Не всегда пациенты вовлечены в процесс лечения — и это проблема, с которой сталкиваются врачи санатория. Порой гости пропускают процедуры, не соблюдают назначения и неохотно «сотрудничают» с доктором. Сегодня поговорим об инструменте, который помогает исправить ситуацию — геймификации. Это набор методик, позволяющих встроить в лечение игровые элементы. Подход повышает дисциплину пациентов, снижает тревожность и делает путь к выздоровлению более вдохновляющим. В этой статье разбираемся, как сделать геймификацию частью работы вашей здравницы.
Как работает геймификация
Геймификация — это элементы игры, вписанные в неигровой контекст. Она задействует естественную психологическую потребность людей в соревновании и достижении целей. Хороший пример — знаменитое приложение для изучения языков Duolingo: программа мотивирует к обучению и выполнению ежедневных заданий виртуальными наградами и рейтингами участников, с которыми можно потягаться в количестве набранных очков. Пользователя сопровождает весёлый персонаж, зелёная сова Дуо — она подбадривает регулярными напоминаниями о прогрессе, который важно не потерять.
Виртуальные награды, мотивирующие пользователя приложения. Источник: IRecommend
Какие задачи санатория помогает решать
В работе санатория геймификация тоже может быть очень полезна. Вот главные задачи, которые она успешно решает:
- Повышает вовлечённость пациентов в лечение. Покупка путёвки ещё не означает, что человек готов соблюдать предписания врача и проходить весь курс процедур — зачастую людям требуется дополнительная мотивация. Особенно детям, которым скучно и дискомфортно в медкабинете. Геймификация позволяет разнообразить и облегчить оздоровительный процесс, сделать его увлекательным для юных и взрослых гостей.
- Укрепляет репутацию здравницы и лояльность клиентов. Геймификация хорошо сказывается на эмоциональном состоянии пациентов, снижает тревожность во время процедур. Кроме того, вовлечённость в процесс лечения улучшает результаты — люди видят, что программа работает эффективно, делятся позитивной обратной связью, охотнее приобретают дополнительные услуги.
- Увеличивает прибыль и расширяет клиентскую базу. Благодаря геймификации больше пациентов довольны процессом и результатом лечения — растёт количество повторных бронирований. А чем выше удовлетворённость ваших клиентов, тем громче положительный «сарафан» — в здравнице появляются новые гости.
5 сценариев геймификации в санатории
Оценить возможности геймификации стоит каждой здравнице. Разберём 5 практик, которые можно взять на вооружение.
1. Визуализация результатов лечения
Наглядное сравнение состояния до и после лечения создаёт у пациента ощущение достигнутого успеха. Всегда приятно видеть прогресс — это мотивирует, доказывает эффективность потраченных средств и усилий. В этом поможет красочная инфографика — важный элемент геймификации.
Пример такого инструмента — FIM-моделирование (от англ. Functional Independence Measure). Это модель со шкалами для оценки 18-ти различных показателей здоровья и состояния человека.
Источник: Клиника ранней реабилитации «Три сестры»
Изначально FIM-модель применяли в реабилитационной медицине — например, при восстановлении после инсульта. Однако она показала себя как эффективный визуальный инструмент, который легко адаптировать под другие задачи. Например, с помощью FIM-модели можно показать пациенту программы «Антистресс», как изменились ЭКГ в состоянии покоя, уровень кортизола и ТТГ в крови, артериальное давление. Не забывайте и про субъективные показатели: снижение уровня стресса, повышение качества сна и улучшение ментального состояния тоже можно отразить в инфографике.
«Санаториум» собрал лучшие инструменты для вовлечения пациентов в оздоровление. Система позволяет создавать FIM-модели под конкретные программы лечения. А мобильное приложение напомнит гостям о процедурах, поможет с навигацией по санаторию и расскажет о дополнительных услугах.
Узнайте, сколько стоит система автоматизации, которая поможет повысить мотивацию и дисциплину пациентов. Заполните короткую анкету и получите БОНУС: чек-лист тайного пациента.
Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.
2. Система наград и достижений
Вовлечь пациентов в процесс лечения помогут игровые механики с достижениями и наградами. Можно связать эту систему с программой лояльности. Начисляйте баллы гостям, которые активно соблюдают предписания врачей и проходят курс лечения на 100%. Создайте систему бонусов, которые пациенты будут получать, посещая процедуры и участвуя в активностях. Продумайте, как гости могут их потратить: например, взрослым можно предложить приятные дополнительные услуги — массажи, ванны, обёртывания. Дети больше оценят материальное поощрение в виде сувениров и подарков от санатория.
Еще один вариант — простые трекеры активности. Распечатайте брендированные буклеты, где персонал санатория будет ставить отметки после медицинских процедур, тренировок и других занятий. За определённое количество собранных отметок можно награждать гостей.
3. Геймификация физической активности
Повысить интерес к физической активности помогут портативныe гаджеты. Шагомеры и фитнес-браслеты станут вашими помощниками в геймификации. С их помощью можно отслеживать суточную активность пациентов — поощрять за выполнение предписанной врачом нормы и предупреждать, если движения слишком мало или много.
Инструменты геймификации можно применять и в тренажёрных залах, чтобы разнообразить монотонные занятия. К примеру, ввести систему квестов: предложите пациентам выполнить комплекс упражнений и получить за это очки, которые можно обменять на дополнительные услуги или сувениры.
Ещё один вариант: установить напротив беговых дорожек телевизоры. Включайте видео с лесными пейзажами и прогулками по живописным дорогам, чтобы гости не заскучали во время тренировки и провели время приятнее.
