Как организовать рабочее пространство персонала здравницы, Часть 1

Это статья про рабочее пространство для врачей, отпускающих специалистов и медрегистраторов. Об условиях труда для сотрудников СПИР, сервисных служб, маркетологов и менеджеров по продажам читайте ЗДЕСЬ.

Удобство рабочего места напрямую влияет на продуктивность персонала. Так считают более 90% сотрудников. Из них 35% ставят знак равенства между комфортными условиями работы и заботой начальства. Какое оно, идеальное рабочее место, о котором мечтают ваши сотрудники? Ниже найдёте общие требования для всех подразделений санатория и критерии для медицинского отдела.

Общие требования для всех подразделений здравницы

Секрет идеального рабочего пространства: когда на каждое требование к персоналу есть соответствующие условия. Ждёте от врачей максимальной эмпатии и вовлечённости? Разгрузите их, обеспечьте благополучные условия и окружите поддержкой. Когда специалист избавлен от бумажной бюрократии, работает по адекватному графику, получает конкурентную зарплату и другие ценные бонусы, у него больше ресурсов на качественную коммуникацию с пациентом. Согласитесь, трудно сосредоточиться на приёме, прикидывая, до скольки придётся задержаться, чтобы заполнить все истории болезни. 

• Соответствие нормам СанПиН: 

— Много естественного освещения и лампы с коэффициентом пульсации до 5%;

— Проветриваемое помещение, но без сквозняков. Влажность воздуха в пределах 40-60%;

— Температура воздуха в кабинете в холодное время года — 22-24 °С, в тёплое — 23-25 °С;

— Гладкие и влагоустойчивые поверхности, которые легко дезинфицировать;

— Эргономичное рабочее пространство для свободного доступа к пациенту, инвентарю и оборудованию.

• Удобный ПК. Любому сотруднику сложно оставаться спокойным и продуктивным в борьбе с неисправной техникой. Убедитесь, что у каждого в команде есть быстрый ПК с:

— Комфортным монитором. Изображение на экране должно быть чётким, чтобы сотрудники 60+ чувствовали себя уверенно, а нагрузка на зрение была минимальной. 23–24 дюйма — оптимальная диагональ для офисных мониторов.

— Тихим процессором. Гудящий вентилятор мешает сосредоточиться и раздражает постоянным шумом. 

— Исправными клавиатурой и мышкой. Эти устройства не так долговечны, поэтому стоит всегда иметь неснижаемый запас периферии для быстрой замены.

• Личное пространство. Сидеть за компьютером, упираясь в коллегу локтём, не только некомфортно, но и противоречит нормам СанПиН (см. таблицу 6.1 «Нормативы площадей помещений»). На одно рабочее место с ПК должно приходиться не менее 4,5 кв. м общей площади помещения. Зонирование пространства тоже добавит «воздуха» и поможет очертить личные границы каждого сотрудника.

• Эстетика. Конечно, интерьер рабочего места не несёт прямой прикладной пользы, но на состояние сотрудников всё же влияет. Мы не призываем срочно делать дизайнерский ремонт по последней моде. Однако рекомендуем освежить пространство, насколько это возможно. Чтобы потрескавшаяся штукатурка или груда коробок с расходниками / сувениркой не навевали плохие мысли.
• Комфортные условия для поддержания опрятного внешнего вида. В вашем санатории наверняка есть требования к внешнему виду сотрудников. Чистая и выглаженная форма, аккуратная причёска, лёгкий макияж. Чтобы работникам было легко привести себя в порядок, предоставьте просторные раздевалки с большими зеркалами и хорошим освещением. Пусть в таких комнатах хранятся полезные мелочи вроде расчёсок, резинок и заколок, влажных салфеток, кремы для рук и т.д. 

* Следите, чтобы каждому сотруднику выдавали форму по размеру. Во-первых, это комфорт персонала. А во-вторых, спецодежда, «перешедшая по наследству», выглядит непрезентабельно и портит имидж санатория.

• Питание. Комната приёма пищи с холодильником, микроволновками, и достаточным количеством мест, корпоративная столовая или отдельная зона в зале питания. Независимо от варианта, позаботьтесь, чтобы у сотрудников были все условия для спокойного обеденного перерыва.

• Удобная и доступная база знаний. Не пыльный рукописный трёхтомник, а структурированная онлайн-библиотека с отдельными папками для каждого подразделения и общими материалами. Текстовые инструкции, видео, аудио, чек-листы, буклеты с картинками — всё это разложено «по полочкам» с понятными названиями и 24/7 доступно с любого устройства. Если сотруднику потребуется освежить в памяти какой-то регламент или получить ответ на вопрос, он найдёт информацию в несколько кликов.
• Инструменты для внутренней коммуникации. Мы уже писали о том, как важно поддерживать связь между всеми подразделениями здравницы. Не менее важно, чтобы пространство для общения было удобным и не пересекалось с личной жизнью персонала. Например, чаты в мессенджерах и соцсетях, где сотрудники общаются с близкими людьми, — не лучшая идея. Мы рекомендуем использовать корпоративные мессенджеры. В них удобно создавать диалоги для разных отделов и общие чаты для всех работников санатория.

Врач (общей практики и узкие специалисты)

• Условия для конфиденциального осмотра. Врач и пациент работают в команде, поэтому комфорт и спокойствие подопечного напрямую влияют на состояние специалиста. Создайте безопасную и расслабленную обстановку для осмотров — особенно, когда пациенту нужно раздеться, а врачу провести тактильные манипуляции. Светоотражающие окна «защитят» клиента от нежелательных взглядов с улицы, а плотная и широкая ширма — от нежданных посетителей. Не забудьте, что для большинства процедур приватность не менее важна.

