В 2022 году, после ухода с трэвел-рынка крупных зарубежных игроков, ситуация по бронированиям колоссально изменилась. Доля прямых продаж увеличилась в 3 раза — туристы растерялись и не спешили доверять отечественным альтернативам. Однако российские сервисы активно вкладывались в рекламу и совершенствовали свои продукты, и уже в 2023 году ситуация начала меняться. По данным «Ъ-Review», обстановка на рынке сейчас выглядит так: 47% броней генерируют сайты объектов, 41% заявок приносят OTA, а 11% в портфеле «Яндекс Путешествий». Отечественные платформы активно борются за клиентов, и в результате гонки появится новый победитель. Сейчас — самое время нарастить прямые продажи, чтобы получать самые выгодные брони и не зависеть от OTA.
6 преимуществ прямых продаж с сайта
1. Выгода. Сотрудничать с OTA = играть по их правилам. У каждого сервиса бронирования свои условия вывода средств и размер комиссии. Чем меньше ваш сайт «заточен» на прямые продажи, тем сильнее санаторий зависит от агрегаторов. Если установить модуль онлайн-бронирования, здравница сэкономит деньги — комиссия за каждую бронь в несколько раз меньше, чем у OTA, или её нет совсем, как в модуле «Санаториум». Мы не призываем полностью отказываться от сотрудничества с сервисами бронирования. Наоборот, присутствие курорта на максимальном количестве онлайн-площадок полезно и для продаж, и для узнаваемости бренда. Главное — квотировать количество и категории номеров на агрегаторах и «качать» конверсию собственного сайта. Как получать больше броней с главного веб-ресурса здравницы, читайте здесь.
В «Санаториум» есть модуль онлайн-бронирования, который помогает быстро превращать посетителей сайта в гостей здравницы. Пользователь выбирает даты, количество гостей, тип размещения и оздоровительную программу. Для каждого гостя можно выбрать отдельный тариф — с лечением или без. Если у клиента есть промокод, он может ввести его в специальное поле, и стоимость брони автоматически изменится с учётом скидки. Приятный бонус — модуль бронирования «Санаториум» работает без комиссии, и вам не придётся платить за каждую бронь.
Модуль бронирования «Санаториум» на сайте здравницы «Сергиевские минеральные воды»
Мы ценим успехи наших клиентов и хотим поделиться с вами замечательной новостью. Медицинский реабилитационный центр «Сергиевские минеральные воды» победил в четырёх номинациях на XXIII всероссийском форуме «Здравница-2024». Одна из них — «Лидер цифровой трансформации». Команда «Санаториум» поздравляет здравницу с победой и гордится возможностью вносить вклад в процветание объектов.
Узнайте, сколько будет стоить установка модуля онлайн-бронирования «Санаториум» на вашем сайте. В ПОДАРОК получите чек-лист «Что позаимствовать у сайтов глэмпингов».
Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.
2. Разгрузка отдела продаж. Модуль бронирования работает 24/7 без перерывов и очередей. Переложите «горячие» лиды, уже готовые купить путёвку, на онлайн-помощника. Он снимет с менеджеров нагрузку и позволит принимать заявки из дальних регионов в режиме реального времени.
3. Работа на бренд санатория. Современный клиент очень ограничен во времени и хочет забронировать отдых «здесь и сейчас». Если, открыв сайт вашего санатория, пользователь не сможет сразу купить путёвку, он будет искать эту возможность на других сервисах, в том числе и OTA. Во-первых, это требует дополнительных усилий. Поэтому, если у туриста нет цели попасть именно в вашу здравницу, шансы упустить гостя увеличиваются. Во-вторых, OTA — большая онлайн-витрина, где представлены тысячи объектов. Любой перевес в пользу конкурента может лишить вас потенциального гостя. Модуль на сайте помогает «удерживать» клиентов, предлагая быстро и удобно забронировать номер только в вашем санатории.