4. Геймификация диагностики
Другой удачный пример геймификации — внедрение её инструментов в диагностику. Компания Akili Interactive совместно с Pfizer разработала проект Evo — игровое приложение для оценки когнитивных функций и раннего выявления болезни Альцгеймера.
Пациент проходит серию игровых заданий, которые проверяют внимание, память и скорость реакции, а алгоритмы приложения анализируют результаты и помогают определить признаки раннего снижения когнитивных функций. Такой подход уменьшает стоимость диагностики по сравнению с традиционными методами, поскольку не требует сложных исследований на первых этапах.
К сожалению, приложение не поддерживает русский язык, и отечественных аналогов, которые прошли бы необходимую медицинскую сертификацию, у него нет. Однако разработки ведутся: в 2023 году студенты и выпускники Московского авиационного института создали приложение «Tеа». Оно помогает выявлять ранние признаки болезни Альцгеймера и Паркинсона с помощью простых тестов и игровых заданий, которые пациент может выполнить на своём смартфоне. Пока что оно не прошло необходимые научные проверки, однако перспективы у технологии есть.
Кстати, пока не забыли. Телеграм-канал «Санаториум» — настоящая библиотека для врачей, управленцев и маркетологов вашего курорта. Никакой воды — только суть и польза. Подписывайтесь, чтобы получить доступ к:
- Горячим статьям и кейсам из нашего блога
- Анонсам полезных событий
- Записям эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
- Свежим новостям и трендам санаторно-курортной отрасли
- Ценным призам от нашей команды
- Тому, о чём мы не пишем в блоге 🙂
«Санаториум» теперь и в MAX: подпишитесь, чтобы не потерять доступ к актуальным новостям и оставаться на связи.
5. Экспериментальные методы терапии с геймификацией
Ещё одно направление, к которому стоит присмотреться — экспериментальные методы терапии с применением цифровых технологий, а также инструментов виртуальной и дополненной реальности. Например, VR-шлемы позволяют пациентам выполнять упражнения в игровой форме: тренировать равновесие, координацию и мелкую моторику, перемещаясь по виртуальному пространству или взаимодействуя с объектами.
Методика уже применяется в физиотерапии и реабилитации после травм, инсультов и операций — человеку легче вовлекаться в процесс, упражнения перестают быть скучной рутиной и превращаются в увлекательное задание. Виртуальная реальность снижает уровень тревожности и улучшает эмоциональный фон пациента, что особенно важно при длительном лечении.
Технологию успешно опробовали курорты и санатории за рубежом: чешская здравница Luhačovice SPA в 2024 году тестировала проект VR Vitalis для восстановления пациентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата и органов дыхания — экспериментальная программа показала хорошие результаты.
В России тоже успешно применяют подобные технологии — например, аппараты для нейромышечной реабилитации и диагностики, которые помогают пациентам с нарушениями координации и тоже задействуют элементы геймификации. Так, система HUBER 360 MD, применяемая на курорте «Янган-Тау», помогает восстанавливаться после травм, заболеваний опорно-двигательного аппарата и операций: человек должен следить за анимированным изображением на экране, повторять предложенные движения и удерживать равновесие на платформе.
Источник: «Янган-Тау»
Другой пример — программа виртуальной реабилитации для восстановления мелкой и тонкой моторики верхних конечностей. Она применяется после инсульта и заболеваний ЦНС, с её помощью пациент мягко восстанавливает подвижность рук, проходя несложные игровые задания: например, прогоняя мячик по лабиринту, собирая мозаику, играя в виртуальный пинг-понг. Программа считывает движения с помощью бесконтактного датчика. Такую систему применяет «Областной центр медицинской реабилитации» в Оренбурге.
Источник: «Областной центр медицинской реабилитации»
Ошибки при внедрении геймификации в работу санатория
Чтобы инструменты вовлечения принесли пользу вашим пациентам и не навредили им, обратите внимание на 4 распространённые ошибки:
- Игровая механика ради игры. Если превратить геймификацию в развлечение, сместив фокус с лечения и его эффективности на призы, есть риск, что пациент будет воспринимать процесс несерьёзно. Будьте аккуратны с тональностью, не превращая оздоровление в рекламную акцию с подарками. Напоминайте гостю о том, что главная цель — не баллы, а его собственное здоровье. Остальное — лишь приятный бонус, помогающий направить его на этом пути.
- Отсутствие медицинской логики в заданиях. Главным «дирижёром» геймификации должны оставаться предписания врача, а не игра. Всё, что вы предлагаете гостям, должно соответствовать плану лечения. К примеру, не стоит устраивать соревнование на прохождение 10 000 шагов по тропе здоровья для пациентов с заболеваниями суставов. Будьте бережны и опирайтесь на доказанную эффективность процедур и активностей.
- Перегрузка технологиями. Персонал санатория должен быть готов к эксперименту с продвинутыми гаджетами — не обрушивайте обновления на команду и гостей. Внедрение дорогих VR/AR-решений требует не только материальных вложений, но и обучения работников, а сами пациенты могут оказаться не готовы к таким новшествам, предпочитая более консервативные методы оздоровления. Включайте игровые элементы в работу курорта постепенно и тестируйте их эффективность.
- Недостаточное обучение персонала. Чтобы геймификация работала, нужно вовлечение всей команды санатория. Оповестите врачей и отпускающих специалистов об изменениях, обучите их работе с новым инструментом и привлекайте к мотивированию гостей.
При грамотном использовании геймификация помогает сделать лечение в санатории увлекательным и эффективным. Она мягко мотивирует пациентов, превращая рутину в квест с понятными целями и наградами.