Пример отзыва о санатории на Яндекс Картах

• МИС. Освободите врачей от всего, что не связано с их основной задачей — лечением пациентов. В первую очередь — от бумажных завалов. Представьте: на столе кипы документов, стопки медкнижек нужно перемещать между кабинетами и задерживаться после работы, чтобы дозаполнить истории болезни. Это не только неудобно, но и перегружает медперсонал. Вместо того, чтобы отдыхать или получать новые знания, врачи тратят время на рукописный труд. 

Избавить докторов от лишних трудозатрат поможет МИС. Когда актуальная информация о пациенте доступна в пару кликов, и ничего заполнять от руки не нужно, у врачей остаётся больше нервных клеток и времени на общение с подопечным. МИС упрощает не только работу с документами. Это полноценное АРМ врача, которое закрывает все этапы взаимодействия с клиентом, от первого приёма до выписки, и потребности специалиста. Каждая функция и кнопка экономят массу времени докторов. Готовые протоколы приёмов и обследований, подсказки, уведомления обо всём, что происходит с пациентом, и многое другое.

* АРМ (автоматизированное рабочее место) — комплекс ИТ-инструментов, которые упрощают и упорядочивают работу сотрудников разных подразделений здравницы. Благодаря АРМ работник фокусируется на основных задачах, выполняет их быстрее и эффективнее.

В «Санаториум» есть АРМ для каждого подразделения здравницы — медицинского блока, СПИР и сервисных служб, руководителей и аналитиков. АСУ «Санаториум» упрощает коммуникацию между отделами, развивает сервис и отношения с клиентами, увеличивает прибыль курорта.

Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, сколько стоит комплексная автоматизация вашего курорта, и получите БОНУС — чек-лист «Как внедрить в санатории CRM-систему»:

Хотите узнать, что изменится в здравнице после внедрения «Санаториум»? Собрали для вас 10 кейсов наших клиентов. Изучите их ЗДЕСЬ.

Отпускающий специалист

• Качественные расходные материалы. Расходники низкого качества не только усложняют работу персонала, но и несут угрозу для пациентов. Например, опудренные перчатки из устаревших материалов могут вызвать аллергическую реакцию как у специалиста, так и у подопечного. При покупке расходников проверяйте наличие сертификатов и соответствие современным стандартам.
• Современная медтехника. Пациенту не нужно быть экспертом, чтобы насторожиться при виде потрёпанного и ржавого медоборудования. А учитывая насмотренность современных гостей, они могут распознать «музейные экспонаты» не только по очевидным дефектам, но и по более сложным критериям. Конечно, отпускающему специалисту хочется работать с современными аппаратами, но дело не только в престиже. Работающая на честном слове техника «тормозит» процесс лечения и часто приводит к неприятным форс-мажорам.

Пример отзыва о санатории на Яндекс Картах

По возможности обновляйте парк медицинского оборудования. Это позволит отпускающим специалистам работать без перебоев и профессионально развиваться, осваивая новые технологии. А пациенты получат более ощутимый эффект после прохождения курса.

• МИС. Продуманная МИС должна также решать задачи отпускающего специалиста: 

— быстро идентифицировать пациента и видеть все детали процедуры с комментариями врача;

— фиксировать отпуск услуг;

— автоматически списывать расходники.

Благодаря МИС отпускающий специалист ничего не пишет от руки, не звонит врачу за уточнениями. В условиях плотного потока пациентов это вдвойне актуально. В «Санаториум», например, всё, что нужно сделать медработнику — отсканировать с планшета или смартфона qr-код, оказать услугу и нажать кнопку «Отпустить».

• Условия для VIP-сервиса. Допустим, в санатории появилась услуга «Процедура в номере». Позаботьтесь о том, чтобы новый формат не усложнял работу специалистов. В частности — транспортировкой оборудования и нужных материалов. Массажист не должен сам поднимать на 6 этаж кушетку, потому что нет лифта или она туда не влезает. А мастер ногтевого сервиса — хаотично сметать баночки и инструменты в пакет.

• Зона для восстановления. Процедура массажа — яркий пример тяжёлого физического труда. Профзаболевания массажистов — боли в спине, остеохондроз, а при запущенных случаях и более серьёзные диагнозы. Чтобы ваши специалисты не превратились в «сапожников без сапог», дайте им возможность снять напряжение после рабочего дня. Можно выделить комнату и оборудовать её массажным креслом, спортивными ковриками, роллами для мфр и фитболами. Медперсонал оценит заботу — сможет регулярно восстанавливать силы и следить за собственным здоровьем. 

Медрегистратор

• Электронное расписание. Медрегистратор составляет для каждого пациента расписание из множества процедур с учётом десятков правил. График работы специалистов и кабинетов, совместимость процедур, загрузка медперсонала, индивидуальные пожелания гостя и другие нюансы (пол, возраст, этаж). Стыковать все требования вручную — тяжёлый и неблагодарный труд. Часто ценой ошибок или нескольких дней, которые пациент потратит впустую в ожидании расписания. Избавить медрегистратора от бесполезной рутины поможет электронное расписание. Всё, что делает в нём сотрудник — задаёт правила, выбирает процедуру и нажимает кнопку. Автоматическая диспетчеризация моментально формирует расписание на сотни процедур, учитывая все требования.

Санаторий «Источник», Ессентуки

Продолжение статьи можно прочитать ЗДЕСЬ.