«Цифра»: источник проблем, трата времени, или ключ к успеху?
90% участников списка «ТОП-100 российских здравниц» используют информационные системы для управления бизнес-процессами. Автоматизация уже не отраслевой тренд. Теперь это базовый управленческий инструмент. Без него невозможно оптимизировать расходы на рекламу, выстроить систему мотивации сотрудников и достоверно прогнозировать затраты на следующие 6-24 месяца. Не говоря уже о контроле качества сервиса, требования к которому растут с каждым годом. Сегодняшний портрет успешного санатория включает в себя оцифровку всех процессов: от первого контакта с клиентом и уборки номера до приема врача и goodbye-звонка после выезда.
При этом сам процесс автоматизации остается сложным и не всегда понятным рядовому персоналу и управленцам. Как перейти на «цифру» безболезненно и получить все преимущества автоматизации? Мы узнали у троих руководителей, в разное время внедривших на своих объектах систему «Санаториум», которая работает в половине ведущих здравниц России.
3 МЕСЯЦА ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ
Санаторий «Ревиталь парк», Балашиха
На «Санаториум» мы перешли с другого решения, которое работало с 2004 года. С тех пор «Ревиталь парк» развивался, появлялись новые услуги и методики работы с клиентами, а система оставалась статичной и не закрывала их на 100%. Не было интеграции с CRM, шахматку и отчеты менеджеры формировали вручную.
Главной целью было избавиться от бумажной работы и освободить время для важного — лечения и сопровождения гостей. Мы довольны внедрением: команда «Санаториум» адаптировала программу под уникальные внутренние процессы и показала, какие из них можно улучшить. Кроме того, система не должна быть статичной, иначе быстро потеряет актуальность и полезность. «Санаториум» обновляется 3-4 раза в год, следуя запросам отрасли и изменениям в законодательстве.
РЕЗУЛЬТАТ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА
— Затраты на внедрение оказались меньше годовых потерь на бумагу.
— Новые инструменты для маркетинга и продаж.
— Врачи уделяют общению с пациентами больше времени во время приема.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ :
— Интеграция с внешними сервисами (бухгалтерия, CRM, лаборатория)
— Закрывает ли система 100% текущих процессов?
— Регулярность обновлений
1 ГОД ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ
Medical Spa Hotel Rosa Springs 4*, Сочи
Для нас главным фактором при выборе новой МИС была ее доступность и простота для персонала. Ранее пользовались чешской системой GUBI, которую поменяли на «Санаториум» — информативное и удобное решение, которое мы «подружили» с системой размещения OPERA.
Само внедрение прошло безболезненно благодаря детальному ТЗ и специалистам «Санаториум». Аккуратно и без потерь перенесли базу, некоторое время работали в параллельном режиме. В результате получили единое информационное пространство, оптимизацию работы медслужбы, возможность глубже анализировать коммерческие результаты. Плюс мобильное приложение с индивидуальным расписанием и всеми данными по лечению, которое очень нравится нашим гостям.
РЕЗУЛЬТАТ ЧЕРЕЗ 1 ГОД:
— Единое информационное поле для службы размещения и медицины.
— Глубокая аналитика по услугам, специалистам и кабинетам.
— Оптимизирована загрузка персонала.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ :
— Детализированное ТЗ
— Инструменты аналитики
— Мобильное приложение
3 ГОДА ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ
Санаторий «Надежда», Тольятти
Хорошие результаты дает только система с мощным функционалом и понятным интерфейсом. Я проводил автоматизацию в трех санаториях, все три раза выбор падал на «Санаториум». Такие задачи не выполняются в одиночку: максимально вовлекайте всех причастных сотрудников еще на этапе формирования технического задания
Одного волевого решения тут недостаточно. После автоматизации жизнь врачей становится легче, пропадают очереди у кабинетов. Каждый раз я наблюдал значительный рост выручки по платным услугам. В удобном конструкторе отчетов можно оценить любые статические и динамические показатели работы, рассчитать нагрузку на персонал. Из неочевидного: часть персонала может быть недовольна тем, что их работа становится слишком прозрачной — система исключает применение «серых схем».
РЕЗУЛЬТАТ ЧЕРЕЗ 3 ГОДА:
— Исчезли очереди перед кабинетами.
— Рост прибыли по платным услугам на 250%
— Штат очистился от недобросовестных сотрудников.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ :
— Функциональность системы
— Понятный интерфейс
— Конструктор отчетов
