Помните волшебное зеркальце или блюдце из сказок? Представьте, что такой инструмент появился у вас. Он моментально показывает, что происходит в любом подразделении санатория, отвечает на все вопросы и даёт ценные управленческие советы. Мы, конечно, не в сказке, но такой «волшебный инструмент» всё же существует.
Дашборды — незаменимый инструмент для менеджеров высшего звена. Система «конвертирует» ключевые метрики здравницы в наглядные графики. Руководители видят, что происходит в санатории прямо сейчас, отслеживают тенденции и выявляют отклонения. Поскольку данные в дашбордах обновляются каждые сутки, управленцам всегда доступен актуальный анализ работы санатория.
* Дашборды ≠ отчёты. Отчёты — лишь пазлы, из которых формируются дашборды. Вам не нужно собирать, объединять и обрабатывать информацию, чтобы прийти к важным заключениям. Эти задачи решают дашборды, предоставляя управленцу наглядные «выводы» и готовую стратегию развития санатория.
Зачем санаторию дашборды
Принимать взвешенные бизнес-решения
В работе управленца нет места действиям наугад. Чтобы каждое решение приближало санаторий к желаемым показателям, важно выбирать, основываясь на цифрах. Точных, актуальных, а главное — доступных в нужный момент.
Какую услугу использовать для промо-акции? Под какую процедуру выделить свободный кабинет? Когда перед глазами наглядная информация о текущей загрузке или популярности медицинских услуг, правильный ответ уже на графике.
Дашборд «Топ-10 медицинских услуг»
Получать быстрый доступ к актуальным цифрам
Как быстро вы узнаете о «просевшей» загрузке криосауны? Или внезапной массовой отмене броней? Задача руководителя — вовремя заметить искру, чтобы не разгорелся пожар. Или «поймать волну» и извлечь максимальную выгоду из намечающейся тенденции. Это невозможно сделать, узнавая об изменениях спустя недели или месяцы. Когда сотрудник соберёт данные, сведёт таблицы и положит отчёт на стол. При идеальном раскладе — с корректной и объективной информацией, а не «причёсанными» цифрами.
Дашборды устраняют потерю времени и человеческий фактор. Получайте реальные данные о работе здравницы с любого устройства и из любой точки мира всего в несколько кликов. Нужно узнать результаты запуска новых услуг? Оценить продуктивность отпускающих специалистов? Сравнить выручку от платных услуг по сетевым объектам? Откройте дашборды в смартфоне или планшете, и нужные данные — у вас на ладони.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит система с полезным инструментом для руководителя здравницы, и получите БОНУС — чек-лист «Как увеличить загрузку в низкий сезон»:
Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучить их можете ЗДЕСЬ.
В «Санаториум» есть дашборды по:
- Доходам. Смотрите, как меняется выручка здравницы за любой период времени — общая или по категориям (проживание, питание, медицинские и другие услуги). Отслеживайте динамику доходов от платных услуг и долю каждой санаторной программы в выручке здравницы.
Дашборд «Средний доход по типам»
- Размещению. Загрузка объекта по месяцам, средняя продолжительность пребывания, динамика отмен броней — вся информация отражена в дашбордах.
Дашборд «Распределение броней по продолжительности пребывания»
Этот раздел поможет:
- Увидеть индивидуальную картину сезонности объекта, чтобы заранее готовиться к спаду продаж.
- Вовремя отслеживать нештатные снижения клиентской активности.
- Создавать насыщенные оздоровительные программы, исходя из продолжительности пребывания гостей. К примеру, на графике выше — топ-3 броней по длительности пребывания: 14, 10 и 7 дней.
Если клиенты не останавливаются в санатории дольше недели и жалуются на низкую результативность лечения, пересмотрите состав путёвок и организацию лечебного процесса (как быстро начинается лечение, нет ли очередей на процедуры, насколько удобное расписание).
- Загрузке процедур. На сколько процентов загружен каждый кабинет, какие услуги популярнее? Ответы на эти вопросы помогут правильно формировать пакетные программы, выстраивать грамотную маркетинговую стратегию и вовремя избавляться от убыточных направлений.
- Загрузке персонала. Узнайте, насколько загружены сотрудники в целом и каждый в отдельности.
Дашборд «Загрузка сотрудников»
Чем заняты простаивающие сотрудники с фиксированным окладом? Детальная информация о загрузке поможет эффективно реализовать рабочее время персонала. Привлекайте свободных специалистов к альтернативным задачам.
- Мотивации сотрудников. Медперсонал — главный фактор возврата пациентов. Поэтому так важно правильно сформировать KPI для врачей и отпускающих специалистов. Привяжите доход медработников к конкретным метрикам — количеству отпущенных и проданных услуг, клиентским оценкам, доле повторных пациентов. Так вы сможете не только выстраивать крепкие отношения с добросовестными сотрудниками, но и влиять на качество сервиса.
Дашборды «Платные услуги по инициаторам и отпустившему специалисту»
Дашборды помогут быстро и объективно оценить вклад каждого специалиста в выручку здравницы. Кто продал больше платных услуг? Какой специалист лидирует по количеству отпущенных процедур? Какая доля повторных пациентов у каждого врача? Отмечайте лучших сотрудников и привлекайте к мастер-классам по передаче опыта остальной команде.