4. Выше средний чек. В OTA меньше возможностей для продажи допуслуг. Пользователь выбирает только категорию номера и питание (включён завтрак или ещё обед и ужин). В модуле онлайн-бронирования клиент может добавить лечебную программу для каждого гостя.
Модуль бронирования «Санаториум» на сайте здравницы «Сергиевские минеральные воды»
В телеграм-канале «Санаториум» найдёте 6 идей, как увеличить выручку здравницы. Прочитать пост можно по этой ссылке.
5. Доступ к данным о гостях. Если гость пришёл к вам с Яндекс Путешествий, никаких дополнительных данных о его клиентском пути до брони санаторий не получит. Зато о пользователях, купивших путёвку на сайте здравницы, можно узнать гораздо больше:
- Откуда пришёл на сайт санатория — с поста блогера в Telegram / рекламы в Яндекс Директ / бесплатного вебинара по ЛФК и т.д.
- Как взаимодействовал с сайтом — какие смотрел страницы; по каким кнопкам кликал; какие вопросы задавал чат-боту и т.д.
- Какими услугами интересовался — лечебные программы, spa, развлечения, сервисные услуги.
Подключите сквозную аналитику, настройте интеграцию с CRM-системой и рекламными кабинетами. Понимая, как выглядит CJM пользователя до покупки путёвки, санаторий может улучшить маркетинговую стратегию и сделать сайт более конверсионным.
6. Собственная система лояльности. Видя на платформе OTA привлекательную акцию на проживание, пользователь «благодарит» агрегатор, а не санаторий. Клиент делает вывод, что бронировать на платформе выгоднее — всегда можно найти скидку и выбрать вариант подешевле. Таким образом, у пользователя формируется лояльность к OTA, а не вашему объекту. Продажа путёвок на собственном сайте позволяет вовлечь клиента в систему лояльности здравницы — использовать промокоды, копить и тратить баллы, приводить друзей и возвращаться самим.
Модуль бронирования «Санаториум»
1. Быстрая бронь и удобная оплата → больше продаж. Модуль онлайн-бронирования убирает все барьеры между клиентом и путёвкой.
Пользователю нужно только выбрать комплектацию, нажать кнопку «Оплатить» и указать данные карты. Нужная сумма спишется автоматически, а менеджер увидит статус оплаты в карточке брони.
2. Автоматическая аннуляция неоплаченной брони. В модуле бронирования «Санаториум» можно установить количество минут до отмены неоплаченной брони. Если клиент не внесёт оплату в течение выбранного срока, заявка автоматически аннулируется. Чтобы «поторопить» пользователя, в модуле можно добавить стимулирующий заголовок — предупредить о дедлайне и добавить призыв к действию.
Пример стимулирующего заголовка на сайте здравницы «Оболсуново»
3. Работа с тарифами и возрастными категориями. Создавайте тарифы, которые будут отображаться у пользователя как варианты путёвок. В модуле можно:
- задать минимальную длительность пребывания для лечебных программ;
- установить лимит гостей для разных категорий номеров;
- настроить для клиентов возможность «подписаться» на понравившийся номер.
Модуль бронирования «Санаториум» на сайте здравницы «Оболсуново»
* Подсказки о доступности номеров помогут пользователю скорректировать условия заезда. А плашки с остатком категорий стимулируют купить путёвку быстрее.
Вы также можете создать разные возрастные категории. Например: взрослые, дети от 0 до 3 лет, дети от 4 до 17 лет. Для каждой группы будут действовать свои правила и цены.
* В модуле бронирования «Санаториум» можно работать не только с номерами, но и с койко-местами.
4. Работа с промокодами. В этой статье мы уже говорили, как полезны промокоды, и поделились 12-ю способами их использования. Этот конверсионный инструмент есть и в нашем модуле бронирования. Выбирайте размер скидки, тарифы и даты заезда, для которых будет действовать акция, а также настраивайте срок действия промокода. Пользователю нужно будет только ввести в поле кодовую комбинацию, и сумма автоматически изменится.