Жизнь после автоматизации

«Цифра»: источник проблем, трата времени, или ключ к успеху?

90% участников списка «ТОП-100 российских здравниц» используют информационные системы для управления бизнес-процессами. Автоматизация уже не отраслевой тренд. Теперь это базовый управленческий инструмент. Без него невозможно оптимизировать расходы на рекламу, выстроить систему мотивации сотрудников и достоверно прогнозировать затраты на следующие 6-24 месяца. Не говоря уже о контроле качества сервиса, требования к которому растут с каждым годом. Сегодняшний портрет успешного санатория включает в себя оцифровку всех процессов: от первого контакта с клиентом и уборки номера до приема врача и goodbye-звонка после выезда.

При этом сам процесс автоматизации остается сложным и не всегда понятным рядовому персоналу и управленцам. Как перейти на «цифру» безболезненно и получить все преимущества автоматизации? Мы узнали у троих руководителей, в разное время внедривших на своих объектах систему «Санаториум», которая работает в половине ведущих здравниц России.

Главной целью было избавиться от бумажной работы и освободить время для важного — лечения и сопровождения гостей. Мы довольны внедрением: команда «Санаториум» адаптировала программу под уникальные внутренние процессы и показала, какие из них можно улучшить. Кроме того, система не должна быть статичной, иначе быстро потеряет актуальность и полезность. «Санаториум» обновляется 3-4 раза в год, следуя запросам отрасли  и изменениям в законодательстве. 

РЕЗУЛЬТАТ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА
 – Затраты на внедрение оказались меньше годовых потерь на бумагу.
 – Новые инструменты для маркетинга и продаж.
 – Врачи уделяют общению с пациентами больше времени во время приема.

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ :
 – Интеграция с внешними сервисами (бухгалтерия, CRM, лаборатория)
 – Закрывает ли система 100% текущих  процессов?
 – Регулярность обновлений

Само внедрение прошло безболезненно благодаря детальному ТЗ и специалистам «Санаториум». Аккуратно и без потерь перенесли базу, некоторое время работали в параллельном режиме. В результате получили единое информационное пространство, оптимизацию работы медслужбы, возможность глубже анализировать коммерческие результаты. Плюс мобильное приложение с индивидуальным расписанием и всеми данными по лечению, которое очень нравится нашим гостям. 

РЕЗУЛЬТАТ ЧЕРЕЗ 1 ГОД:
 – Единое информационное поле для службы размещения и медицины.
 – Глубокая аналитика по услугам, специалистам и кабинетам.
 – Оптимизирована загрузка персонала.

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ :
 – Детализированное ТЗ
 – Инструменты аналитики
 – Мобильное приложение

Одного волевого решения тут недостаточно.  После автоматизации жизнь врачей становится легче, пропадают очереди у кабинетов. Каждый раз я наблюдал значительный рост выручки по платным услугам. В удобном конструкторе отчетов можно оценить любые статические и динамические показатели работы, рассчитать нагрузку на персонал. Из неочевидного: часть персонала может быть недовольна тем, что их работа становится слишком прозрачной — система исключает применение «серых схем».

РЕЗУЛЬТАТ ЧЕРЕЗ 3 ГОДА:
 – Исчезли очереди перед кабинетами.
 – Рост прибыли по платным услугам на 250%
 – Штат очистился от недобросовестных сотрудников. 

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ :
 – Функциональность системы
 – Понятный интерфейс
 – Конструктор отчетов