди 30–60 лет, которые выбирают оздоровительные процедуры и сомневаются в их пользе. Цель текста: объяснить, что такое йодобромные ванны, как они действуют на организм и в каких случаях могут быть полезны. Объём: 4–6 абзацев по 3–4 предложения. Стиль: спокойный, уважительный.
- Используйте негативные промты. В тексте инструкции указывайте не только желаемый результат, но и то, чего в нём точно быть не должно. Пример, которым можно дополнить наш предыдущий промт про йодобромные ванны:
— избегай слов «лечит», «гарантирует», «абсолютно безопасно»;
— не используй рекламные клише: «уникальный», «инновационный»;
— не используй эмодзи;
— избегай англицизмов и сложных медицинских терминов.
- Структурируйте информацию. ИИ лучше воспринимает запросы, в которых есть нумерованные списки и структуризация. К примеру, можно дополнить промт про йодобромные ванны планом текста:
— Введение: что такое йодобромные ванны.
— Польза процедуры: как йод и бром воздействуют на нервную систему, кожу и сосуды.
— Основные показания и противопоказания.
— Вывод.
В «Санаториум» есть полезный инструмент — модуль распознавания речи. Он помогает врачу экономить время, когда нужно внести объёмные тексты в электронную историю болезни.
Узнайте, как работает функция и сколько она стоит. Ответьте на 5 вопросов и получите БОНУС — чек-лист по управлению медперсоналом здравницы.
Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.
Как санаторий может использовать нейросети
1. Работа с текстами
Какие нейросети подойдут
- GigaChat
- «Алиса AI»
Какие задачи можно решить
В исследовании досуговых услуг мы выяснили, что качество текстов — серьёзная зона роста для здравниц. Нейросетям можно поручить написание, редактирование и правку-вычитку любых текстовых материалов:
- Публикаций для сайта и соцсетей.
- Объявлений для таргетированной рекламы.
- Отдельных текстовых блоков для переписки с клиентами (например, о преимуществах или услугах)
- Ответов на отзывы: другое наше исследование, посвящённое обратной связи гостей, показало, что больше половины всех негативных отзывов висят на геосервисах без ответа. Важно отвечать на любую обратную связь — нейросети могут в этом помочь.
В ходе исследования досуговых услуг на сайте одного из санаториев мы нашли такой текст:
Попробуем улучшить его с помощью «Алиса AI». Составим промт:
Вот результат, который получился у нейросети с помощью этого промта:
Текст выглядит значительно лучше: он не перегружен штампами и канцеляритом, структурирован и написан живым, «человечным» языком.
2. Создание картинок и видео
Какие нейросети подойдут
- «Шедеврум»
- Kandinsky
- GigaChat
- «Алиса AI» (на момент написания статьи поддерживает только создание картинок)
Какие задачи можно решить
ИИ-инструменты помогут быстро создавать иллюстрации для соцсетей и сайта, редактировать фотографии, генерировать видео и анимацию.
Представим, что у санатория «Ромашка» есть маскот (персонаж-талисман) — капибара. При помощи нейросетей с этим героем можно создавать много материалов. Попробуем с помощью GigaChat сгенерировать картинку для статьи о терренкуре. Для начала составим детализированный промт:
По нашему запросу нейросеть сгенерировала вот такой результат:
Видно, что изображению нужна доработка. В этом случае можно попросить нейросеть внести изменения следующим промтом:
«Сделай капибару менее реалистичной и более мультяшной. Доработай край футболки, сделай так, чтобы он не сливался с телом. Не меняй фон и всё остальное».
Теперь картинка выглядит значительно лучше.
3. ИИ-агенты
Какие задачи можно решить
ИИ-агенты — универсальный инструмент, который можно внедрить как в рабочие процессы сотрудников, так и в общение с гостями (по крайней мере, на первичных этапах коммуникации). Не следует путать их с чат-ботами, которые работают по заранее прописанному сценарию и ограничены в своих возможностях. В отличие от них, ИИ-агенты:
- Понимают сложные и многосоставные запросы, ориентируются в контексте и тональности беседы.
- Обучаются в процессе работы, самосовершенствуются. С каждым обращением ответы ИИ становятся точнее и полезнее.
- Работают в связке с другими инструментами автоматизации. Агент умеет «обращаться» к различным сервисам — например, проверить статус клиента в CRM или быстро подтянуть / обновить нужную информацию.
