Управление несколькими здравницами ставит перед управленцами сложные задачи. Важно добиться одинакового уровня эффективности, поддерживать единые стандарты и следить за репутацией сети, которую могут подтачивать ошибки одного объекта. Чтобы всё работало как единый организм, нужно использовать подходящие инструменты. В этом материале расскажем, как работает модуль централизованного управления «Санаториум» — и какую пользу он приносит.
1. Единый профиль гостя и сетевая программа лояльности
Централизованная система управления позволяет здравницам обмениваться информацией о гостях. В «Санаториум» есть единый профиль гостя — каждый объект сети видит историю заездов и предпочтений клиента: данные о покупках, выбранных услугах, любимый этаж и вид из окна, размер халата.
Независимо от того, какой филиал посещает гость, вы сможете обеспечить максимально персонализированный сервис в любом из них и оставить о сети позитивное впечатление.
Ещё один инструмент централизации «Санаториум» — сетевая программа лояльности. Клиенты накапливают и тратят бонусы в любом из ваших санаториев — не нужно заводить разные карты и профили. Это увеличивает общую привлекательность сети: гости не просто взаимодействуют со здравницей как с «точкой на карте», а выстраивают отношения с вашим брендом, что способствует повторным визитам. Управлять программой лояльности можно из центрального офиса: настраивать условия, запускать локальные и глобальные акции, анализировать их эффективность. Руководители сети получают прозрачные данные о том, на каком объекте программа работает лучше, в каких подразделениях и на какие услуги гости чаще тратят баллы.
Личный кабинет гостя в программе лояльности «Санаториум»
Хотите узнать, как это будет работать на вашем объекте? Ответьте на 5 вопросов и получите БОНУС — чек-лист «Как увеличить загрузку в низкий сезон».
Что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.
2. Стандартизация
Для работы сети важно единообразие сервиса. Общие для всех курортов алгоритмы заселения, СОП и другие стандарты позволяют:
- Обеспечить клиенту одинаковый уровень сервиса во всех объектах сети. Если гость, которому понравилось пребывание в одном вашем санатории, останется недоволен, посетив второй — это негативно скажется на репутации всего бренда. Поэтому для сетевых курортов стабильность сервиса — важнейший нематериальный актив. Гость платит не за «удачное стечение обстоятельств» в одном филиале, а за гарантию качества под любой вывеской вашей сети. Слабое звено в цепочке обесценивает все остальные, превращая лояльность в разочарование и убытки.
- Упростить контроль за работой разных объектов сети. Единые стандарты сервиса проще внедрять,масштабировать и привязывать к KPI работа каждого курорта становится прозрачнее и понятнее.
С инструментами автоматизации обеспечить единые стандарты сервиса намного проще: все объекты работают с одним и тем же ПО, алгоритмы обслуживания одинаковы для всех. Каждый сотрудник пользуется удобным АРМ, процедуры отпускаются с помощью планшетов или смартфонов, а любые отклонения от стандартов видны руководству в отчётности.
Также инструменты централизации позволяют внедрить стандартизированные KPI в работу всех объектов сети. Система поможет отслеживать персональные показатели эффективности каждого работника — от количества отпущенных процедур или принятых пациентов до суммы продаж. Также в ней можно настроить схему мотивации — не придётся считать вручную.
3. Цифровизация медицинских данных и единая электронная история болезни
Чтобы оздоровление было эффективным, врачу важно видеть анамнез пациента, знать, какое лечение он проходил и каких результатов удалось достичь. Когда гость перемещается между здравницами сети, информация о состоянии его здоровья, как правило, разрозненно хранится на разных курортах. Здесь инструменты централизации наводят порядок: пациенту не нужно возить с собой кипу документов, а специалистам — делать запросы в другие филиалы. От бумажной бюрократии и хаоса избавит общая база электронных историй болезни (ЭИБ). С «Санаториум» у врачей из разных здравниц сети налажен обмен информацией: регистратор может заранее скачать документ с полной историей заездов и лечения гостя, включая назначения и результаты обследований. Далее он прикрепляет этот файл к ЭИБ в разделе «Документы» — и врач получает полную картину состояния здоровья пациента.
Полная история заездов гостя
Электронная история болезни
Кстати, о том, как сделать коммуникацию «врач — пациент» более комфортной, рассказали в этом телеграм-посте. А ещё теперь весь контент дублируем в MAX — вступайте и подписывайтесь, чтобы не пропустить:
- Горячие статьи и кейсы из нашего блога
- Анонсы полезных событий
- Записи эфиров с санкур-экспертами по хэштегу #вебинары_Санаториум
- Свежие новости и тренды санаторно-курортной отрасли
- Ценные призы от нашей команды
- То, о чём мы не пишем в блоге 🙂
4. Цифровой штаб для управления эффективностью
Инструменты централизации упрощают как связь между филиалами, так и их коммуникацию с головным офисом. Это облегчает контроль и делает менеджмент сети более эффективным.
С «Санаториум» руководство получает единую панель управления курортами. Под рукой — отчёты о работе всех объектов сети. Это не просто набор шаблонов, а гибкий инструмент, который подстраивается под задачи здравниц: данные можно компоновать именно так, как нужно вам. У нас есть 170+ базовых и 3600+ кастомных вариантов отчётов, которые можно привязать к любому бизнес-процессу и показателю — от продажи услуг до результативности конкретных сотрудников. А если и среди них не нашлось подходящего решения — мы в рамках техподдержки сделаем дополнительные формы в любом количестве.
Чтобы вся нужная информация из отчётов была под рукой, «Санаториум» предлагает дополнительную опцию — дашборды. Это наглядные графики с информацией по ключевым показателям здравницы: загрузка номерного фонда, кабинетов и сотрудников, выручка, средний чек по каждому санаторию. Всего в несколько кликов можно узнать, как обстоят дела в любом филиале или во всей сети сразу — это полезный инструмент стратегического контроля.
5. Быстрое и стандартизированное расширение сети
Новые объекты проще запускать и выводить на возврат инвестиций с инструментами централизации. Автоматизация помогает накопить большой массив данных по всем санаториям сети. На основе этой информации вы можете спрогнозировать спрос на новом курорте, заложить ресурсную базу под наиболее востребованные услуги, выбрать самые эффективные схемы мотивации персонала. Тратить время на проверку гипотез не придётся — у вас уже будут данные, с которыми можно получить качественные результаты.
Также благодаря централизации введённый в эксплуатацию курорт легко встроится в работу сети: все бизнес-процессы и стандарты сервиса будут внедрены в работу ещё одного санатория. Включение в цифровой контур сети тоже будет намного проще: новый объект будет автоматизирован по проверенным «лекалам», персонал пройдёт обучение и начнёт работу на удобных АРМ.
6. Централизованное управление корпоративными бронированиями
В «Санаториум» есть модуль распределения путёвок, который облегчает работу с корпоративными и ведомственными клиентами. Он позволяет организациям легко оформлять и согласовывать заявки на оздоровление в любом санатории сети, подключённом к инструменту. Модуль также даёт организациям возможность регулировать доступные для сотрудников условия заезда — например, количество льготных дней, категории номеров, тип отдыха (лечение / программа выходного дня / реабилитация).
В свою очередь центральный офис сети курортов может оперативно регулировать условия таких бронирований на каждом объекте: корректировать цены, настраивать квоты. Например, перенаправить поток из одного филиала в другой, чтобы сбалансировать нагрузку.
Система распределения путевок «Санаториум»