- Гостям — участникам программы лояльности. Смотрите, насколько быстро прирастает база лояльных гостей. Анализируйте сумму накопленных и потраченных баллов, количество броней участников программы лояльности.
Дашборд «Количество клиентов по уровням» быстро покажет соотношение клиентских групп. Новички, випы, корпоранты, повторные гости — кого в санатории больше, и как меняются доли сегментов? Если из года в год новичков становится больше, а повторных гостей меньше, стоит разобраться в причинах.
* Вы не ограничены дашбордами, которые уже есть в системе. Любой отчёт в «Санаториум» можно «упаковать» в наглядный график и добавить в личный кабинет.
Повышать дисциплину сотрудников
С дашбордами вы можете 24/7 контролировать работу санатория, не заглядывая в каждый кабинет. Не нужно отрывать сотрудников от работы бесконечными проверками. Каждый специалист понимает: результаты его работы фиксируются в системе и доступны руководителю в режиме реального времени.
Начальство знает все цифры. Сколько пациентов сегодня принял каждый врач; сколько номеров убрали горничные; на какую сумму было продано или отпущено дополнительных услуг. Управленец, использующий дашборды, становится «Всевидящим оком». Он не нарушает привычный ход рабочих процессов, но готов оперативно вмешаться, заметив угрозу.
Прогнозировать показатели
Готовь сани летом, как и здравницу к межсезонью. Видя ежемесячную динамику доходов и загрузки санатория от года к году, можно делать прогнозы. Ожидаете спад продаж с ноября по февраль?
Разработайте стратегию за полгода до затишья и начните последовательно «прогревать» аудиторию. Это куда эффективнее, чем хвататься за голову в низкий сезон и объявлять распродажу.
Не ломайте голову над тем, в кого «целиться», чтобы загрузить санаторий в межсезонье. Список ваших самых лояльных и прибыльных гостей уже есть в ABC XYZ-отчёте. Добавьте его в дашборды, и график наглядно подсветит наиболее привлекательные сегменты.
Находить точки роста санатория
Из года в год не прирастает база лояльных гостей? Медицинские услуги почти не приносят прибыль? Падает средний чек на клиента? Находите слабые зоны и превращайте их в точки роста здравницы.
Ставьте чёткие и измеримые цели. Допустим, в приоритете — работа с лояльностью клиентов. Выберите дашборды, связанные с возвратностью гостей, зафиксируйте исходные данные и разработайте с командой стратегию по увеличению показателей.
Например, в программе лояльности сгорает 60% от общей суммы начисленных баллов. Ставим цель: за год снизить показатель до 40%. Для этого активируем все этапы повторных продаж и проверяем результаты через год.
Быстро изучать ситуацию по любому объекту сети
Когда нужно управлять не одним объектом, а несколькими одновременно, дашборды становятся еще более важным инструментом. Не нужно запрашивать массу отчётов по каждому санаторию. Зайдите в личный кабинет, и увидите нужные цифры по любому объекту сети в отдельности или в сравнении с остальными.
Усилить внутреннюю конкуренцию между объектами сети
Графики помогут быстро определить, на какой филиал «равняться» остальным объектам сети. Видите санаторий с самыми высокими финансовыми показателями и процентом загрузки? Сравните рабочие процессы здравниц и внедрите лучшие практики на «отстающих» объектах.
Здоровая конкуренция между филиалами — источник развития санаториев и новых бизнес-идей. Хотите пробудить в сотрудниках азарт и увеличить эффективность персонала в игровой форме? Устройте ежегодный конкурс с ценной наградой для участников. Выберите несколько номинаций и предложите здравницам «сразиться» за первое место. Например, «Лидер по
количеству отпущенных услуг / доходу от платных услуг / доле повторных пациентов и т.д.». Каждый филиал должен разработать стратегию, дополнить собственными «фишками» и в течение года стремиться к нужным показателям. Итоги состязания можно подвести на новогоднем корпоративе или в формате онлайн-трансляции на всю сеть, а беспристрастный вердикт вынесут дашборды. Команды могут заглядывать в графики в течение года — чтобы корректировать план, укреплять мотивацию и сплочённость коллектива.
Тестировать и внедрять новые практики
Развитие санатория невозможно без экспериментов. Регулярно формируйте и тестируйте новые гипотезы. А дашборды помогут быстро и точно определять результаты нововведений. Поставили в холле терминал для самозаселения? Провели для врачей мастер-класс по продаже медуслуг? Обновили скрипт для менеджеров по продажам? Узнайте, как эксперименты повлияли на удовлетворённость гостей и финансовые показатели санатория. Масштабируйте успехи и проводите работу над ошибками.
Привлекать инвестиции
Хотите донести до потенциальных инвесторов привлекательность проекта? Покажите состояние своих главных активов — долю лояльных гостей, сумму доходов от платных услуг, загрузку инфраструктуры санатория и результативность сотрудников. Ещё лучше — поделитесь прогнозами на будущее с учётом текущей динамики показателей. Дашборды будут убедительнее и нагляднее бумажных отчётов, а партнёры оценят возможность следить за окупаемостью вложений в реальном времени.