ИИ-агентов можно по-разному интегрировать в работу санатория. Подобный опыт есть у Life Balance отеля Rosa Springs: в прошлом году там разработали ИИ-агента для общения с гостями. Модуль напрямую взаимодействует с сайтом, собирая актуальную информацию о ценах, доступности номеров и услугах. Важно отметить, что операционный директор курорта, Руслан Вердиев, советует с осторожностью относиться к подобным решениям и не торопиться «подпускать» искусственный интеллект к клиенту без внутреннего тестирования.
Также здравница использует ИИ-агентов в работе сотрудников — в Rosa Springs разработаны собственные боты на базе искусственного интеллекта:
- Для отдела продаж — агент для расчёта цен групповых путёвок по сложным формулам, учитывающим прогноз загрузки, сезонность и параметры группы.
- Для отдела бронирования — агент, информирующий об изменениях в тарифах и удобным формированием платёжных ссылок.
- Для руководства — агент для управления задачами из мессенджера: можно отправлять текст боту (в том числе голосовыми сообщениями), и ИИ автоматически распознаёт и заносит задачу в «Битрикс24».
Кстати, пока не забыли. Телеграм-канал «Санаториум» — настоящая библиотека для врачей, управленцев и маркетологов вашего курорта. Никакой воды — только суть и польза. А ещё теперь весь контент дублируем в MAX — вступайте и подписывайтесь, чтобы не пропустить:
- Горячие статьи и кейсы из нашего блога
- Анонсы полезных событий
- Записи эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
- Свежие новости и тренды санаторно-курортной отрасли
- Ценные призы от нашей команды
- То, о чём мы не пишем в блоге 🙂
4. Речевая аналитика
Какие задачи можно решить
Сервисы речевой аналитики улучшают работу отдела продаж:
- Помогают мониторить и улучшать работу менеджеров. Искусственный интеллект анализирует содержание телефонных разговоров с покупателем и проверяет, соблюдает ли сотрудник стандарты коммуникации. С речевой аналитикой вы можете понять, хорошо ли менеджер презентует продукт, соблюдает ли он обязательные этапы диалога (обратился ли по имени / задал вопросы / предложил оформить бронь), не саботирует ли работу здравницы, отговаривая клиента от покупки или рекомендуя конкурентов (увы, бывает и такое).
- Экономят время руководителя / асессора и помогают принимать более эффективные управленческие решения. Речевая аналитика позволит быстрее оценивать работу отдела и выявлять зоны роста сотрудников. ИИ-инструменты можно встроить в систему мотивации: например, некоторые сервисы оценивают телефонные разговоры по десяткам различных параметров и ставят общий балл качества работы менеджеров.
- Улучшают стратегию продаж. Речевая аналитика позволяет проанализировать стратегию коммуникации, понять её слабые места и возможности для развития. Также ИИ помогает выстроить эффективное обучение сотрудников и совершенствовать работу отдела. Например, можно проводить A/B-тестирования, проверяя различные гипотезы по улучшению презентации продукта и фиксируя результаты с помощью речевой аналитики.
Важный момент: не стоит перегибать с контролем и использовать речевую аналитику как инструмент микроменеджмента или единственный KPI сотрудника. Тотальный контроль, депремирования и частые замечания о каждой незначительной ошибке снижают продуктивность и негативно сказываются на мотивации работника — это подтверждается исследованиями.
Не позиционируйте речевую аналитику как средство контроля и «слежки» — используйте её, чтобы улучшить показатели отдела. Если менеджер набрал 25/100 баллов за звонок, не стоит объявлять ему выговор и заставлять писать объяснительную. Вдумчиво проанализируйте причины и предложите путь исправления ошибок. Донесите до работников, что эта технология — не средство давления, а союзник, который помогает закрывать план и зарабатывать больше.
5. Нейросеть как ассистент управленца
Какие нейросети подойдут
- GigaChat
- «Алиса AI»
Какие задачи можно решить
— Проанализировать данные и показатели санатория. Дайте нейросети изучить отчёты и ключевые метрики — и поставьте задачу предложить на их основе новые бизнес-стратегии / тактики, а также подсказать причины, по которым проседают те или иные показатели.
— Подготовить обучающие материалы для повышения квалификации сотрудников.
— Улучшить или создать с нуля алгоритмы работы и СОПы для персонала. При их создании нейросеть может ориентироваться на методологии и документацию, которую вы укажете: например, ГОСТ «Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации» или алгоритм AIDET.
— Помогать в разработке новых программ лечения и оздоровления. ИИ проанализирует меню медицинских услуг санатория, сопоставит его с трендами рынка, ассортиментом конкурентов, и предложит идеи для создания новых программ и «реновации» старых.
